Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Пензенская государственная технологическая академия»
ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
ПГТА.1.220501.04 ПЗ
к дипломному проекту на тему:
Разработка системы оказания услуг сотовой связи с целью повышения их качества
Проект разработал:
студент группы 07УК Иванов Анатолий Владимирович ________________________________________________________________
(подпись, дата)
Руководитель проекта: Купряшин Владимир Алексеевич, к.т.н., доцент
(фамилия, имя, отчество, должность)
кафедры «Техническое управление качеством» ПГТА
(место работы)
Оценка руководителя __________________________________________________________
(подпись, дата)
Оценки консультантов:
по экономике и организации производства ________________________________________
(оценка, подпись, дата)
по безопасности жизнедеятельности и экологии ___________________________________
(оценка, подпись, дата)
Рецензент: ___________________________________________________________________
(должность, место работы, фамилия, имя, отчество)
Оценка рецензента ___________________________________________________________
(подпись, дата)
Проект допустить к защите в ГАК:
Зав. кафедрой _____________________В.В. Рыжаков
Дата защиты ___________________________________
Декан факультета ИПТ ____________ А.Д. Нелюдов
Проект защищен с оценкой: _________________________
Протокол № ___________ от «_____» _______________2012 года
Секретарь ГАК ______________________________
г. Пенза
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Пензенская государственная технологическая академия» (ПГТА)
|
“УТВЕРЖДАЮ” Зав. кафедрой ТУК________В.В.Рыжаков “ ______ ” _____________________2012 г. |
ЗАДАНИЕ
на дипломное проектирование
«Управление качеством» Иванов Анатолий Владимирович
(фамилия, имя, отчество)
Техническое задание на проект (назначение устройства, условия приме-нения, внешние воздействия, специальные требования и т. п.)
Разработать устройство для обнаружения источника и определения уровня высокочастотного излучения от устройств, обеспечивающих сотовую связь.
Устройство должно быть мобильным, применяться в любых помещениях, на открытом воздухе и в любых условиях эксплуатации.
Устройство должно быть безопасным и удобным в эксплуатации, не содержать дефицитных и дорогостоящих компонентов.
Консультант _________________________________________
Консультант _________________________________________
______________________________________________________________________________________________________________________________________
Консультант ________________________________________
|
Наименование этапов работы |
Объем |
Срок |
Подпись руководителя, консультанта |
Примечание. Задание по п.8 должно быть согласовано с руководителем проекта. В случае если по отдельным дополнительным разделам (см. п.8) консультанты не назначаются, то необходимые задания на проектирование выдает руководитель проекта и вносит в п.п.8.1-8.4.
Дата выдачи задания 04.02. 2012г.
Руководитель дипломного проекта __________________/В.А. Купряшин/
Задание к исполнению принял 04.02.2012г.
Пояснительная записка к дипломному проекту на тему: Разработка системы оказания услуг сотовой связи с целью повышения их качества.
Содержит 100 м.п. стр., 12 илл., 15 таблиц, библиогр. список 14 назв.
Графическая часть проекта включает 8 листов формата А1.
Перечень ключевых слов: сети подвижной связи, услуги, предоставление радиотелефонного соединения, предоставление доступа показатели качества услуг показатели качества работы сети, показатели качества обслуживания пользователей, контент – провайдер, операторы сотовой связи, доля рынка, зонА уверенного приема Объектом исследования данной работы являются системы обеспеченияуслуги сотовой связи, которые влияют на их качественную и эффективную работу в различных сферах человеческой деятельности
Перечень сокращений .
Сеть сотовой подвижной связи (сеть СПС) –представляет собой аппаратно-программных средств, обеспечивающих подвижным абонентам возможность установления связи между собой и со стационарными абонентами сети.
Служба (сети СПС) - организационно-техническая структура оператора на сети, обеспечивающая производство одного или нескольких видов услуг сотовой связи.
Основные (базовые) услуги - услуги, определенные основным назначением службы.
Дополнительные услуги - услуги, предоставляемые в дополнение к базовым услугам.
Зона уверенного приема –зона обслуживания, в которой пользователю обеспечивается гарантированная (в рамках заключенного договора) возможность получения услуг СПС.
