Потребности как движущая сила развития человека и общества

Работа добавлена на сайт samzan.net:

1. Сущность и содержание сервисной деятельности: структура, уровни, виды.
2. Потребности как движущая сила развития человека и общества. Теории потребностей.
3. Мотивационная сфера личности и ее влияние на деятельность. Виды и функции мотивов.
4. Роль потребностей и мотивов в сервисной деятельности.
5. Психология восприятия. Использование механизмов восприятия в сервисной деятельности.
6. Управление восприятием в сервисе.
7. Типы потребителей  и основные принципы взаимодействия с ними.
8.  Социальная установка: характеристика, структура. Влияние установок на поведение потребителя.
9. Изменение установок и управление поведением потребителя.
10.  Социальные диспозиции личности (установки, ценности и ценностные ориентации) как регуляторы социального поведения и деятельности личности.
11. Канальные факторы: сущность и содержание. Использование канальных факторов в формировании поведения потребителя.
12. Основные психологические принципы поведения потребителей и их использование в сервисе.
13. Понятие потребительской социализации. Влияние социальных институтов на потребительское поведение.
14.  CRM-менеджмент: основные компоненты и принципы.
15.  Формирование удовлетворенности и лояльности клиентов в CRM-менеджменте: основные стратегии.
16.  Поведение, адаптированное к клиенту: сущность и содержание понятия, основные этапы, действия сервисодателя.
17.  Персонал как «внутренний клиент» сервисной организации. Способы формирования удовлетворенности и лояльности персонала.
18.  Типы личности в организации и рекомендации по работе с ними.
19.  Психологические аспекты управления персоналом сервисной организации.
20.  Виды мотивации и мотивационные типы персонала в сервисной организации.
21.  Эмоциональный интеллект (EQ) как условие профессиональной компетентности в сервисной деятельности.
22.  Имидж как условие успешной коммуникации в сервисе.
23.  Формирование имиджа сервисной организации и ее сотрудников.
24.  Понятие убеждающей коммуникации. Модели убеждения.
25.  Брендинг как способ управления сознанием потребителя. Технологии брендинга.
26.  Мерчандайзинг: сущность и содержание. Технологии мерчандайзинга.
27.  Реклама: способы психологического воздействия на потребителя.
28.  Активные продажи: технологии эффективного взаимодействия с клиентом.
29.  Активные и телефонные продажи.
30.  Работа с возражениями клиента.

1. Нормы российского права регулирующие гражданско-правовые договоры
2. экономические сдвиги в развитии страны не привели к образованию единого экономического центра к которому т
3. 201 г. Гражданин РК паспорт серия N выдан
4. Общественная палата Тамбовской области как один из институтов гражданского общества играет немалую роль в
5. Лекция 11 ЭЛЕКТРИЧЕСКИЙ ТОК План лекции- Действие электрического тока на организм человека
6. Законы сохранения
7. кассовые операции банки способствуют развитию реального сектора экономики
8. Реферат- Памятник Свободы Латвии
9. 003 ЗВ Водне господарство України має велике значення для збільшення виробництва сільськогосподарс.html
10. тематики ІЧАНСЬКА Наталія Василівна УДК 517
11. Нирвана
12. Понятие принципы и классификация административного процесса
13. анджелесской средней школе очень давно и Джеку Гассу помогавшему мне в работе над этим романом не так уж да
14. з курсу ЦИВІЛЬНИЙ ЗАХИСТ для студентів усіх напрямів підготовки денної та заочної форм навчання
15. ЮНЕСКО И СОВРЕМЕННЫЕ ГЛОБАЛЬНЫЕ ПОЛИТИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ
16. ВВЕДЕНИЕ Многие коммерческие банки в настоящее время имеют достаточно большой объем свободных средств к.
17. Уральский Опыт работы по социализации подростков в процессе изучения обществознания в классе социа
18.  Философия Древней Индии а Джайнизм VI в до н
19. Разработка бизнес-плана компьютерного клуба
20. Оперетта

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе