Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Московский Государственный Университет
Путей Сообщения (МИИТ)
РЕФЕРАТ
На тему:
«Рекламная деятельность на транспортном рынке».
Проверил: Соколов Ю.И.
г. Москва 2003
Введение ………………………………………………..…….….. ………….3
1. Понятие маркетинга, имиджа и фирменного стиля …… ……….4
3. Понятие рекламы …………………………………………………………8
4. Центр по взаимодействию со средствами массовой информации и рекламе МПС России. Рекламная деятельность на транспорте ..9
5. Методы стимулирования спроса …………………………. …………19
Заключение ………………………………………………….. ………………24
Список использованной литературы …………………………………..25
Реклама, за последние годы стала неотъемлемой частью нашей жизни. Куда не кинь взгляд везде рекламные щиты, плакаты, наклейки и бегущие строки. Постепенно изменяется наше мнение по поводу разных товаров и предоставляемых нам услуг разными компаниями. Компании теперь проводят огромные рекламные кампании по продвижению товаров или услуг, а также МПС России включен в эту огромную систему рекламы.
Казалось бы, являясь монополистом в системе железнодорожного пассажирского обслуживания, МПС может и не рекламировать свои услуги – кто любит пользоваться услугами данного вида транспорта и так придет. Хочу отметить: ценовые и качественные показатели имеют полный спектр разнообразия, выбирай, какой хочешь: по цене и уровню комфорта. А также другая сфера: транспортные перевозки, на данный момент очень приемлема и по цене и качеству обслуживания.
Каждая отрасль, а ведь это именно отрасль (МПС) нуждается в правильном освещении своей деятельности. Для этого и МПС рекламирует свои услуги, тем самым создает свой имидж.
Для этого создан Центр по взаимодействию со средствами массовой информации и рекламе МПС России.
Поскольку данная работа по дисциплине «Транспортный маркетинг» нельзя не объяснитm что такое маркетинг.
Маркетинг – социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.Закон
Российской Федерации от 18.07.95 г. "О рекламе" дает следующее определение рекламы: "Реклама – распространяемая в любой форме, с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и признана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей, начинаний".
В маркетинговой практике используются различные приемы и методы общения с целевой аудиторией для получения желаемой ответной реакции. Компаниям необходимо не только производить качественные и полезные товары, но и информировать потребителей об их преимуществах, а также добиваться четкого позиционирования своих товаров в сознании потребителей. Для этого компании должны умело использовать такие средства, как рекламу, стимулирование сбыта и PR.Многие полагают, что маркетинг – это всего лишь реклама и продажа. И это не удивительно: каждый день на нас обрушиваются сотни телевизионных рекламных роликов, объявлений в газетах, рекламных писем, сообщений о распродажах, на каждом шагу нам встречаются рекламные щиты, вывески, витрины. Но в действительности, реклама – это только верхушка маркетингового айсберга, не более чем составная часть маркетингового комплекса, к тому же зачастую не самая важная (но существенная).
Задачей маркетинга является не только изучение спроса на те или иные товары, работы, услуги, но и активное формирование его. Как отмечено выше, действенным средством формирования спроса и поддержания его на необходимом уровне служит гибкая ценовая политика. Но прежде, чем интересоваться ценой товара, покупатель должен быть уверен, что это именно тот товар, кото рый ему нужен для удовлетворения своих потребностей.
Покупатель должен обладать сведениями о потребительских свойствах товара, его отличиях от других товаров, которые в той или иной степени могут удовлетворить одну и ту же потребность.
При выборе конкретного товара из нескольких возможных по купатель может отдать предпочтение тому, который произведен более известной фирмой, имеющей положительную репутацию.
Завоевание доверия покупателей к фирме и ее товарам осуще ствляется путем проведения коммуникационной политики.
Коммуникационная (коммуникативная) политика - это сово купность мер по установлению и развитию контактов и связей фирмы с широкими массами потребителей, деловыми партнера ми, прежде всего, посредством распространения информации о деятельности фирмы и ее продукции (В отечественной теории и практике маркетинга проведение комму никационной политики иногда рассматривают как составную часть си стемы формирования спроса и стимулирования сбыта, для сокращенного названия которой применяют аббревиатуру ФОССТИС). При этом коммуникатор (инициатор распространения информации) рассчитывает на об ратную коммуникативную связь — получение ответной инфор мации или действий со стороны тех, к кому обращена информа ция коммуникатора.
Важнейшей задачей всех форм и методов маркетингового воздействия на потребителя, в том числе - коммуникационной политики является создание благоприятного имиджа фирмы и ее товаров. Имидж - это внешний облик, образ фирмы, товара, услуги, т.е. совокупность представлений, впечатлений о них, ко торая складывается в сознании людей.
Имидж помогает потребителям ориентироваться в имеющей ся информации, облегчает и ускоряет процесс выбора товара или услуги.
В современных условиях товар и фирма, не обладающие сво им имиджем или имеющие плохой имидж, не могут рассчиты вать на успех.
Для формирования положительного имиджа специалисты по маркетингу дают следующие рекомендации.
1. Спроектированный образ должен быть адекватен реально существующему. При создании имиджа могут особо под черкиваться те или иные достоинства фирмы или товара (иногда с некоторым преувеличением), привлекающие по требителей или партнеров, но эти достоинства должны обязательно иметься в действительности.
2. Имидж должен быть адресным, т. е. привлекать определен ные потребительские группы. Например, на направлении Москва-Санкт-Петербург фирменный поезд "Юность", предназначенный для поездок преимущественно молодежи, отличается от фирменного поезда "Красная стрела", в кото ром совершают поездки в основном деловые люди, не толь ко названием, но и рядом других признаков: внешним ви дом, в том числе - - цветом вагонов, уровнем сервиса, временем отправления и прибытия и др.
3. Имидж должен быть оригинальным, чтобы отличаться от образов других фирм (товаров). Он должен легко распоз наваться и запоминаться.
4. Имидж должен быть гибким и динамичным, чтобы, сохра няя основные признаки и оставаясь легко узнаваемым по требителями, в то же время мог модифицироваться с учетом изменений моды, экономической и социальной ситуации.
В числе составляющих имиджа фирмы важное значение при дается фирменному стилю. Это понятие объединяет ряд мер, которые обеспечивают с одной стороны, некоторое единство всех изделий фирмы, а с другой - отличает фирму и ее изделия или услуги от конкурентов и их товаров (Область маркетинговой деятельности, связанная с разработкой фирменного стиля, формированием уникального имиджа фирмы, отли чающего ее от конкурентов, получила название «брэндинг»).
Основными элементами фирменного стиля являются: товар ный знак, логотип, фирменный цвет (цвета), фирменный комп лект шрифтов. За рубежом в качестве элемента фирменного стиля встречается использование фирменного запаха — для конвертов, деловых писем, пригласительных билетов и дру гих печатных материалов применяют ароматизированную бу магу.
Товарный знак (синонимы: фирменный знак, торговая мар ка) — зарегистрированное в установленном порядке обозначе ние, служащее для отличия товаров данной фирмы от изделий других фирм.
Товарные знаки можно разделить на следующие группы: изобразительные, словесные, смешанные, объемные, рельефные.
Изобразительные знаки - это символы, орнаменты, изобра жения предметов, животных, цветов.
Словесные товарные знаки выражаются словами (например "Русский мир").
Смешанные знаки сочетают изображения и слова.
Объемные товарные знаки могут выполнятся в виде объем ных предметов (фигурки животных на капоте автомашины, сим волические фигуры, например, известный всем знак фирмы "Мерседес"), тары и упаковки оригинальной формы (например, нестандартные бутылки для напитков).
Рельефные знаки представляют собой композиции выпуклых или вогнутых элементов на плоскости.
Согласно действующему законодательству РФ, владелец то варного знака может передать право (разрешение) на его ис пользование другому лицу на основе лицензионного договора. Для приобретения юридической силы лицензионный договор должен регистрироваться в патентном ведомстве.