Оператор сотовой подвижной связи –организация или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензии на предоставление услуг сотовой подвижной связи, выданные федеральным органом исполнительной власти в области связи и оказывающие эти услуги на основании договоров об оказании услуг сотовой подвижной связи.
Пользователь (абонент СПС) – физическое (юридическое) лицо, получающее услуги сотовой подвижной связи на основании договора об оказании услуг связи.
Услуга сотовой подвижной связи –результат деятельности оператора СПС по приему, обработке, передаче и доставке сообщений.
Организационно-технический процесс оказания услуг абоненту –комплекс мероприятий, охватывающий все взаимоотношения оператора связи и абонента.
Качество услуг - эффект показателей обслуживания, определяющий степень удовлетворенности пользователя .
Качество услуг сотовой подвижной связи –соблюдение норм на показатели качества в соответствии с данным документом.
Показатели качества сети сотовой подвижной связи - совокупность параметров, характеризующих качество производства услуг сотовой подвижной связи.
Параметры качества –величины, полученные в результате измерений, опросов или данных статистической отчетности.
Показатели качества –значения, полученные в результате соответствующих расчетов из параметров качества и характеризующие деятельность по производству услуг СПС и обслуживанию пользователей.
Показатель учета жалоб на организационные аспекты обслуживания - показатель, определяющий количество жалоб абонентов на организационные аспекты обслуживания по отношению к количеству абонентов сети оператора.
Показатель учета жалоб на технические аспекты обслуживания - показатель, определяющий количество жалоб на технические аспекты обслуживания абонентов по отношению к количеству абонентов сети оператора.
Интегральный показатель учета жалоб на качество услуг - показатель, определяемый целевой функцией, в которой нормированные значения показателей жалоб на качество услуг просуммированны с определенными весовыми коэффициентами.
Интегральный технологический показатель качества услуг –показатель, определяемый целевой функцией, в которой нормированные значения технических показателей качества услуг просуммированны с определенными весовыми коэффициентами.
Коэффициент блокировки –Показатель качества услуг, определяемый как отношение количества неуспешных вызовов к общему количеству вызовов
Доступность связи (доступность установления соединения) - возможность установления требуемого соединения между вызывающим и вызываемым абонентами с коэффициентом суммарных потерь вызовов, не превышающим нормативное значение.
Непрерывность связи (сохранность установленного соединения) - отсутствие преждевременного разъединения установленного соединения между двумя абонентами по причинам, не зависящим от них с коэффициентом, не превышающим нормативное значение.
Список сокращений:
МСЭ –международный союз электросвязи
СПС –сотовая подвижная связь
ПА –подвижный абонент
ПО –подвижный объект
П - П –тип вызова “подвижная сеть –подвижная сеть”
П –Ф - тип вызова “подвижная сеть –фиксированная сеть”
ТФОП –телефонная сеть общего пользования.
Ф - П –тип вызова “фиксированная сеть –подвижная сеть”
ЦКCПС (MSC) –центр коммутации сотовой подвижной связи.
Содержание
Введение
Глава 1 Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения
1.1 Понятие качества продукции и значение его повышения для экономического роста
1.2 Факторы, влияющие на повышение качества услуг предприятия
1.3 Правовые основы функционирования предприятия связи
Глава 2 Пути повышения эффективности управления качеством услуг связи на предприятии ОАО «Мегафон»
2.1 Общая характеристика управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия
2.2 Анализ системы качества выпускаемой продукции и финансово-экономических показателей деятельности предприятия
2.3 Региональные аспекты повышения качества услуг на предприятии связи
2.4 Совершенствование мероприятий по усовершенствованию управления качеством услуг связи
Глава 3 Разработка детектора высокочастотного излучения
Глава 4 Экономическая оценка реализации мероприятий по повышению эффективности управления качеством услуг связи
Глава 5 Охрана труда
5.1 Защита от излучений сотовых телефонов
5.2 Лазерное излучение
.3 Теоретический расчет энергетической нагрузки, создаваемой электромагнитным полем.
