продажи Однако в договоре указано что если купленный товар окажется с недостатками то Александр имеет пра
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Вопросы к Конкурсу среди жителей и гостей города Тюмени,
посвященному Всемирному дню защиты прав потребителей
(2014)
Вопрос № 1
Александр купил в магазине новый телевизор, заключив договор купли-продажи. Однако в договоре указано, что если купленный товар окажется с недостатками, то Александр имеет право лишь на гарантийный ремонт. Является ли данное условие договора, условием, ограничивающим права Александра как потребителя?
Таким образом, если гарантийный срок на товар установлен изготовителем, то в договоре купли-продажи с учетом п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара.
Продавец имеет право устанавливать свой собственный гарантийный срок в двух случаях: если он хочет установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установил изготовитель, и если гарантийный срок изготовителем вовсе не установлен.
В случае, если продавец в нарушение указанного выше правила установит гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем (например, изготовитель дает гарантию шесть месяцев, а продавец – тридцать дней), то независимо от установленного продавцом срока потребитель вправе предъявить продавцу или организации, выполняющей функции продавца, требования, предусмотренные ст. 503 ГК РФ (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если недостатки в товаре выявлены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем (в данном примере в течение шести месяцев).
Согласно ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, по своему выбору вправе:
1. потребовать замены на товар этой же марки;
2. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В случае установления продавцом гарантийного срока меньшей продолжительности, чем шесть месяцев (два года – по недвижимости), с учетом правила, установленного п. 5 ст. 477 ГК РФ, продавец будет нести ответственность, если недостатки товара будут обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах шести месяцев (двух лет – по недвижимости) со дня передачи товара покупателю и если покупатель докажет, что эти недостатки возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вопрос № 2
Сергей Леонидович купил зимнюю куртку. Через 2 месяца на куртке сломалась молния. Должен ли магазин вернуть Сергею Леонидовичу деньги за куртку, если гарантийный срок на товар (ни на чеке, ни на бирках изделия) не установлен?
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право предъявить требования, указанные в названной статье, даже без кассового чека. Однако покупку этого товара в данном конкретном магазине Вам придется доказывать.
Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ, кроме кассового чека, факт заключения договора розничной купли-продажи подтверждается выдачей продавцом покупателю кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Если все указанные документы отсутствуют у покупателя, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Вопрос № 3
Елена Николаевна в отпуск решила отправиться в Египет. В одном турагентстве приобрела путевку на две недели. Однако, за неделю до вылета сильно заболела. В связи с этим Елена Николаевна решила отложить поездку и отказаться от путевки. В турагентстве Елене Николаевне было сказано, что при расторжении Договора по инициативе одной из сторон, уплаченная заказчиком сумма, указанная в турпутевке, не возвращается. Насколько законно данное положение договора? Обоснуйте ответ.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Ст 12. Компания должна была заранее сообщить всю информацию о путевке, в том числе и правила въезда в страну.
Претензионный порядок в данном случае имеет ряд особенностей.
Претензия в письменной форме должна быть предъявлена туристом не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристская организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней (ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Вопрос № 4
Мария заказала в магазине детскую коляску со сроком доставки по договору 2 недели. Прошел почти месяц, а товара так и нет. Письменный договор, который был заключен с продавцом предусматривал внесение Марией 100% предоплаты. Может ли Мария рассчитывать на оплату неустойки, если в договоре это неуказанно?
Статья 1098. Основания освобождения от ответственности за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги
Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения.
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
Вопрос № 5
Татьяна Петровна в период распродажи со скидкой 50 % приобрела в магазине обувь. Через неделю у обуви отошла подошва. В товарном чеке указано: "На уценённый товар гарантия не распространяется". Вправе ли Татьяна Петровна предъявить претензию продавцу о продаже товара ненадлежащего качества и выдвинуть требование о возврате уплаченных денежных средств?
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий. А при отсутствии такового - сдать товар продавцу. Что касается товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течение всего гарантийного срока. А при его отсутствии - в течение двух лет. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.
Вопрос № 6
Алёна сдала дубленку в химчистку, вернули дубленку всю в разводах и полосах, полностью потерявшую товарный вид. Алёна потребовала, чтобы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство химчистки провело внутреннюю проверку качества, которая показала, что дефекты возникли в результате долгой носки и отказалось выполнить требования Алёны.
В результате проведенной Алёной независимой экспертизы дубленки было установлено, что дефекты возникли в результате химической чистки. Правильно ли поступила Алёна, организовав проведение независимой экспертизы? Каковы права у Алёны в этом случае?
Проверка качества осуществляется силами магазина, она бесплатна для потребителя. Во время проверки качества выявляются имеющиеся в товаре недостатки и причины их возникновения. На этом первый этап проверки закончен.
Если в результате проверки качества товара обнаружено, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю, вследствие нарушения установленных правил использования, хранения и транспортировки, либо действий третьих лиц или непреодолимой силы, то в бесплатном ремонте последует отказ.
В случае, когда купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Это второй этап проверки. Экспертиза - исследование каких-либо вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения.
Первоначально экспертизу оплачивает магазин. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.