Контрафакция, т.е. использование товарного знака без согла сия на то его владельца влечет за собой гражданскую или уго ловную ответственность.
Логотип — это специально разработанное, оригинальное на чертание полного или сокращенного наименования фирмы (или группы товаров данной фирмы); нередко имеет вид вензеля -переплетенных, образующих узор начальных букв собственных имен.
такой логотип у МПС России
Фирменный блок - объединенные в композицию знак и ло готип, а также разного рода поясняющие надписи (страна, по чтовый адрес, телефон, факс) и нередко фирменный лозунг.
Логотип, наименование товара, а на транспорте - наименова ние фирменных поездов, морских и речных судов, марки авто мобилей должны хорошо запоминаться, выглядеть привлека тельно, благозвучно, не ассоциироваться ни в полном объеме, ни в частях с чем-либо неприятным, неприличным и т.д. Это требо вание особенно важно при переводе наименований на иностранные языки. Например, наименование автомобиля "Жигули" со звучно бранному слову на многих западно-европейских язы ках. Поэтому в экспортном варианте его пришлось заменить на "Лада". К сожалению и Lada оказалась неприменимой в Шве ции - там это слово означает "сарайчик". Поэтому автомобиль там продается как ВАЗ.
В соответствии с фирменным стилем оформляются бланки документов фирмы, конверты, вывески, упаковка товаров, рек ламные материалы.
На транспорте элементы фирменного стиля присутствуют также в оформлении печатных объявлений для грузовладельцев и пассажиров, расписаний отправления и прибытия поездов, самолетов, речных и морских судов, проездных билетов и пере возочных документов, внешнего вида транспортных средств, инвентаря и других предметов, предоставляемых пассажирам в пути следования.
Формированию привлекательного фирменного стиля способ ствует наличие специального флага транспортного ведомства. Так, в 1995 г. был учрежден флаг Министерства путей сообще ния Российской Федерации. В Положении о флаге Министерства путей сообщения Российской Федерации, содержащем требова ния, которые необходимо соблюдать при его поднятии, гово рится также, что изображение флага может наноситься на транс портные средства железнодорожного транспорта, печатные издания, памятную, рекламную и сувенирную продукцию, вы пускаемые Министерством путей сообщения, предприятиями же лезнодорожного транспорта, либо по их заказу.
Весьма важным элементом фирменного стиля на транспорте является форменная одежда персонала, не только непосредствен но вступающего в контакт с грузовладельцами и пассажирами, но и всех работников, которые трудятся на транспортных объек тах на виду у людей.
Форменная одежда выделяет работников транспорта из мас сы пассажиров, других окружающих людей, подчеркивает, что они находятся при исполнении служебных обязанностей. По одежде человека составляется мнение как о его личных каче ствах, так и об авторитете фирмы или организация, которую он представляет, о том, можно ли ему доверять. Исследованиями установлено, что чем темнее и традиционней одежда, тем боль ший авторитет она создает. Следовательно, наиболее приемлемым для создания престижа и значительности работников явля ются темные тона одежды: темно-синий, коричневый или темно-серый. Конечно, это не исключает ношения в жаркое время фор менной одежды светлых тонов, но не ярких и кричащих расцветок.
Надо иметь в виду, что форменная одежда участвует в созда нии положительного имиджа транспортной фирмы не только через внешнее восприятие, но и тем, что способствует повыше нию качества обслуживания пассажиров и клиентуры, так как форма требует от работника внутренней собранности, подтяну тости, дисциплинированности.
Немаловажное значение для восприятия имиджа фирмы и товара имеет стайлинг (дизайн) - форма и внешний вид изделия. Стайлинг должен придавать изделию более привлекательный, престижный вид. На транспорте, как известно, результаты ос новной (перевозочной) деятельности не имеют вещественной формы. Поэтому большое внимание уделяется внешнему виду транспортных средств, их окраске, оформлению элементов фир менного блока, нанесению соответствующих надписей — наиме нований речных и морских судов, фирменных поездов, указа ний начальных и конечных пунктов маршрутов. Привлечению грузоотправителей и пассажиров способствует положительно воспринимаемые ими архитектура и внешнее оформление же лезнодорожных, морских и речных вокзалов, автовокзалов, портов, пристаней, товарных контор, наружных билетных касс.
Созданию положительного имиджа фирмы способствует стиль поведения ее сотрудников. Вежливость, корректность, де ловитость, четкость исполнения служебных обязанностей, де монстрация высокого уровня профессионализма работников внушает доверие к фирме, обусловливает возникновение ассоци ативных связей между названием фирмы и высоком качестве.
В улучшении качества пассажирских перевозок и формирова нии положительного имиджа транспортного предприятия в гла зах населения огромная роль принадлежит проводникам ваго нов, бортпроводникам самолетов, членам экипажей пассажир ских судов. Этим работникам целесообразно придерживаться рекомендаций, которые разработаны для бортпроводников.
Чтобы стать привлекательным, необходимо:
- иметь аккуратный, подтянутый внешний вид;
- поддерживать красивую осанку и походку;
- выражать на лице спокойную доброжелательность, гото вую перейти в располагающую к общению улыбку;
- быть готовым откликаться на нужды и проблемы пассажи ров;
- избегать в своих речах знаков превосходства, пренебреже ния или агрессии в адрес окружающих;
- чаще проявлять знаки уважения, симпатии, одобрения по отношению к пассажирам,
Чтобы говорить убедительно и управлять поведением людей, бортпроводник должен:
- быть компетентным в тех вопросах, которые касаются его сферы деятельности;
- держаться уверенно, быть внутренне собранным;
- использовать все средства для выражения своих мыслей и чувств;
- излагать мысли ясно, кратко и просто, подводить партне ра к тому, чтобы он сам делал правильные выводы;
- не говорить лишнего, не пользоваться сомнительной или спорной информацией.
Чтобы устранить возникшие разногласия и правильно вести себя в конфликтной ситуации, следует:
- сохранять достоинство и не унижать достоинства пассажи ра даже если тот не прав;
- использовать поддержку окружающих для переубеждения пассажира;
- не тратить время на поиск доказательств неправоты парт нера, лучше требовать от него доказательств его правоты и опровергать приводимые им аргументы;
- воспринимать некорректное или грубое поведение пасса жира не как попытку унизить Вас, а как проявление его ограниченной культуры и невоспитанности;
- прежде чем переходить к санкциям, предупредить о них и предложить миролюбивые способы выхода из конфликта.
Надо заметить, что эти рекомендации полезны не только для работников транспорта, обслуживающих пассажиров, но и для персонала, вступающего в контакт с клиентами-пользователями транспортных услуг в области грузовых перевозок.
Фирменный стиль должен присутствовать во всех направле ниях коммуникационной политики.
При проведении этой политики определяется роль и объем
использования каждой из четырех составляющих так называе мой "коммуникационной смеси" ("комьюникейшн микс"), к ко торой маркетологи относят: рекламу, пропаганду среди обще ственности, личную продажу и стимулирование сбыта.
Из перечисленных форм коммуникации реклама способна обеспечить наиболее широкий охват потенциальных потребите лей, что дает основание рассмотреть ее в первую очередь.
Реклама является одним из важнейших видов коммуникаци онной деятельности, посредством которого производитель или продавец передает информацию, убеждающую потенциального потребителя в целесообразности приобретения товара.
Слово "реклама" происходит от латинского глагола "reclamo" (кричать, выкрикивать).
Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг с помощью средств массовой информации, оплаченная конкретным спонсором.
Маркетологи вместо слова "реклама" часто употребляют тер мин "эдвертайзинг", что в переводе с английского означает "уве домление", "извещение", "объявление".
В ряде словарей и справочников реклама истолковывается как привлечение внимания потенциальных потребителей к про дукции (товару, услуге) и распространение предложений, при зывов, советов, рекомендаций приобрести данный товар или воспользоваться рекламируемой услугой.