Заключение
Список литературы
Введение
В более чем 98% регионов Российской Федерации услуги сотовой связи предоставляют 3 или более оператора. Это говорит о том, что в целом российский рынок сотовой связи находится в стадии зрелости, обусловлен высокой конкуренцией, снижением цен, расширением ассортимента услуг. Этот период, безусловно, самый благоприятный для пользователей и интересен для изучения.
Количество абонентов сотовой связи России на 1 апреля 2010 года - 126 100 000 человек. Проникновение сотовой связи - 95,3%. Рынок сотовой связи продолжает расти, но темпы замедляются.
Уже определены ключевые участники рынка мобильной связи т. н. федеральные операторы, имеющие лицензии на оказание услуг сотовой связи на территории всей РФ, а именно операторы сотовой связи, работающие под торговыми марками МТС, Би Лайн и Мегафон. Несмотря на то, что эти компании во всех регионах работают с примерно одинаковыми стратегиями и тарифами, результаты деятельности (доля рынка, ARPU) разнятся колоссально, и в различных регионах каждый оператор этой тройки занимает отличительно разные позиции.
Активное развитие рынка связи приводит к появлению новых возможностей для потребителей услуг. Абоненты выигрывают от предоставления им новых услуг, расширения возможностей выбора поставщиков, снижения стоимости услуг. В то же время для операторов связи быстрые темпы роста рынка создают ряд проблем:
- снижается доходность услуг;
- увеличивается миграции клиентов;
- растет стоимость привлечения новых клиентов;
- возрастают требования к инфраструктуре сети и бизнеса в целом;
- рынок услуг приближается к насыщению и др.
Надо отметить, что понятие «услуга мобильной связи» становится все более емким. Так, в последнее время наряду с возможностями голосовой связи и передачи данных оно стало включать предоставление доступа к информационным ресурсам. Не случайно в языке российских связистов закрепился англоязычный термин контент - провайдер, обозначающий компанию, основной бизнес которой строится на предоставлении услуг речевой, видеосвязи и/или передачи данных, а также доступа к различным информационным ресурсам. Могут быть операторами связи или интегрировать сервисы других операторов и провайдеров, предлагая клиентам единый пакет услуг.
Увеличение объема информации требует сокращения времени доставки и получения абонентом необходимой информации. Именно поэтому наблюдается постоянный и устойчивый рост мобильных средств связи (автомобильных и портативных радиотелефонов), которые дают возможность сотруднику той или иной службы вне рабочего места оперативно решать производственные вопросы. Сотовый телефон очень быстро перестал быть символом престижа и стал рабочим инструментом, который позволяет более эффективно использовать рабочее время, оперативно управлять производством и постоянно контролировать ход технологических процессов, что обеспечивает дополнительные доходы при использовании сотового телефона в производстве.
Внедрение сотовых систем связи во многие отрасли народного хозяйства позволяет резко повысить производительность труда на подвижных объектах, добиться экономии материально-трудовых ресурсов, обеспечить автоматизированный контроль технологических процессов, создать надежную систему управления транспортными средствами или мобильными роботами, распределенными на большой территории и входящими в состав гибких автоматизированных систем управления.
Глава 1 Теоретические аспекты управления качеством и возможности его повышения
Радиотелефонные системы общего пользования в настоящее время составляют основной вид связи с подвижными объектами. Они позволяют наиболее полно и эффективно использовать выделенный частотный спектр и, объединяя своих потребителей в одну группу, дают им возможность общего доступа к системе связи независимо от ведомственной принадлежности, по принципу которой построена городская телефонная сеть. Указанное преимущество сотовой связи обеспечивает широкий комплекс услуг. Услуги сотовой связи включают в себя несколько пунктов:
- фирмы по продаже сотовых телефонов(местные и региональные);
- наличие разных операторов сотовой связи;
- это сервисные центры, проверяющие средства мобильной связи.
К недостатку сотовых систем связи относится: увеличение стоимости систем в целом за счет использования большого числа стационарных базовых станций.
Внедрение в сотовые системы цифровых методов обработки информации позволяет получать абонентам целый ряд дополнительных услуг: доступ к международным базам данных, факсимильная связь, доступ в Интернет и т.д.
