товар Характеристики услуг Отличие услуги от материальновещественного товара Определение ценности
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Вопросы к экзамену по дисциплине:
"ЭКОНОМИКА СФЕРЫ СЕРВИСА И ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ"
Функции сферы услуг
Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг
Общероссийские классификаторы услуг населению
Эволюция понятия «товар»
Характеристики услуг
Отличие услуги от материально-вещественного товара
Определение ценности услуги
Модель ценности услуги
Определение потребительской среды в сфере услуг
Клиенты и их потребности
Факторы, влияющие на покупательское поведение
Процесс принятия решения потребителем.
Специфические аспекты покупки услуг
Поведения потребителей деловых услуг
Основные методы предоставления услуг
Формы обслуживания
Общие положения качества обслуживания
Показатели качества услуги
Модель качества услуг
Сервисные гарантии
Производительность труда в сфере услуг
Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг
Методы определения величины показателей качества
Ответственность продавца (исполнителя) перед потребителем
Категории новой продукции
Факторы, являющиеся причиной создания новых услуг
Разработка новых товаров и услуг: сходство и различия
Инструменты для разработки услуги
Принципы разработки услуг
Процесс разработки услуги
Понятие о конкурентных преимуществах
Выбор целевых потребителей.
Конкурентная окружающая среда
Природа услуги, ее специфические особенности как товара, роль услуг в обществе.
Классификация услуг по различным признакам.
Направления и перспективы развития сферы сервиса.
Экономические функции рынка услуг, его особенности, социальное назначение, структура, специфика развития.
Особенности использования ресурсов в сфере сервиса.
Особенности деятельности предприятий сферы сервиса.
Концентрация производства в сфере сервиса.
Закон «О защите прав потребителей».
Понятие и содержание процесса обслуживания, его основные составляющие.
Комплексность услуги, набора услуг.
Горизонтальная и вертикальная интеграция в сфере услуг
Факторы, определяющие производственную структуру предприятий сферы сервиса.
Рациональная организация обслуживания населения.
2. Тема 9- Основы ведения наступления общевойсковыми подразделениями и частями
3. Жалпы медицина ’ 1 ЕСЕП Адамны~ сауса~ терісінде механикалы~ жара~атану н~тижесінде эпидермисті~ м~.html
4. Лекция 1 ТУРИСТИЧЕСКОЕ КРАЕВЕДЕНИЕ УКРАИНЫ- ОБЪЕКТ ПРЕДМЕТ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ТЕОРЕТИКОМЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ
5. Исходные данные для проектирования 2 2
6. задание по дисциплине ldquo;ЭВМ И ПЕРИФЕРИЙНЫЕ УСТРОЙСТВАrdquo; Устройство беспроводного доступа ~ се
7. .Сущность и техникоэкономическое обоснование инвестиционного проекта
8. патофизиологический синдром при котором в результате того или иного заболевания сердечнососудистой систе
9. Поэтика Иосифа Бродского.html
10. ТЕМА 10 Ряды Числовые ряды
11. общая внутренняя площадь участка [2] Рзд 180 11 6 35 41580 руб
12. Беков Сергей Мажитович
13. Теоретическое обоснование оптимального темпа в академической гребле
14. Самарский медицинский колледж им
15. Street Lw Права человека и реализация их в российском образовании
16. Тема 1. Понятие гражданского процесса
17. Ні Я не самотня у мене є ТИ Я щаслива людина А ви ТИ змінив моє життя мабуть на краще
18. Пушкинская феноменология элегического жанра
19. 61257
20. влади щодо українського селянства в роки колективізації