В Законе Российской Федерации "О рекламе" дано следую щее ее определение: "Реклама — распространенная в любой фор ме, с помощью любых средств информация о физических или юридических лицах, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного кру га лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начи наниям и способствовать реализации товаров, идей и начина ний". Из этого определения следует, что посредством рекламы ее организатор, распространяя информацию "для неопределен ного круга лиц", не вступает с ними в личный контакт и не ощущает мгновенной реакции людей на рекламную инфор мацию. Такие контакты осуществляются после того, как потре битель под воздействием рекламы обратится к ее организа тору.
Участниками рекламной деятельности являются рекламодате ли, рекламопроизводители, рекламораспространители. Рекламо датели — это производители товаров, оптовые и розничные тор говцы, политические организации и деятели, частные лица, заинтересованные в формировании интереса к своим товарам, идеям, начинаниям. Некоторые рекламодатели осуществляют рекламу самостоятельно, своими силами и средствами, являясь одновременно рекламодателями и рекламопроизводителями и рекламораспространителями. Но в большинстве случаев функ ции последних выполняются специальными рекламными агент ствами.
Рекламные агентства - независимые предприятия, которые разрабатывают, готовят, а иногда и размещают рекламу по за казам рекламодателей. Как правило, эти агентства предлагают клиентам услуги самых разных специалистов, в том числе спе циалистов по средствам рекламы, по полиграфии, психологии, работников творческих профессий и др.
4. Центр по взаимодействию со средствами массовой информации и рекламе МПС России. Рекламная деятельность на транспорте.
Основные направления деятельности Центра по взаимодействию со средствами массовой инфомации и рекламе МПС России:
Предприятие создано в целях освещения в средствах массовой информации деятельности и результатов работы федерального железнодорожного транспорта, хода реформ, перспектив развития, повышения его общественной привлекательности, формирования и совершенствования общеотраслевой рекламной политики, улучшения качества информационно-справочного обслуживания потребителей и получения прибыли.
Для достижения этих целей Предприятие осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации порядке следующие виды деятельности:
-подготовку и обобщение материалов о работе отрасли, проводимых в ней реформах, перспективных проектах её развития, доведение таких материалов до средств массовой информации и представителей федеральных и региональных органов власти;
-подготовку информационно-справочных, аналитических материалов по проблемам, затрагивающим интересы федерального железнодорожного транспорта;
-организацию, подготовку и проведение пресс-конференций, брифингов с участием представителей центральных и региональных средств массовой информации;
-проведение в интересах МПС России социологических исследований и опросов и распространение полученных результатов по согласованию с МПС России;
-организацию проведения конференций, форумов, презентаций, выставок, тематических семинаров, встреч с представителями общественности и т.п.;
-управление деятельностью издательств, полиграфических предприятий, учрежденных МПС России и его подведомственными предприятиями и организациями;
-координацию деятельности отраслевых средств массовой информации;
-учреждение средств массовой информации в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
-разработку и контроль за использованием фирменного стиля федерального железнодорожного транспорта, подготовку предложений по символике, используемой на федеральном железнодорожном транспорте;
-изготовление полиграфической, сувенирной и иной презентационной продукции для МПС России, железных дорог и других организаций федерального железнодорожного транспорта по их заказам;
-издательскую деятельность, производство и реализацию печатной продукции, включая газеты, журналы и иные периодические издания;
-производство и распространение кино-, видео- и аудио-продукции;
-создание информационных баз данных на федеральном железнодорожном транспорте в целях выполнения возложенных на Предприятие задач;
-организацию и проведение, как в Российской Федерации, так и за рубежом, совместно с заинтересованными структурными подразделениями МПС России и железными дорогами, рекламных кампаний грузовых и пассажирских перевозок;
-управление Единой рекламной сетью МПС России;
-систематизацию и паспортизацию рекламного пространства с определением всех возможных видов рекламы, размещаемых на объектах федерального железнодорожного транспорта;
-разработку единых методологических требований и стандартов в области рекламы на федеральном железнодорожном транспорте, распределение зон и участков объектов и территорий федерального железнодорожного транспорта по категориям в зависимости от ценности рекламного места;
-определение единой ценовой политики в области использования рекламного пространства и рекламных услуг на федеральном железнодорожном транспорте;
-участие в разработке единых методологических требований и стандартов в области оборудования объектов пассажирского комплекса информационно-справочными табло и указателями, иными средствами визуальной коммуникации;
-размещение заказов на изготовление информационно-справочных табло и указателей, иных средств визуальной коммуникации на федеральном железнодорожном транспорте;
-создание отраслевых баз данных по учету наличия и использования рекламных мест на объектах федерального железнодорожного транспорта;
-подготовку предложений по созданию и развитию информационной структуры МПС России, в том числе по созданию и развитию информационно-аналитической структуры в процессе реформирования федерального железнодорожного транспорта;
-другие виды деятельности, как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами, необходимые для выполнения целей и задач, предусмотренных настоящим Уставом и не запрещенные законодательством Российской Федерации
На транспорте под рекламной деятельностью можно пони мать два разных вида деятельности:
а) составную часть непосредственно маркетинговой деятель ности, направленной на формирование и стимулирование спро са на услуги самого транспорта. В этом случае транспортные предприятия выступают как рекламодатели;
б) вид коммерческой деятельности, имеющий целью увеличе ние доходов посредством предоставления своей территории и своего имущества для рекламирования товаров других предпри ятий (фирм). При этом транспорт становится рекламораспрост-ранителем.
В зависимости от целей различают следующие виды рекла мы: первоначальную (информативную) сравнительную (конку рентную), поддерживающую (напоминающую).
Первоначальная реклама имеет целью ознакомить возмож ных потребителей или клиентов с новым для данного рынка товаром или видом услуг. При этом сообщаются подробные сведения о качестве, способе потребления, месте продажи товара или предоставления услуги, цене и т.д. Например, в рекламном сообщении о введении ускоренных контейнерных поездов со держится информация о маршруте следования, наименова нии поезда (Братислава-Москва "Карпаты", Будапешт-Москва "Чардаш"), периодичности курсирования, тарифных условиях, включая порядок оплаты перевозок контейнеров в порожнем состоянии.
Конкурентная реклама направлена на выделение товара (ус луги) из массы аналогичных товаров (услуг), выпускаемых кон курентами, и убеждение потребителя купить именно этот товар или воспользоваться услугой рекламной фирмы.
Поддерживающая реклама нацелена на сохранение, поддер жания спроса на уже существующий товар. Она имеет напоми нающий характер.
Международной рекламной ассоциацией предложена следу ющая классификация средств рекламы: реклама в прессе; печатная реклама; экранная реклама, радио- и телереклама; вы ставки и ярмарки; рекламные сувениры; прямая почтовая рек лама; наружная реклама; мероприятия по связи с общественно стью; компьютеризированная реклама.
Реклама в прессе включает в себя различные материалы, опубликованные в периодической печати. Их можно разделить на две основные группы: а) рекламные объявления и б) публи кации обзорно-рекламного характера.
Рекламное объявление - это платное размещение в периоди ческой печати рекламного сообщения. В России существуют пе риодические издания, целиком посвященные коммерческой рек ламе ("Из рук в руки", "Клиент всегда прав", распространяе мый бесплатно еженедельник "Экстра М" и др.).
Как правило, объявление начинается с крупного рекламного заголовка - слогана.
Рекламный слоган - это краткая, легко запоминающаяся фра за, выражающая суть рекламного сообщения, афоризм, лозунг, девиз деятельности рекламодателя.
Например, слоганом российской компании в области морско го судоходства ОАО "Совфрахт" является "Опыт не подвластен стихиям", фирмы "Трансрейл-Центр" "Наши знания и опыт -залог Вашего успеха!", распространяющей погрузчики фирмы "Тойота-Центр Битца" — "Мы делаем Вас сильнее!", фирмы по перевозкам внешнеторговых и транзитных грузов в большегруз ных контейнерах ЗАО "Транс Сибирский Экспресс Сервис" - "Успех наших клиентов — наш успех!"