Операторы сотовой связи
На сегодняшний день в городе Туле в коммерческой эксплуатации находятся сотовые сети цифрового стандарта GSM-900/1800 –представленные компанией Мегафон, МТС, и Билайн;
Количество абонентов сотовой связи поданным статистики салона «Евросеть» на начало 2010 года 879 000 человек.
Долю рынка оператора можно увидеть на Рис. 1:
Рис. 1 Операторы сотовой связи
d1 01.03.2011 01.03.2012
d1 01.04.2010 01 04.2011.
d1 1.01.2010 01.01.2011
Деятельность оператора сотовой связи состоит в удовлетворении потребностей своих клиентов в коммуникационных услугах. Предоставлением данных услуг согласованно занимаются несколько основных департаментов оператора. Их организационная и технологическая структура представляет собой инфраструктуру обеспечения услуг. Условная схема взаимодействия элементов этой инфраструктуры с клиентами компании представлена на Рис.
Показатели качества услуг сотовой связи и методики проведения их оценочных испытаний.
Рис. 2 Инфраструктура обеспечения услуг сотовой связи
Повседневная деятельность инфраструктуры обеспечения услуг связи направлена на предоставление услуг как можно большему числу клиентов при фиксированном управляемом уровне качества и минимизации внутренних издержек. С тем чтобы управлять уровнем качества, компания должна поддерживать полный жизненный цикл услуги, который представляет собой совокупность нескольких взаимодействующих этапов.
Периодически воспроизводится этап планирования и разработки услуги, когда на основании результатов маркетинговых исследований выдвигается идея услуги и дается заключение о возможности ее реализации. В дальнейшем составляется план реализации и предоставления услуги, а впоследствии —производится подготовка инфраструктуры обеспечения услуг к вводу ее в действие.
Следующий этап —предоставление услуг —состоит в поддержании инфраструктуры их обеспечения в состоянии, гарантирующем заданный уровень качества.
Также постоянно воспроизводится этап поддержки услуг, который состоит в том, чтобы осуществлять эффективный контроль за инфраструктурой предоставления услуг и клиентами, потребляющими услугу с целью выявления событий, понижающих заданный уровень качества. При обнаружении таких событий инициируются действия по восстановлению заданного уровня качества услуги.
В ходе анализа использования и управления —периодически воспроизводящегося этапа —анализируется и обобщается статистика о процессе предоставления и потребления услуги, а также о событиях, влияющих на уровень качества услуги. На основании результатов анализа делаются выводы об актуальности предоставления услуги и мероприятиях, необходимых для усовершенствования ее потребительских качеств и эффективности предоставления. Решения, принятые на этом этапе, воплощаются за счет повторения этапа "Планирование и разработка".
На перечисленных этапах в обеспечение услуг связи вовлекаются все доступные компании ресурсы, которые можно объединить в четыре группы. Первая из них —клиенты, составляющая главный ресурс компании. Изменчивость свойств данного ресурса оказывает влияние на все внутренние и внешние процессы компании. Еще одна группа —технологии, критический ресурс компании, который непосредственно. используется и составляет основу инфраструктуры обеспечения услуг. Персонал предприятия —также критический ресурс, поскольку сотрудники участвуют в деятельности компании как организующий и связующий элемент между остальными ресурсами. И наконец, финансы, обеспечивающие ресурс компании. Деятельность такого предприятия представляет собой набор естественно сгруппированных и взаимодействующих друг с другом процессов, каждый из которых нацелен на достижение конкретных целей в обеспечении качества услуг связи.
В системах связи стандарта GSM различают два вида каналов - каналы трафика TCH (Traffic CHannels) для передачи информации пользователя (речь, данные) и каналы управления, которые в сети резервируют для передачи сообщений при ее обслуживании. Считается, что для передачи речи достаточно скорости 13 кбит/с.