В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Вопрос № 7
Недавно Алексей приобрел в магазине бытовой техники цифровой фотоаппарат. Однако, дома он обнаружил, что в упаковке с фотоаппаратом отсутствует инструкция по эксплуатации. В тот же день Алексей обратился в магазин с требованием предоставить инструкцию по эксплуатации, которая в обязательном порядке должна прилагаться к товарам в виде технической документации, а в случае отсутствия инструкции - вернуть денежную сумму, уплаченную за фотоаппарат. Менеджер магазина пояснил Алексею, что подробная информация об эксплуатации фотоаппарата размещена на СД-диске, который входит в комплектацию и соответственно, отказал в удовлетворении требований Алексея. Тем не менее, Алексей настойчиво требовал, чтобы магазин предоставил техническую документацию, а при её отсутствии вернул ему деньги, так как у Алексея отсутствует компьютер для считывания информации с СД-диска. Кто прав в данной ситуации?
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Вопрос № 8
Галина Егоровна купила своему сыну черепаху. Дома поняла, что приобрела животное, за которым он не сможет ухаживать, и через 4 дня отнесла черепаху в зоомагазин. Однако, в магазине черепаху не приняли обратно. Прав ли зоомагазин в данной ситуации, учитывая, что Галина Егоровна обратилась в магазин через 4 дня после приобретения черепахи?
не подлежат обмену товары, указанные в перечне, утвержденном Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55.
13) животные и растения;
Вопрос № 9
Недавно Жанна Андреевна на рынке купила крем для лица, однако, дома обнаружила, что аннотация по способу применения написана не на русском языке. Может ли Жанна Андреевна обменять этот крем на крем другой фирмы, но с аннотацией?
В данной ситуации потребитель имеет право на обмен. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан давать покупателю всю интересующую его информацию о товаре на русском языке. Любой импортный товар в России должен продаваться с инструкцией по его применению на русском языке. Если вместе с товаром ее нет, то потребитель вправе поменять этот товар на другой, который соответствует указанному требованию, или вернуть товар и забрать свои деньги.
В какой срок продавец (изготовитель и т.д.) обязан устранить недостатки товара?
Потребитель и изготовитель (продавец и т.д.) вправе самостоятельно определить срок устранения недостатков товара соглашением сторон в письменной форме. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Вопрос № 10
У Дмитрия сотовый телефон, находящийся на гарантии. Недавно телефон вышел из строя, и Дмитрий обратился к продавцу, написав претензию на возврат денег. Претензию приняли, забрали телефон на экспертизу. Через 20 дней Дмитрию позвонили и сказали, что телефон отремонтирован и Дмитрий может его забрать. Приехав в салон, Дмитрий получил акт о выполненном ремонте по гарантии. На вопрос Дмитрия о возврате денег ему сказали, что недостаток уже устранен и он не имеет права требовать возврата. Дмитрий написал второю претензию, на которую получил такой же ответ. Может ли в сложившейся ситуации Дмитрий настаивать на возврате денег, если неисправности уже нет? Обоснуйте ответ.
Гарантийный срок на товар, недостатки которого устраняются, продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Когда изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) после ремонта возвращают товар, то они обязаны в письменной форме предоставить потребителю информацию:
о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах);
о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
сли потребитель обратился к продавцу (изготовителю, импортер и т.д.) с требованием о замене товара ненадлежащего качества, то он обязан его заменить в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем. В том случае, когда продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) проводится дополнительная проверка качества такого товара, то в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования необходимых для замены товара, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на товар, который не был в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
2. б 2. ІНФРАЧЕРВОНІ ВИПРОМІНЮВАННЯ ЇХ ВПЛИВ НА ОРГАНІЗМ ЛЮДИНИ НОРМУВАННЯ ЗАХОДИ ТА ЗАСОБИ ЗАХИСТУ
3. Finland
4. 15 Плат Арис Эпик Стоики Упр 1 Платон 1 Внимательно прочитайте текст Найдите в нём 3 ошибки их нумеровать В
5. Святитель Илия Минятий- политические и богословские воззрения
6. Государственное строение России в 14-15 вв
7. Анализ финансового состояния УП минский хладокомбинат 1
8. Мировоззренческая сторона этики состоит в том что цели практической деятельности человека формулируются в.
9. 1904 утверждал что нельзя относиться к обществу как агрегату физических тел и явлений
10. Обращение языческого мышления
11. Вариант 26а Выполнили- студенты гр
12. Тема 1 Внешняя политика Петра I Великое посольство и его место в формировании новой дипломатии Рос
13. тема 1База данных
14. Защита информации
15. Тема урока Колво часов Тип урока Вид контроля измерител
16. Модуль 2 ДОКУМЕНТАЦІЯ ЩОДО ОСОБОВОГО СКЛАДУ План Заява
17. С увеличением функции щитовидной железы тиреоток сикоз гипертиреоз.html
18. тема это совокупность относительно обособленных и одновременно взаимосвязанных сфер и звеньев финансовых
19. Анализ себестоимости отдельных видов продукции
20. .Д. МИНСК 2009 Цель работы- изучить движение электрона в электрическом и