Исследования за рубежом показали, что рекламные заголов ки и обращения должны включать не более 8-10 слов. Длинные заголовки привлекают меньше внимания.
Не рекомендуется строить рекламный слоган на названии товара или услуги. Больше внимания привлекает слоган, выра жающий обещание решить проблему, беспокоящую потребите ля (Например, "Ваш автомобиль никто не угонит, если ...").
Слоганы используются не только в рекламных объявлениях, размещаемых в прессе, но и почти при всех видах рекламы.
Следующая за рекламным заголовком основная тестовая часть рекламного объявления набранная более мелким шриф том, кратко, но достаточно подробно излагает существо реклам ного предложения, характеристику потребительских свойств то вара, выделяет его преимущества. В конце объявления приво дятся адрес, телефон, факс и другие реквизиты, по которым по требителю надо обращаться.
В ряде случаев к рекламному объявлению прилагаются от резные купоны, предъявление которых нередко дает право на получение определенной льготы при приобретении товара.
Транспортные газеты ("Гудок" и др.) и журналы ("Железнодо рожный транспорт", "Автомобильный транспорт", "Морской флот", "Гражданская авиация" и др.) широко публикуют рекламные объявления, в которых, в основном, а) сообщается о новых транспортных услугах или напоминается об уже оказываемых, б) предлагаются нетранспортными фирмами машины, обору дование, материалы, необходимые транспортным предприятиям.
В то же время транспортные предприятия используют пери одические издания, адресованные широкому кругу читателей, для рекламирования транспортных услуг в области грузовых и особенно пассажирских перевозок, а также диверсификационной деятельности.
Печатная реклама - специально выполненные типографским способом издания, распространяемые среди возможных потре бителей бесплатно. Такие издания можно разделить на две ос новные группы: а) рекламно-каталожные, б) рекламно-подароч-ные.
К рекламно-каталожным изданиям относятся:
- каталог - - сброшюрованное или переплетенное издание, содержащее систематизированный перечень большого ко личества предлагаемых товаров или услуг, как правило, с указанием цен на них;
- проспект (доджер) — сброшюрованное или переплетенное издание (по объему меньшее, чем каталог), подробно ин формирующее о конкретном товаре (услуге);
- буклет - многократно сфальцованное (сложение "в гар мошку") издание, содержащее общие сведения о фирме и об основных преимуществах рекламируемых товаров или услуг;
- листовка - малоформатное издание в один лист, содержа щее одну или две иллюстрации, подробную характеристи ку товара или услуг, адрес, телефон, факс фирмы;
- плакат - крупноформатное издание в большинстве случаев с односторонней печатью. Обычно содержит крупную ри сованную или фотоиллюстрацию, рекламный заголовок -слоган. Издаются и двусторонние плакаты, на обратной стороне которых помещаются подробная рекламная ин формация. Плакаты относят к печатной рекламе, если они раздаются возможным потребителям или вывешиваются в служебных помещениях. В других случаях они рассмат риваются как средство наружной рекламы.
Рекламно - подарочные издания (фирменные календари, блокноты, записные книжки, дневники, визитные карточки) в основном распространяются в ходе конференций, деловых встреч, переговоров и т.п., но могут рассылаться по почте в виде поздравительных открыток, оформленных в соответствующем фирменном стиле.
Экранная реклама является одним из видов аудиовизуальной рекламы. К ней относятся: рекламные кинофильмы, рекламные видеофильмы, видеоэкспресс-информация, слайд-фильмы.
Рекламные кинофильмы и видеофильмы можно разделить на следующие виды: рекламные ролики - короткие, продолжительно стью до нескольких минут, фильмы, рассчитанные на показ широ ким слоям населения (на транспорте, прежде всего, используются для рекламы услуг, предоставляемых пассажирам), рекламно-тех-нические фильмы, рассчитанные в большинстве случаев на показ специалистам; рекламно-престижные фильмы, направленные в ос новном не столько на рекламирование товара (услуги), а на фор мирование имиджа и повышение престижа фирмы-рекламодателя.
Видеоэкспресс — информация — это оперативно изготовлен ное видеосообщение о каком-либо событии в жизни рекламода теля (ввод в эксплуатацию новой железнодорожной линии, но вой автомобильной дороги, первый рейс нового транспортного средства, празднование юбилея и т.п.).
Слайд - фильмы представляют собой комплект рекламных диапозитивов, проецируемых па экран.
Радио- и телереклама осуществляется в виде радио- и телеобъ явлений, зачитываемых дикторами; радиороликов - игровых ра диосюжетов, сообщающих рекламную информацию часто в фор ме диалога и в музыкальном сопровождении; телероликов -коротких, продолжительностью до 2-3 минут, телепередач (игро вых или мультипликационных) в форме сценок с остроумным сюжетом, демонстрируемых между различными передачами и в середине их (такие радио- и телеролики называют енотами), ра дио- и телерепортажей, ведущихся из универмагов, демонстра ционных залов, с ярмарок, выставок-продаж, на транспорте — из вокзалов, портов, пристаней, салонов пассажирских транспорт ных средств. Часто в такие репортажи включаются беседы с потре бителями, которые дают отзывы о товаре или услуге.
Выставки и ярмарки включают в одну группу не столько по тому, что их объединяет общий признак (публичная демонстра ция рекламируемых изделий) сколько в связи с тем, что все боль ше исчезают различия между этими понятиями. На выставках
часто осуществляются не только показ товаров, но и их прода жа. Различают ярмарки и выставки международные (с участни ками из разных стран), отраслевые (с демонстрацией различных видов продукции одной отрасли), специализированные (с пока зом определенной группы изделий одной или нескольких смеж ных отраслей).
Значительное количество ярмарок и выставок проводится в области транспортной техники и технологии, прогрессивных способов транспортного обслуживания грузовладельцев и насе ления. Большой интерес вызывают международные ярмарки и выставки, часть которых проводится в России. Так, в Москве в 1998 г. состоялись международные выставки авиационной тех ники "Авиа-98", ярмарка - выставка достижений в области на земного обеспечения полетов "Авиалинии - 98", 1-я междуна родная выставка достижений на промышленном транспорте "Промтранс-98", в г. Калуге - международная выставка - яр марка "Путевые машины - 98". В 1999 г. в Москве прошла 4-я Московская международная выставка "Транс Россия - 99", в ко торой приняли участие представители 280 компаний из 24 стран. На выставке были представлены практически все виды транспор та, поставщики транспортной техники, подъемно-транспортного и другого оборудования.
В августе 1999 г. под девизом "Автомобиль в нашей жизни" в Москве открылся 4-й Российский международный автосалон, в котором приняли участие около 600 компаний из 37 стран.
Выставки могут быть стационарными и передвижными. В за висимости от периодичности их проведения различают выставки единовременные, периодические (повторяющиеся через опреде ленный период времени), постоянно действующие экспозиции. Например, на Экспериментальном кольце ВНИИЖТа в Щер бинке развернута постоянно действующая выставка "Ресурсос берегающие технологии и новые технические средства на желез нодорожном транспорте".
Надо отметить, что проводятся выставки, посвященные самой рекламе. Так, в 1997 г. компанией ЗАО "Экспоцентр" в Москве на Красной Пресне была организована 5-я международная вы ставка "Реклама - 97". На ней продемонстрировали свои дости жения в рекламном бизнесе 260 фирм из 12 стран.
Рекламные сувениры — это предметы относительно длительного пользования, оформленные с применением фирменной символики рекламодателя. Они рассчитаны на то, что будут производить впе чатление не только в момент вручения, но и при хранении и ис пользовании, а также при демонстрации их третьим лицам.
Рекламные сувениры могут предназначаться:
а) для массовой раздачи, прежде всего, на выставках, ярмар ках, расширенных конференциях и в местах других массовых мероприятий;
б) для индивидуального вручения во время деловых встреч и других мероприятий с участием узкого круга партнеров и воз можных потребителей.
