Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Функции сферы услуг
Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг
Общероссийские классификаторы услуг населению
Эволюция понятия «товар»
Характеристики услуг
Отличие услуги от материально-вещественного товара
Определение ценности услуги
Модель ценности услуги
Определение потребительской среды в сфере услуг
Клиенты и их потребности
Факторы, влияющие на покупательское поведение
Процесс принятия решения потребителем.
Специфические аспекты покупки услуг
Поведения потребителей деловых услуг
Основные методы предоставления услуг
Формы обслуживания
Общие положения качества обслуживания
Показатели качества услуги
Модель качества услуг
Сервисные гарантии
Производительность труда в сфере услуг
Объекты стандартизации и номенклатура показателей качества услуг
Методы определения величины показателей качества
Ответственность продавца (исполнителя) перед потребителем
Категории новой продукции
Факторы, являющиеся причиной создания новых услуг
Разработка новых товаров и услуг: сходство и различия
Инструменты для разработки услуги
Принципы разработки услуг
Процесс разработки услуги
Понятие о конкурентных преимуществах
Выбор целевых потребителей.
Конкурентная окружающая среда
Природа услуги, ее специфические особенности как товара, роль услуг в обществе.
Классификация услуг по различным признакам.
Направления и перспективы развития сферы сервиса.
Экономические функции рынка услуг, его особенности, социальное назначение, структура, специфика развития.
Особенности использования ресурсов в сфере сервиса.
Особенности деятельности предприятий сферы сервиса.
Концентрация производства в сфере сервиса.
Закон «О защите прав потребителей».
Понятие и содержание процесса обслуживания, его основные составляющие.
Комплексность услуги, набора услуг.
Горизонтальная и вертикальная интеграция в сфере услуг
Факторы, определяющие производственную структуру предприятий сферы сервиса.
Рациональная организация обслуживания населения.