Системы GSM используют "медленную скачкообразную перестройку частоты", или SFH (Slow Frequency Hopping), когда мобильная и базовая станции каждый TDMA-кадр передают на новой фиксированной частоте с сохранением постоянного разноса в 45 МГц между каналами приема и передачи. Время для перестройки частоты составляет около 1 мс. Последовательность переключений частот в процессе установления связи для каждого сотового телефона - индивидуальна. Именно принцип SFH успешно решает проблему качества связи, которое при многолучевом распространении сигнала может ухудшаться с изменением значения несущей частоты. Структурная схема сотового телефона приведена на Рис.3:
Рис. 3 Структурная схема сотового телефона
В состав сотового телефона входят: аналого-цифровой (АЦП) и цифро-аналоговый (ЦАП) преобразователи речевого сигнала, кодек речевого сигнала, канальный кодек, модулятор-демодулятор (модем), синтезатор частоты с ФАПЧ и собственно радиотракт. Работой узлов трактов приема и передачи, а также устройством индикации управляет контроллер. Кроме того, он коммутирует периферийные устройства, которые могут быть подключены к трубке либо специальным соединительным кабелем, либо посредством инфракрасного или другого (например, Bluetooth) порта.
С помощью клавиатуры набирают номер требуемого абонента, а также обеспечивают доступ к специальным функциям сотового телефона (телефонная книга, передача коротких сообщений, функции ограничения доступа и пр.). Трубка имеет несколько видов памяти - статическое ОЗУ (SRAM), ПЗУ, флэш-память. В качестве последней используют SIM-карту телефона, где хранятся индивидуальные данные о пользователе сотовой связи. На ней также можно записывать и хранить телефонные номера, тем самым расширяя память телефонной книги. Более наглядно принцип обработки речевого сигнала отображен на Рис. 4.
Рис.4 Принцип обработки речевого сигнала
С микрофона речевой сигнал поступает в тракт передачи. Там он на первом этапе сегментируется (разбивается на сегменты длительностью 20 мс), а затем преобразуется в цифровой поток со скоростью 13 кбит/с (один сегмент составляет кодовую последовательность из 260 бит). Поскольку частотный спектр передаваемого сигнала ограничен узкой полосой пропускания радиотракта, речь кодируют по специальному алгоритму LCP-LTP-RPE-кодирования. Следует отметить, что GSM-кодирование оптимизировано исключительно для передачи речи с максимальным качеством.
На втором этапе для безошибочной передачи цифрового кода и исправления ошибок при приеме осуществляется канальное кодирование. Оно обеспечивает надежную связь при потерях не более 12,5% передаваемой информации, в основном обусловленных спецификой распространения радиоволн диапазонов 900 и 1800 МГц. При прослаивании собирается пакет, включающий, помимо "оцифрованной речи" (канала трафика), и сигналы управления (канал управления).
Шифрование пакетов заключается в выполнении операции «Исключающее ИЛИ» между нормальными пакетами информации и псевдослучайной битовой последовательностью, параметры которой определяются номером кадра TDMA и так называемым цифровым ключом, формируемым при установлении связи. В процессе формирования пакета к цифровому потоку добавляется бинарная информация, что упрощает синхронизацию и коррекцию передаваемого сообщения.
Для модуляции несущей частоты применяется гауссовская частотная манипуляция с минимальным частотным сдвигом (GMSK). Это значительно уменьшает полосу частот излучаемого сигнала при сохранении качества связи. Применение GMSK позволяет использовать усилители мощности передающего устройства класса С (работают в режиме с отсечкой коллекторного тока) - более экономичные, нежели усилители других классов.
Фирмы по продаже сотовых телефонов
Рынок розничных продаж сотовых телефонов в России в 2010 году характеризовался:
- с августа –увеличением расходов компаний, связанных с растамаживанием и доставкой телефонов.
. Ростом количества салонов крупнейших ритейлеров, а также слиянием и поглощением мелких ритейлеров крупными,
. Ростом рынка розничных продаж б/у телефонов.
В настоящее время в Туле существует порядка 40 различных фирм по продаже сотовых телефонов и аксессуаров. Их можно разделить на две категории, на местные фирмы и региональные. За последние 1год количество фирм продающих телефоны выросло в двое.
Статистические исследования, проведенные в салонах "Евросеть" в 2010, показали рейтинги популярности крупнейших производителей мобильных телефонов Рис.5.
Рис.5 Рейтинг популярности сотовых телефонов
d1 01.04.2010 01.07.2011
d1 01.03.2012 01.05.2012
d1 01.07.2011 01.03.2012