Различают фирменные сувенирные изделия (значки, авторуч ки, мини-калькуляторы, зажигалки, солнцезащитные козырьки, кепки-бейсболки, брелоки для ключей и т.п.); фирменные упако вочные материалы (папки, полиэтиленовые пакеты, фирменная клейкая лента и т.д.); подарочные изделия, передаваемые по случаю подписания важных договоров, празднования юбилеев и т.п. (художественные альбомы, вазы, шкатулки, телефонные, радио- и телеаппараты и т.п.).
Мелкие, относительно дешевые фирменные сувениры, рекла мирующие транспортные предприятия, целесообразно раздавать в местах массового скопления людей в дни профессиональных праздников работников того или иного вида транспорта.
Прямая почтовая реклама ("директ мейл") — рассылка реклам ных сообщений в адреса определенной группы потребителей или возможных деловых партнеров. Эти сообщения могут иметь фор му рекламно-информационных писем (как печатных, так и звуко вых на дисках или магнитофонных кассетах) или целевых печат ных материалов с комплектом различных публикаций о товаре и бланков-заказов, а также с приложением сувенирных изделий.
Существует практика посылки рекламных материалов по од ному и тому же адресу несколько раз. Выявлено, что после первого письма отвечают 4-10% адресатов, после второго — до 35%, после третьего — до 60, после четвертого — до 75, после пятого — до 95% [19]. Весьма близка к рассматриваемому виду рекламы прямая непочтовая реклама. Отличие ее от "почтовой" состоит в том, что она распространяется не по почте, а специ альными агентами - - распространителями посредством вложе ний в почтовые ящики (по принципу "в каждую дверь") или вручения непосредственно адресатам, прохожим по улице, посе тителям торговых точек.
Прямая (как почтовая, так и непочтовая) реклама, если она распространяется по заранее подготовленному списку адресов, приобретает личностный характер, чем отличается от других видов рекламы.
Наружная реклама рассчитана на восприятие широкими сло ями населения, поэтому она обычно размещается в местах скоп ления людей. Эта реклама должна отвечать следующим требо ваниям: 1) часто попадаться на глаза; 2) привлекать к себе вни мание; 3) быть предельно краткой; 4) быть легко читаемой на ходу; 5) быть понятной.
Размеры рекламных материалов, изображений на них и шрифтов для надписей должны быть выбраны с учетом того расстояния, на котором предполагается восприятие рекламы.
Различают несколько видов наружной рекламы. Одну из групп рекламных средств составляют рекламные щиты (билбор-ды), плакаты (постеры), афиши, панно (красочные изображения, занимающие часть стены или потолка), выносные указатели (штендеры), панели-кронштейны, прикрепляемые к стене, колон не, столбу, крышные установки, мультивизионные установки (вращающиеся многогранники).
Они размещаются на улицах и площадях, вдоль транспорт ных магистралей, на стадионах, ярмарках, выставках и в других людных местах.
В вечернее время применяются световые (электрифицированные и газосветные) вывески, электронные табло (панели с меняющими ся световыми изображениями и надписями), транспаранты (изоб ражения и надписи на прозрачном материале, подсвечиваемые сза ди), световые короба (лайт-боксы), "бегущая строка", оформление "световым шнуром" (дюралайт), козырьки с подсветкой (онинги).
Размещение наружной рекламы вдоль путей сообщения в России регламентируется законодательством.
Наружная реклама не должна иметь сходство с дорожными знаками и указателями, ухудшать их видимость, а также сни жать безопасность движения.
Распространение наружной рекламы допускается с разреше ния местных органов самоуправления и по согласованию:
- с соответствующим органом управления железными доро гами - в полосе отвода железных дорог;
- с территориальными подразделениями ГИБДД или феде ральными исполнительными органами внутренних дел – в полосе отвода автомобильных дорог и придорожной зоне на территориях городских и сельских поселений;
- дополнительно с соответствующими органами управления автомобильных дорог - за пределами территории городс ких и сельских поселений.
На автомобильных дорогах и улицах реклама не должна:
- ограничивать видимость технических средств организации дорожного движения или мешать их восприятию участни ками движения;
- вызывать ослепление участников движения светом, в том числе отраженным;
- при расположении на пролетных строениях инженерных сооружений уменьшать их габариты;
- располагаться таким образом, чтобы для ее восприятия пешеходы были вынуждены выходить на проезжую часть улиц и дорог.
Не допускается размещение рекламы в одном сечении с до рожными знаками и светофорами. Допускаемое расстояние от рекламы до дорожных знаков и светофоров установлено в зави симости от разрешенной скорости движения и размеров (общей площади) одной рекламной конструкции.
Размещение рекламы не допускается на железнодорожных пе реездах, в тоннелях, на эстакадах, мостах, путепроводах и бли же 350 м от них вне населенных пунктов, а в населенных пун ктах - 150 м от них.
Непосредственно на увеличение объема продаж направлено рекламное оформление торговых предприятий - - витрины и средства внутримагазинной рекламы. К последним относятся: рекламно-информационные стенды и панно, указатели отделов, художественно оформленные прилавки, выразительные ценни ки, в частности, с изображением товара рядом с ценой.
Особую разновидность наружной рекламы представляют рек ламные средства на транспорте. Некоторые маркетологи рас сматривают рекламу на транспорте как отдельный вид рекламы.
Рекламные сообщения могут размещаться:
а) на транспортных средствах;
б) в салонах внутри транспортных средств;
в) на вокзалах, перронах, платформах остановочных пунк тов, в полосе отвода железных дорог, в морских портах, на пристанях, в аэропортах, остановках городского транспорта.
Согласно законодательству Российской Федерации, распрос транение рекламы на транспортных средствах осуществляется на основе договоров с собственниками транспортных средств или с лицами, обладающими вещными правами на эти средства.
Такая реклама может размещаться в виде изображений и над писей на бортах и наружных поверхностях кузовов подвижного состава.
На автомототранспортных средствах реклама может быть размещена только в следующих местах:
- на боковинах кузовов автобусов до линии окон;
- на боковых поверхностях кузовов (в т.ч. фургонов), гру зовых (грузопассажирских) автомобилей (кроме автомо билей с наклонными белыми полосами на бортах), прице пов и полуприцепов;
- на топливных баках и крышках инструментальных ящи ков мотоциклов;
- на дверях (кроме задних), боковых поверхностях крыльев легковых автомобилей и микроавтобусов.
К рекламе, размещаемой снаружи транспортных средств, предъявляются иные требования по сравнению с рекламой, раз мещаемой внутри этих средств и в пунктах посадки, высадки и пересадки пассажиров. Реклама снаружи транспортных средств должна быть яркой, предельно краткой и легко читаемой при движении этих средств. При других видах рекламы на транспор те имеется возможность достаточно долго удерживать внимание пассажиров, и это должно быть использовано для распростране ния подробной рекламной информации.
На вокзалах, привокзальных площадях, перронах, в портах, на пристанях размещаются все виды наружной рекламы.
В салонах транспортных средств, в основном распростране ны рекламные плакаты небольшого формата (синкелы) и на клейки — стикеры. Последние, как правило, выполняются ярки ми красками, занимают мало места и удобны для чтения с близкого расстояния, что соответствует условиям восприятия при нахождения людей внутри транспортных средств.
Размещение рекламы внутри транспортных средств не должно ухудшать интерьер салона и снижать уровень комфорта пассажиров.
Как в купе и каютах, так и в салонах открытого типа среди пассажиров могут распространяться все средства печатной рек ламы. При этом с позиций транспортных предприятий выгодно материалы, рекламирующие не только транспортные услуги, но и товары, работы и услуги нетранспортных фирм, распростра нять через своих работников — проводников, бортпроводников, водителей автобусов, а не через разъездных агентов других фирм.
На вокзалах и в других пунктах посадки, высадки и пересад ки пассажиров, а также в салонах транспортных средств может использоваться радиореклама.
