Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
51. Продуктовая политика - это комплекс действий товаропроизводителей по следующим направлениям:
- По обеспечению и формированию ассортимента.
- По поддержанию конкурентоспособности товара на требуемом уровне.
- По разработке стратегии упаковки.
- По разработке системы мероприятий, связанных с обслуживанием товара.
Разработка и осуществление продуктовой политики требует как минимум следующих условий: четкого представления о целях производства, четкого представления о своих ресурсах, наличие сбытовой политики, хорошего знания требований рынка. Решения в области продуктовой политики являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия. Это связано с тем, что товар служит эффективным средством воздействия на рынок, главной заботой предприятия и источником получения прибыли. Кроме того, он представляет собой центральный элемент комплекса маркетинга, так как цена, сбытовая и коммуникативная политики основываются на особенностях товара.Продуктовая политика — это маркетинговая деятельность, связанная с планированием и осуществлением совокупности мероприятий и стратегий по формированию конкурентных преимуществ и созданию таких характеристик товара, которые делают его постоянно ценным для потребителя и тем самым удовлетворяют ту или иную его потребность, обеспечивая соответствующую прибыль фирме. К решению задач продуктовой политики на любом хозяйственном уровне необходим стратегический подход. Это означает, что любое решение в указанной области должно приниматься не только с точки зрения текущих интересов, но и с учетом того, как оно «работает» на конечные цели. Такой подход требует концентрации усилий на решающих направлениях.Продуктовую политику невозможно отделить от реальных условий деятельности предприятия изготовителя, специфики его профиля. Вместе с тем, как показывает практика, находящиеся примерно в одинаково тяжелых условиях сложившейся рыночно - экономической обстановки в России промышленные предприятия по - разному решают свои товарные проблемы: одни проявляют полное неумение и беспомощность, а другие, следуя принципам и методам маркетинга, находят перспективные пути, которые обеспечивают им успех.
Цели товарной политики:
- обеспечить формирование оптимального товарного ассортимента,
- поддержание конкурентности товара,
- нахождение для товаров целевого рынка,
- разработка новых товаров, марок и упаковок.
Составные части товарной политики:
- оптимизация ассортимента,
- определение соотношения между старым и новым товарами,
- определение уровня обновления существующих товаров,
- поддержание оптимальных сроков изъятия устаревших товаров,
- планирование выхода на рынок с новыми товарами.
54. Качество туристического продукта
Туристический продукт является весьма абстрактным понятием, но он также должен обладать определенным набором свойств, формирующих его качество.Большинство потребителей ориентировано на получение небольшого количества услуг за минимальную стоимость. Другие же хотят получить отдых экстра-класса за приличные деньги.Между ними большая разница, но это не значит, что вы должны оказывать некачественные услуги. Все должно лишь отличаться в уровне сервиса.Качество туристических услуг определяется федеральными законами в том числе, «О защите прав потребителей». В них четко прописано, какой минимальный уровень сервиса должен присутствовать в оказываемых услугах.Исходя из своих возможностей, каждая фирма должна стремиться к постоянному повышению качества выполнения своих услуг. Сложность заключается в том, что реализация туристического продукция разделена между различными участниками. Если одно звено будет прервано, то репутация всей цепочки будет подорвана.Этого можно не допустить, если работать только с проверенными контрагентами (отели, рестораны, транспортные компании).Конкурентоспособность туристического продукта напрямую зависит от его качества. Так как рынок переполнен различными фирмами, оказывающими подобные услуги, то потребителю не составит труда отдать предпочтение более качественному продавцу.Помните, что если вы проколитесь однажды, то обязательно потеряете клиента, а он, не задумываясь, уйдет в другую туристическую компанию. Решайте вопросы качества туристического продукта до наступления подобных ситуаций.Лояльность потребителей очень важна. Один из лучших способов ее повысить – постоянно повышать качество продукции, в нашем случае – это качество обслуживание клиентов и воплощение их ожиданий.
