Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
30 управленческое общение - это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.
Виды:
Прямое – непосредственный контакт (обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения чем косвенное)
Косвенное – когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция.
Условия эффективности:
Эффективность зависит от того, насколько умело руководители различных уровней умеют налаживать контакт друг с другом. Четкое распределение и качество поступающей менеджеру информации. Состав команды (подчиненных) и наличие необходимых технических средств, а так же от того, как хорошо менеджер знает своих подчиненных и от умения расположить к себе лучшим образом, т.е.использовать метод аттракции.
Правила:
- из двух и более различных целей необходимо сформулировать одну, вокруг которой и следует объединятся.
- никогда не направляйте свои замечания на личность, а только на их высказывание.
- сообщение должно быть ясным.
- необходимо убедительно говорить, что бы тебя понимали.
- лаконично выражать свои мысли.
- говорить четко по вопросу.
Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягательность) — не только умение нравиться другим, но и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, то есть некоторое качество отношения.
Приемы формирования аттракции
Прием «имя собственное». Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.
Прием «золотые слова» предполагает употребление слов и выражений, способствующих расположить людей к себе
Прием «личная жизнь». Наблюдениями установлено, что если с человеком повести разговор на тему его выраженного личного интереса, то это, как правило, вызывает у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.
Прием «терпеливый слушатель»: «Быть внимательным к подчиненным!», «Терпеливо их выслушивать!», «Не перебивать собеседника, всегда дослушивать до конца!» И практически нет такого руководителя, который сказал бы, что не нужно соблюдать эти правила.
31 Общие правила делового общения
Необходимо проявлять интерес к собеседнику.
Желательно обращаться к собеседнику по имени, и не допускать ошибок в именах.
Умейте грамотно приветствовать людей, критикуйте достаточно осторожно.
Развивайте и поддерживайте чувство собственного достоинства.
Умейте слушать и не прерывать собеседника.
Убеждайте посредством выводов.
Говорите о том, что интересует собеседника.
Используйте метод Сократа т.е. приучить собеседника слушаться.
Старайтесь получить как можно больше информации от собеседника.
32 Виды делового общения
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
· Приветственная речь;
· Торговая речь (реклама);
· Информационная речь;
· Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
· Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
· Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
· Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
· Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
· Дискуссия;
· Совещание (собрание);
· Пресс-конференция.
· Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
· Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.
33 Функции
- определение цели и темы встречи
- разработка последовательности определенных вопросов
- сообщение участникам о времени и месте встречи
- формирование представления о целях собеседника
- начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»)
- изложение своей позиции и её обоснование
- выяснение позиции собеседника
- совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.д.)
- принятие общих решений.
34 «Болтун» - такой собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратит на свои выпады.
«Трусишка» - этот тип собеседника отличается недостатком уверенности в себе во время публичных выступлений. Он охотнее промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо или даже смешно.
«Позитивный человек» - это, конечно, самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый, он позволяет вместе с ним подвести итоги беседы и спокойно и обоснованно провести дискуссию.
«Всезнайка» - этот думает, что он все знает наилучшим образом. Обо всем есть свое мнение, всегда трабует слова.
Хладнокровный, непреступный собеседник. Такой человек замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а так же вне темы и ситуации конкретной деловой беседы, т.к. все это кажется ему не достоиным его внимания и умственных усилий.
«Важная птица» - не выносит критики. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных собеседников.
«Почемучка» - сочиняет и часто задает вопросы независимо от того, имеют ли он реальную основу или надуманны.
35 Деловые переговоры – это обсуждение с целью заключения соглашения между кем либо по какому либо вопросу.
Переговоры – эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.
Оптимальная модель:
- приветствие участников, представление сторон друг другу.
- изложение проблем и целей переговоров.
- диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
- подведение итогов и принятие решений.
- завершение переговоров
После проведения переговоров целесообразно проанализировать их результаты.*
36 Управленческое решение – это вид деятельности, протекающий в управленческой системе, и связан с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.
Значение:
Принятие управленческого решения – это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной ценой искусства руководителя.
37 Виды:
По масштабам объекта:
- глобальные, охватывают все звенья управляемой системы.
- локальные, адресованные определенному звену или подразделению.
По характеру целей:
- стратегические, определяющие генеральные задачи.
- тактические, разрабатываются более частные задачи, направленные на осуществление ранее выработанной стратегии.
- оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач.
По периоду осуществления:
- перспективные (долгосрочные), рассчитаны на длительный период времени.
- текущие (среднесрочные), являются частью, детализацией и уточнением перспектив.
- регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений.
В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решение:
- комплексные, связанные с уменьшением многих сторон деятельности управляемого объекта.
- частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности управляемого объекта.
По преобладающему содержанию:
- технические.
- экономические.
- социальные.
- организационные решения.
По методам обоснования:
- формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы.
- не формализуемые, обосновываются главным образом эвристическими методами.
По условиям в которых они принимаются:
- решения, принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными)
- решения, принимаемые в условиях риска, относящиеся в ряду вероятности.
- решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к ряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства)
По способу воздействия на управляемый объект:
- прямые директивные, которые водятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения обязательные для выполнения.
- косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использованных средств стимулирование повышение эффективности производства.
38 Анализ:
- стадии жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация).
- функции управления (плановые, организации, учетные, контрольные, мотивационные, регулированные, координированные).
- цель (коммерческие и не коммерческие решения).
- сфера действия (технические, экономические и др.).
- ранг управления (верхний, средний, низший).
- масштабность (комплексные и частные решения).
- организационные выработки (коллективные и личные решения).
- причина возникновения (плановые или программные, ситуационные, инициативные).
- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения).
- объект воздействия (внешние и внутренние).
- методы формализации (текстовые, графические, математические).
- формы отображения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба).
- сложность (стандартные и не стандартные).
- способ передачи (вербальный, письменный, электронный).
39 Методы принятия решений:
1. Моделирование – исследование объектов познания на их моделях. Могут помочь представить себе общие перспективы конкретной ситуации, а так же помочь предсказать определенные изменения в своей организации.
2. Платежная матрица – это один из методов статистической теории решений, может оказать помощь в выборе одного из нескольких вариантов (особенно полезен, когда нужно установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей).
3. Дерево решений – это схематическое представление проблемы принятия решения. Это полезный инструмент для принятия последовательных решений. До принятия решения руководитель собирает релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий.
4. Методы прогнозирования – это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения (если оно выполнено качественно, результатом станет картина будущего).
40 Способы принятия решений:
Консультативный – при котором менеджер советуется с окружающими подчиненными или экспертами, а затем с учетом высказанных рекомендаций выносит собственное решение.
Совместный – способ, при котором решения принимаются в результате взаимного согласия всех участниках на основе консенсуса.
Парламентский – способ, при котором большинство выражает своё согласие.
Выборочный – применяется при решении одного или нескольких вопросов одной большой проблемы.
Систематический – применяется при решении одной большой проблемы в целом, включая внутренние её взаимосвязи.
Интуитивный – при котором менеджер может предположить, что его решение будет единственно верным.
Адаптационный – который применялся уже ранее в подобных ситуациях.
PAGE 5