Размещение рекламы, особенно внутри транспортных средств должно осуществляться с учетом социально-демографического состава пассажиров. Например, в мягких вагонах, вагонах биз нес-класса имеется смысл рекламировать дорогие товары, а в общих и плацкартных вагонах целесообразно размещать рек ламные сообщения об относительно недорогих товарах и услу гах массового спроса.
Изготовителем и распространителем рекламы на железнодо рожном транспорте занимается Государственное унитарное предприятие "Центр по связям с общественностью и рекламе" МПС.
Весьма эффективным является реклама в метрополитенах. Большие потоки пассажиров (Московским метрополитеном еже дневно пользуются свыше 9 миллионов человек), пребывание пассажиров в течение некоторого времени в "пассивном" состо янии (на эскалаторах, в вагонах) обуславливают широкое рас пространение рекламной информации.
Реклама в метро размещается у входов на станции, в вести бюлях, на переходах между станциями, сводах эскалаторных тоннелей, путевых стенах станций, внутри вагонов.
В отличие от поездок на наземном транспорте, внимание пас сажиров не отвлекает то, что происходит за окнами вагонов. Это значительно повышает действенность внутривагонной рек ламы, в основном - клеящихся листовок - стикеров. Так, в 1997 г. 83% пассажиров московского метро как минимум один раз обращались по телефонам или адресам, указанным в реклам ных листовках ("Гудок" 10 апреля 1998 г.).
При организации рекламы в метро учитывается социальное положение пассажиров, большинство которых принадлежит к группам людей со средним и низким доходом. На них и должна быть рассчитана размещаемая в метро реклама.
В Москве изготовителем и распространителем рекламы на территории метрополитена является рекламное агентство "Мет-рос".
Мероприятия по связям с общественностью ("Паблик ри-лейшнз") часть специалистов по маркетингу рассматривают от дельно от рекламы, как направление коммуникационной поли тики, имеющее самостоятельное значение. Между тем, хотя развитие связей с общественностью ставит перед собой более широкий круг стратегических задач, многие из мер в этой обла сти имеют ярко выраженную рекламную направленность. Одна ко такие меры не представляют собой прямые призывы купить определенный товар или воспользоваться услугами фирмы, а вызывают интерес читателей, слушателей, зрителей посредством рассказа, информации о фирме и ее деятельности. Поэтому ме роприятия по связям с общественностью называют косвенной рекламой. Большинство таких мер реализуются через средства массовой информации, но в отличие от других видов рекламы, не оплачивается заинтересованным лицом как заказ на размеще ние или передачу рекламного сообщения.
К рассматриваемым мероприятиям относятся:
а) пресс-конференции, брифинги (заявления для прессы), "круглые столы"; конференции и симпозиумы с участием потре бителей; презентации, юбилейные мероприятия;
б) публикация редакционных материалов в средствах массо вой информации, раскрывающих значение деятельности фирмы в решении общегосударственных и общечеловеческих проблем;
в) выпуск пресс-бюллетеней — периодических изданий самой конкретной фирмы, содержащих информацию о ее деятельности;
г) различного рода благотворительная деятельность. Особым видом рекламы следует считать СПОНСОРСТВО —
финансирование или участие в финансировании общественно-политических и других мероприятий (в области спорта, образо вания, здравоохранения, религии, экологии, культуры и искус ства).
Согласно Закону РФ "О рекламе", под спонсорством понима ется осуществление юридическим или физическим лицом (спон сором) вклада в деятельность другого лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы спонсора и его товаров. Спонсорный вклад (в виде предоставления имуще ства, оказания услуг, проведения работ) признается платой за рекламу. Условиями, на которых осуществляется спонсорство, могут быть размещение рекламы спонсора на территории или имущества спонсируемого, упоминание спонсора во время про ведения какого-либо мероприятия, вручение призов представи телями спонсора и т.п.
Компьютеризованная реклама - новое средство распростра нения рекламной информации, которая размещается в банках данных специализированных компьютерных систем.
МПС Открыло официальный сайт, который также является одним из видов компьютерной рекламы. На сайте Вы можете узнать всю информацию, которая освещается прессой и телевидением, а также любую информацию о тарифах, сроках, новых направлениях, реформах и т.д., вплоть об информации о руководстве и сотрудниках.
Преимущества, недостатки и приоритеты возможного ис пользования различных видов рекламы приведены в таблице, разработанной А.Д. Наймушиным (см. табл. 9.1.)
Материалы таблицы разработаны в основном применитель но к промышленности, но на них можно ориентироваться при выборе рекламных транспортных средств.
Специалистами в области рекламы сформулированы следую щие правила, которых необходимо придерживаться при разра ботке рекламы любого вида:
- высказывайтесь предельно просто (не допускайте жаргона, узко специальных терминов; старайтесь употреблять боль ше глаголов, меньше прилагательных);
- высказывайтесь интересно;
- высказывайтесь прямо (переходите сразу к сути дела);
- высказывайтесь утвердительно (не употребляйте "нет", "не"); руководствуйтесь здравым смыслом; излагайте фак ты (при количественной характеристике лучше приводить абсолютные цифры, а не проценты);
- будьте правдивым и благопристойным (не приписывайте товару тех качеств, которых он не имеет; знайте меру при "расхваливании" товара);
- будьте непохожи на других в высказываниях и оригиналь ны;
- стремитесь привлечь и удержать внимание;
- говорите читателю или слушателю, что он должен сделать (лучше не просто сообщить номер своего телефона, а ска зать: "Ждем Вашего звонка по телефону номер...");
- избегайте прямых сравнений с конкурентами, называя их по имени (это не только неэтично, но и является рекламой конкурента).
Важное место в рекламном бизнесе принадлежит установле нию конкурентных цен на изготовление и размещение рекламы. Плата за размещение рекламы дифференцируется от размеров рекламного листа или щита, срока размещения, количества раз мещаемых материалов. Применяется система премий (скидок) за длительность периода размещения рекламы и за увеличение количества экземпляров рекламных средств.
Плата за размещение рекламы дифференцируется в зависимо сти от места размещения. Газеты и журналы часто взимают по вышенную плату за расположение рекламных объявлений на первой и последней странице. Так, в рекламном издании "Центр плюс" расценки за рекламу на первой полосе повышаются на 200%, на последней - на 100%.
Если для рекламных объявлений отводится целая газетная или журнальная полоса, то расценки устанавливаются в зависи мости от места объявления на ней. За размещение объявления в верхней части взимается более высокая плата, так как считается, что эта часть скорее привлечет внимание читателя, чем нижняя. Наиболее эффективным и поэтому самым "дорогим" является место объявления в правом верхнем углу полосы.
На телевидении расценки за одну минуту рекламы дифферен цируются в зависимости от дня недели, времени трансляции, названия программы "до", "внутри" и "после" которой переда ется рекламный материал. Наиболее высокие расценки устанав ливаются за рекламу внутри популярных программ, транслиру емых как правило, по пятницам, суббота, воскресеньям.
На транспорте есть основание вводить повышенную плату за рекламу на направлениях с более значительными пассажиропо токами. При этом целесообразно учитывать расценки за разме щение рекламы на параллельно функционирующих видах транс порта (например, на направлениях, обслуживаемых электро поездами и метрополитенами).
Уделяя должное внимание рекламе как важной составляющей маркетинга, надо в то же время иметь в виду, что слишком назойливое рекламирование может привести к отрицательному результату. Так, по опросу, проведенному в 1994 г., многократ ное повторение рекламных сообщений по телевидению раздра жает 69% московских телезрителей.
Отрицательный результат будет иметь место и в том случае, когда в рекламе подчеркивается какое-либо достоинство товара, которое покупатель не в состоянии ощутить. Известен тезис ("закон Политца"): реклама стимулирует продажу хорошего товара и ускоряет провал плохого.