86. Фирменный стиль – это имидж предприятия и определенный способ донести информацию о существовании предприятия. Фирменный стиль может включать большое число компонентов, но основными для любой фирмы являются следующие: символика, визитные карточки, фирменные бланки, фирменная папка для документов, фирменное написание слов, фирменные цветовая гамма и брендбук. Элементы фирменного стиля дают возможность потребителю отличать продукцию одной фирмы от продукции другой. Следование фирменному стилю весьма позитивно сказывается на факторе к этой организации.
Первостепенными целями создания фирменного стиля являются:
1) единство продуктов предприятия между собой и их связь с предприятием;
2) выделение товаров предприятия из совокупной массы схожих товаров конкурентов.
При неизменно высоком уровне других составляющих комплекса маркетинга фирменный стиль дает обладателю многие преимущества:1) возможность потребителю не теряться в потоке информации, скоро и безошибочно найти товар организации, которая уже снискала его предпочтение;
2) возможность организации с минимальными издержками представлять на рынке свои новые предложения;
3) увеличивает эффективность рекламы;
4) уменьшает затраты на организацию коммуникаций как вследствие увеличения эффективности рекламы, так и за счет универсальности элементов фирменного стиля;
5) достигается нужная целостность всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций;
6) содействует росту корпоративного духа, сплачивая работников, формирует чувство причастности к совместному делу;
Разработанный фирменный стиль обеспечивает единство всех рекламных объектов . Служба заправки картриджей - заправка картриджей принтеров. Элементы фирменного стиля
Ключевыми компонентами фирменного стиля являются:
1) товарный знак;
2) фирменная шрифтовая надпись;
3) графический товарный знак;
4) фирменный блок;
5) фирменный лозунг;
6) фирменная цветовая гамма;
73/Персональная продажа — это индивидуальное устное предъявление товара или услуги во время беседы с конкретным потребителем с целью осуществления купли-продажи товара.
Различают три типа персональной продажи. Принятие заказа — обработка рутинных или повторных заказов на продукты или услуги, которые предприятие уже продавало. Здесь основным заданием является поддержка и улучшение деловых отношений с постоянными клиентами, закрепления их за предприятием. Такой тип персональной продажи имеет место в случае операций с простыми продуктами или услугами, которые продаются по умеренным ценам и не принадлежат к технично- или технологически сложных.Получение заказов — идентификация перспективных покупателей, обеспечения их информацией с целью убеждения в необходимости осуществления закупки товара или услуги, увеличения объемов продажи. Такой тип персональной продажи имеет место в процессах сбыта технически сложной продукции, которая к тому же нуждается и в сопроводительном сервисе.Обеспечение сбыта — идентификация перспективных покупателей, анализ и решение их проблем через продвижение новых товаров. Такой тип персональной продажи осуществляется с использованием специальных сбытовых агентов — персональных продавцов.Процесс персональной продажи подлежит четкому планированию. Исходным этапом планирования персональной продажи является определение его целей. Различают две группы целей. Первую группу составляют цели, ориентированные на спрос, а именно:
— информирование — создание системы знаний о существующем (не новый) товаре на целевом рынке, ознакомлении потребителей с новым графиком работы магазину, мероприятиями, направленными на сокращение времени ожидания клиентов и тому подобное;
— убеждение — обеспечение преимущества товара на рынке, благосклонности потребителей к данной марке, их уверенности в том, что товар способен помочь решить их актуальные проблемы;
— напоминание — стабилизация объемов сбыта, поддержки благосклонности потребителей к данной марке, содействию повторным закупкам.
Вторую группу составляют цели, ориентированные на имидж. Они заключаются в создании или поддержке позитивного имиджа предприятия или его продукции.
После этого осуществляется подбор и назначение лиц, которые будут отвечать за осуществление процессов персональной продажи, определения их должностей, расчет соответствующего бюджета, выбор метода персональной продажи (презентация или подход на засаде удовлетворения потребностей потребителей). Особенно ответственным здесь является правильный подбор персональных продавцов (торговых агентов). Основные черты характера этих лиц должны быть такими:
— честность: те торговые агенты, которые заводят потребителей в заблуждение, создают плохую репутацию не только самим себе, но и предприятию, на которое они работают;
— сильная структура личности, позитивный имидж, чувство собственного достоинства, уверенность в себе;