Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
4.Содержание менеджмента и его особенности. Объект и субъект управления, их взаимодействие.
Менеджмент (управление) - воздействие одного лица или группы лиц (менеджеров) на другие лица для побуждения действий, соответствующих достижению поставленных целей при принятии на себя менеджерами ответственности за результативность воздействия
Понятия менеджмента включает:
Субъект управления – это тот, кто осуществляет управленческое воздействие.
Объект управления – это часть окружающей среды, персонал и тд, на который направлена конкретное управленческое воздействие.
В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй - в позиции объекта управления. Такому взаимодействию свойственны следующие процессы:
- субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Такие импульсы называются управленческими командами;
- объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием полученных команд.
Главными отличиями управления в соц. среде от управления в механической или биологической системах являются принципиальное сходство функций субъекта и объекта управления, общая способность к самоуправлению и дифференциация лишь на уровне субъективных целевых характеристик. Управляющим и управляемым в них является человек.
Условия эффективного взаимодействия объекта(О) и субъекта(С) управления
1)они должны соответствовать друг другу(по уровню подготовки, сфере дея-ти и тд)
2)О и С должны обладать относительной самостоятельностью
3)С и О необходимо осуществлять между собой двустороннее взаимодействие, основанное на принципе обратной связи
4)необходима взаимная заинтересованность в четком взаимодействии, те нужна отдача – исполнение распоряжений
61.Реинжиниринг бизнес-процессов. Факторы, влияющие на реализацию процесса реинжиниринга.
Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering)— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами.
Смысл реинжиниринга бизнес-процессов в двух его основных этапах:
-определение оптимального (идеального) вида бизнес-процесса (в первую очередь основного);
-определение наилучшего (по средствам, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный.
Для реинжиниринга ключевым является понятие бизнес-процессов: именно в этом заключается основное отличие реинжиниринга как менеджмента процессов от функционального менеджмента. Бизнес-процесс можно определить как совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности "на выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
Для осуществления такого управления необходима реализация нескольких важных факторов.
1) менеджмент процессов имеет не вертикальную (иерархическую), а горизонтальную структуру. Компании необходимо снизить, если не разрушить вообще, организационные барьеры и создать рабочие команды, которые были бы кроссфункциональными. Это способствует более прямому контакту с клиентами (и поставщиками) и взаимодействию с другими рабочими единицами.
2) менеджмент процессов ставит на первое место прежде всего цикл времени. Понятие "цикл времени" можно определить как реально измеряемое время от начала производства до конца, до завершения производства или выполнения заказа или услуги. Это понятие отличается от понятия "время производства". Например, компании требуется 20 минут, чтобы произвести товар, но нужно ждать 15 дней для улаживания финансовой стороны дела и еще 5 дней, пока приказ о выполнении работы будет доставлен почтой. В этом случае полный цикл времени составляет более 20 дней.
3)Третьей критической переменной для менеджмента процессов является выбор. Смысл этого фактора заключается в том, что клиент не обязательно должен ждать целый день, когда ему доставят товар, а может выбрать определенное время в течение 48 или 72 часов, и соответствующая служба гарантирует доставку в назначенное время плюс минус полчаса.
62. Управление качеством. Основные принципы современной концепции менеджмента качества.
Управление качеством рассматривается совместно с менеджментом качества, так как это тесно связанные и взаимодополняющие области деятельности, образующие управление качеством в масштабе компании.
Управление качеством (англ. quality control) — деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.
Менеджмент качества (англ. quality management) — общее руководство качеством — аспект руководства предприятием в целом, осуществляемый высшим руководством, которое обеспечивает ресурсами, в том числе — человеческими, организует работу по качеству (см. система менеджмента качества), взаимодействует с внешней средой, определяет политику и планы в области качества и принимает стратегические и важные оперативные решения по качеству. К выполнению указанных функций привлекаются все сотрудники предприятия, но ответственность за общее руководство качеством несёт высшее руководство.
Современная концепция менеджмента качества Total quality management(TQM)
Принципы системы менеджмента качества:
• качество – неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция менеджмента);
• качество – это то, что определяет потребитель, а не производитель;
• ответственность за качество должна быть адресной;
• для реального повышения качества нужны новые технологии;
• повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;
• контроль процесса эффективнее контроля результата;
• политика в области качества – часть общей политики предприятия.
Структура менеджмента качества:
1)ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА.
– выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения.
2)ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА.
– регулярная проверка хода реализации проекта в целях установления соответствия определённым ранее требованиям к качеству.
3)КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА. – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия требованиям по качеству и стандартам, а также определение путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.
Основные положения концепции TQM
TQM – это подход к созданию новой модели управления.
1. Роль руководства.( Руководство ставит цели и основные направления деятельности, а также способы реализации)
2. Ориентация на клиента
3. Стратегическое планирование
4. Вовлечение всех сотрудников
5. Подготовка персонала
6. Награды и признание
7. Разработка продукции/услуг
8. Управление процессом
9. Качество поставщиков
10. Системный подход к управлению
11. Постоянное улучшение
12. Информационное обеспечение (Эффективной сбор, хранение и использование данных.)
13. Позитивный опыт (Использование лучшего опыта других компаний)
14. Постоянная оценка эффективности работы системы TQM