В большинстве развитых стран существует рекламное зако нодательство, направленное на создание условий для добросо вестной конкуренции на защиту прав потребителей. Оно не предписывает, как создавать рекламу, а устанавливает то, чего нельзя допускать при ее производстве, размещении и распрост ранении, В Законе РФ реклама, которая не должна допускаться к распространению, названа "ненадлежащей". К ненадлежащей относится недобросовестная, недостоверная, неэтичная, заведо мо ложная реклама.
Недобросовестной называют рекламу, которая дискредитирует юридических и физических лиц, не пользующихся рекламируемы ми товарами, содержит некорректное сравнение рекламируемого товара с товарами других производителей, а также высказывания, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурен тов, а также вводит потребителей в заблуждение, в том числе в свя зи с отсутствием в рекламе части существующей информации.
Недостоверная реклама - та, в которой присутствуют не со ответствующие действительности сведения (о составе, способе и дате изготовления, потребительских свойствах, сроках годности, соответствии государственным стандартам, цене товара на мо мент распространения рекламы и т.д.). Недостоверной также считается реклама, где используются термины в превосходной степени, в том числе -- употребляются слова "самый", "толь ко", "лучший", "абсолютный", "единственный" и т.п., если их невозможно подтвердить документами.
К неэтичной относят рекламу, которая содержит информа цию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной ка тегории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, фило софских, политических и иных убеждений физических лиц;
порочит объекты искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние;
порочит государственные символы, национальную валюту России или иного государства, религиозные символы;
порочит какое-либо физическое или юридическое лицо, ка кую-либо деятельность, профессию, товар.
Заведомо ложной называют рекламу, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространи-тель) умышленно вводит в заблуждение потребителя.
Для ликвидации последствий, вызванных ненадлежащей рекла мой, осуществляется контреклама — опровержение такой рекламы.
Лица, права и интересы которых нарушены в результате не надлежащей рекламы, вправе обратиться в суд, арбитражный суд с исками, в том числе с исками о возмещении убытков, включая упущенную выгоду, возмещении вреда, причиненного здоровью и имуществу, компенсации морального вреда, пуб личном опровержении ненадлежащей рекламы.
Законодательством РФ регламентируются особенности рекла мы в радио- и телепередачах. В частности, не допускается пре рывать рекламой: детские, религиозные, образовательные пере дачи более, чем 1 раз в течение 15 минут на период, превышаю щий 45 секунд;
транслируемые в прямом эфире передачи, перечень которых установлен Федеральным Законом " О порядке освещения дея тельности органов государственной власти в государственных системах массовой информации";
иные передачи, продолжительность которых составляет менее 15 мин.;
иные передачи, продолжительность которых составляет от 15 до 60 мин, — более чем 2 раза.
В радио- и телепрограммах, не зарегистрированных в каче стве специализирующихся на сообщениях и материалах реклам ного характера, реклама не должна превышать 25% объема ве щания в течение суток.
В периодических печатных изданиях (кроме специализиро ванных) реклама не должна превышать 40% объема одного но мера издания.
Государственный контроль за соблюдением законодательства РФ о рекламе осуществляется федеральным антимонопольным органом и его территориальными органами. Задачами этих ор ганов являются предупреждение и пресечение фактов ненадлежа щей рекламы, вынесение решений об осуществлении контррек ламы, подготовка и направление материалов о нарушениях законодательства РФ в организации, выдавшие лицензии на рек ламную деятельность, и в правоохранительные органы для ре шения вопроса о возбуждении уголовного дела.
При вынесении федеральным антимонопольным органом (или его территориальными органами) решения об осуществ лении контррекламы нарушитель обязан осуществлять ее в ус тановленный срок и за счет своих средств. Содержание контр рекламы согласовывается с антимонопольным органом, кото рый установил факт нарушения и принял решение о его исправ лении.
Ненадлежащая реклама, или отказ от контррекламы, или не предоставление в установленный срок сведений по требованию федерального или территориального антимонопольного органа влекут административную ответственность в виде предупрежде ния или штрафа в размере, установленном федеральным зако ном.
Влечет уголовную ответственность в соответствии с законода тельством РФ:
- ненадлежащая реклама, совершенная повторно в течении года после наложения административного взыскания за те же действия;
- заведомо ложная реклама, совершенная с целью получить прибыль (доход) и причинившая существенный ущерб го сударственным или общественным интересам либо охра няемым законом правам и интересам граждан.
Для оценки результатов рекламной деятельности рекоменду ется определение показателей:
а) социальной эффективности рекламы;
б) экономической эффективности.
Социальная эффективность характеризует степень психологи ческого воздействия рекламы и определяется в основном для выявления результативности наружной рекламы. При этом ис пользуется формула
О
В = --------
ЧЗр
Где В — степень привлечения внимания прохожих;
О — число людей, обративших внимание на наружную рекламу в течение определенного периода;
Ч — общее количество людей, которые прошли мимо рекламного средства за тот же период;
Зр — затраты на рекламу.
Значения членов формулы О и V возможно установить толь ко посредством специального наблюдения и опроса прохожих.
Экономическая эффективность Эр характеризуется приростом при были на рубль затрат на рекламу, т.е.
∆ Пр
Эр = ---------- *100%,
Зр
где ∆Пр — прирост прибыли, полученной в результате рекламирования товара;
3р - затраты на проведение рекламной кампании.
Прирост прибыли, полученной в результате рекламной кампании можно определить по формуле:
∆Пр = ng∆Qpa ( 1+ak), руб.,
где ng - удельная прибыль предприятия от производства единицы продукции, руб.;
∆Qp = (Q – Q°)aD,
где Q — увеличенный объем производства продукции;
Q° — первоначальный объем производства;
aD ≤ 1 — коэффициент влияния рекламы на увеличение объемов производства продукции. (Исследования показали, что примерно 25% потенциальных покупателей сразу же реагируют на рекламу, поэтому aD можно принять 0,2 - 0,25);
а — лаговый коэффициент приведения затрат на рекламную работу во времени, определяется по формуле:
а = (1 + EН),
где EН = 0,1 — норматив приведения;
t — количество лет, отделяющих результат от затрат;
ак — коэффициент, учитывающий косвенный эффект от рекла мы в виде положительного образа производителя, влия ющего на увеличение спроса на продукцию в будущем,
ак ≥ 0
Для группы предприятий или отрасли в целом формула сто имостной оценки результатов проведения рекламной кампании примет вид:
∑Пр = ∑ng (Q - Q°)aDa (1+aK)
Или
∑Пр = ng (Q - Q°)aDa (1+aK),
где ng — средняя удельная прибыль отрасли от производства единицы продукции;
Q и Q°— соответственно увеличенный и первоначальный объемы производства продукции в целом по отрасли.
Затраты на проведение рекламной кампании конкретного предприятия можно определить по формуле:
Зр = Зпр + Зст + Здоп,
где Зпр — затраты на разработку, планирование и проведение рекламной работы;
Зст — оплата услуг сторонних организаций, включающая тиражи рование рекламной продукции, оплату размещения рекла мы в прессе, на телевидении, радио и т.д. Определяется на основании счетов исполнителей;
Здоп — дополнительные расходы по проведению рекламной кампа нии, включающие оплату купонов, предоставление скидок, налог па рекламу, анализ результатов.
5. Методы стимулирования спроса.
Реклама позволяет обратиться одновременно к широким мас сам потенциальных покупателей. Однако она является односто ронним коммуникационным каналом, не может ответить на все возникающие у потребителей вопросы. Поэтому реклама сочетает ся с другими методами стимулирования спроса и сбыта товаров.
В предыдущем разделе в качестве одного из видов рекламы рассмотрены мероприятия по связям с общественностью. В тео рии и практике маркетинга эти меры, хотя и имеют рекламный аспект, большей частью включаются в направление коммуника ционной политики - коммерческую пропаганду или по марке тинговой терминологии "паблик рилейшнз".
Понятие "паблик рилейшнз" (ПР) весьма широкое. Оно включает установление и развитие связей фирмы не только с потребителями ее продукции, но и с деловыми партнерами, средствами массовой информации, общественными организа циями, правительственными органами, местными администра циями.
