Поможем написать учебную работу

Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.

Предоплата всего

от 25%

Подписываем

договор

Имя

Выберите тип работы:

Принимаю Политику конфиденциальности

Скидка 25% при заказе до 7.3.2025

Сущность и содержание сервисной деятельности: структура, уровни, виды.

Потребности как движущая сила развития человека и общества. Теории потребностей.

Мотивационная сфера личности и ее влияние на деятельность. Виды и функции мотивов.

Роль потребностей и мотивов в сервисной деятельности.

Психология восприятия. Использование механизмов восприятия в сервисной деятельности.

Управление восприятием в сервисе.

Типы потребителей и основные принципы взаимодействия с ними.

Социальная установка: характеристика, структура. Влияние установок на поведение потребителя.

Изменение установок и управление поведением потребителя.

Социальные диспозиции личности (установки, ценности и ценностные ориентации) как регуляторы социального поведения и деятельности личности.

Канальные факторы: сущность и содержание. Использование канальных факторов в формировании поведения потребителя.

Основные психологические принципы поведения потребителей и их использование в сервисе.

Понятие потребительской социализации. Влияние социальных институтов на потребительское поведение.

CRM-менеджмент: основные компоненты и принципы.

Формирование удовлетворенности и лояльности клиентов в CRM-менеджменте: основные стратегии.

Поведение, адаптированное к клиенту: сущность и содержание понятия, основные этапы, действия сервисодателя.

Персонал как «внутренний клиент» сервисной организации. Способы формирования удовлетворенности и лояльности персонала.

Типы личности в организации и рекомендации по работе с ними.

Психологические аспекты управления персоналом сервисной организации.

Виды мотивации и мотивационные типы персонала в сервисной организации.

Эмоциональный интеллект (EQ) как условие профессиональной компетентности в сервисной деятельности.

Имидж как условие успешной коммуникации в сервисе.

Формирование имиджа сервисной организации и ее сотрудников.

Понятие убеждающей коммуникации. Модели убеждения.

Брендинг как способ управления сознанием потребителя. Технологии брендинга.

Мерчандайзинг: сущность и содержание. Технологии мерчандайзинга.

Реклама: способы психологического воздействия на потребителя.

Активные продажи: технологии эффективного взаимодействия с клиентом.

Активные и телефонные продажи.

Работа с возражениями клиента.