Хотя конечную цель ПР составляет укрепление экономичес кого положения фирмы, конкретной задачей является убеждение общественности в том, что деятельность фирмы полезна для общества в целом или отдельных его слоев во всей стране или отдельных регионах или даже для мирового сообщества.
Прежде всего, ставится задача создания "паблисити" - попу лярности, известности фирмы среди широких кругов обществен ности.
Мероприятия ПР перечислены в разделе о рекламной дея тельности. Все они, если не прямо, то косвенно рекламируют деятельность фирмы и ее товары (услуги). Но при проведении этих мероприятий подчеркиваются не только и не столько дос тоинства фирмы и товара с позиций потребителя (что харак терно для прямой рекламы), сколько с точки зрения всего обще ства. Например, показывается роль деятельности фирмы в защи те природы от загрязнений, уменьшении неблагоприятного воз действия на окружающих людей при использовании тех или иных технических средств, топлива и материалов, облегчении условий труда на производстве и в быту и т.д. При информации о ресурсосберегающих технических средствах и технологиях от мечается не только снижение затрат у непосредственного потре бителя, но и раскрывается значение лучшего использования до рогостоящих и дефицитных материалов ресурсов для экономики страны в целом.
Кроме тех задач, которые решает реклама, мероприятия ПР могут иметь цели долговременного характера. Посредством ПР возможно не только завоевать сегменты уже существующего рынка, но и способствовать формированию рынка тех или иных товаров и услуг в новых регионах. Особенно наглядно это под тверждается примерами воздействия ПР на формирование рынка транспортных услуг. Сообщения о создании и развитии путей сообщения в регионах, где они отсутствовали или ощущался их недостаток, дают импульс к возникновению в этих регионах новых производств, туристических центров, курортных зон, вызывают приток туда рабочей силы, туристов, отдыхающих, что обусловливает появление или существенное увеличение спроса на транспортные услуги как в области грузовых, так и пасса жирских перевозок.
С этой целью при проведении мероприятий ПР во главу угла ставится показ роли путей сообщения в развитии экономики региона, обеспечении занятости трудоспособного населения, повышении его материального и культурного уровня. Не обой тись в подобных случаях без установления транспортными пред приятиями тесных связей с природоохранительными организа циями для того, чтобы убедить последних в том, что не будет нарушена экологическая обстановка. С помощью ПР возможно привлечь инвесторов(в том числе — иностранных), акционеров, банковские учреждения для финансирования создания фирмы, ее развития, выпуска нового вида продукции или оказания новых услуг. При этом пропаганда направляется прежде всего на дока зательство коммерческой эффективности инвестиционных проек тов, быстрой отдачи вложенных средств, долговременности жиз ненного цикла товара, финансовой устойчивости фирмы. На транспорте меры ПР могут быть использованы в целях привле чения денежных средств для создания различного рода совмес тных предприятий, в том числе - осуществляющих междуна родные перевозки, строительства новых железнодорожных ли ний, автомобильных дорог, терминалов на всех видах транс порта, организации новых видов перевозок (комбинированных, высокоскоростных) и т.д.
Разъяснение мерами ПР общегосударственного значения раз вития путей сообщения в стране на конкретных направлениях и в регионах, его роли в подъеме экономики, улучшении благо состояния народа, укреплении обороноспособности может спо собствовать получению государственной поддержки транспорт ных предприятий. Необходимость государственной поддержки ощущается и в отношении отдельных видов деятельности функ ционирующих предприятий транспорта. Речь идет о дотациях и субсидиях Федеральному железнодорожному транспорту на покрытие убытков по пассажирским перевозкам и на эксплуата цию малодеятельных линий.
Для формирования и поддержания имиджа фирмы посред ством ПР может быть использовано почти любое событие, свя занное с ее деятельностью. Так, на пресс-конференции или брифинге, организованных транспортными предприятиями, Мини стерством путей сообщения, Министерством транспорта, пред ставителям средств массовой информации может быть сообщено о начале проектирования или строительства новых железных и автомобильных дорог, объектов других видов транспорта, вво де их в эксплуатацию, применении новых технологий доставки грузов, введении новых, более удобных для населения расписа ний движения пассажирских поездов, открытии новых воздуш ных линий и т.д.
Здесь же может быть передана информация о благотворитель ной деятельности транспортного предприятия, о его участии в работе отраслевых, межотраслевых и международных организа ций.
На пресс-конференции журналистам во многих случаях раз дают пресс-релизы - - отпечатанную обычно на одном листе краткую информацию о событии, предприятии (фирме), новом виде услуг (товаре). По каждому из таких событий средства массовой информации имеют возможность подготовить редак ционный материал в виде своего сообщения, репортажа, статьи.
На научно-технических н научно-практических отраслевых и межотраслевых конференциях и симпозиумах докладываются и обсуждаются результаты последних исследований ученых, рабо тающих в области транспорта, что создает мнение о благопри ятных перспективах развития того или иного вида транспорта или отдельных его предприятий.
Проведение юбилейного мероприятия может стать поводом для рассказа о деятельности транспортного предприятия, о дос тижениях за период функционирования, об оказании новых ви дов транспортных услуг.
За рубежом эффективным средством ПР считается издание за счет средств фирмы специального фирменного бюллетеня (жур нала). Уже -само появление такого бюллетеня создает мнение об издателе как о "солидной", общественно значимой, благополуч ной в финансовом отношении фирме. На транспорте нашей стра ны пока фирменные бюллетени отсутствуют. Речь идет не о про фессиональных ведомственных журналах, которые предназна чены для работников транспортных отраслей, а об изданиях для чтения потребителями транспортных услуг. Действенность по добных изданий на транспорте как средства ПР должна быть особенно высокой -— у пассажиров есть время для чтения, и они, как правило, запасаются книгами, журналами, газетами в доро гу. Иностранные специалисты на основе опыта издания фирмен ных бюллетеней рекомендуют отводить 1/3 их объема материа лам, публикуемым в интересах своей фирмы, еще 1/3 материалам, лишь косвенно служащим этой цели, а остальное — информации, мало или совсем не связанной с интересами фирмы. Считается, что именно последние материалы, казалось бы, не приносящие издателю никаких выгод, придают достовер ность всему остальному.
В зависимости от финансового положения транспортных предприятий фирменные бюллетени (журналы) могут прода ваться за относительно низкую плату в киосках на вокзалах, портах, пристанях, в салонах транспортных средств для пасса жиров или распространяться бесплатно.
При этом часть расходов по изданию возможно покрывать за счет размещения в бюллетенях обычных рекламных объявлений нетранспортных фирм.
При реализации промышленных товаров осуществляется лич ная или персональная продажи - устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями. Является одновременно формой маркетинговых коммуникаций и сред ством прямого сбыта. В отличие от рекламы и создания обще ственного мнения (ПР) здесь происходит непосредственный кон такт между продавцом (представителем фирмы - производителя или фирмы-посредника) и конкретным покупателем. Представи телями фирм-изготовителей и посредников выступают продавцы в магазинах и торговых залах, торговые агенты, в том числе -разъездные агенты -- коммивояжеры.
Персональная продажа считается целесообразной, когда:
- фирма не обладает средствами, необходимыми для приме нения методов неличного стимулирования сбыта, особен но, если она не полностью уверена в их эффективности;
- покупатели сконцентрированы на относительно неболь шой территории; - стоимость товара достаточно высока;
- необходима демонстрация товара в действии;
- товар должен отвечать индивидуальным требованиям по купателя.
К числу достоинств персональной продажи относится воз можность передачи значительного объема информации. При этом имеет место двусторонний поток коммуникаций. Обратная связь возникает немедленно, что невозможно в ходе рекламы. Личная продажа отличается гибкостью и может приспосабли ваться к требованиям отдельных потребителей. Если товар, удовлетворяющий какую-либо потребность, имеет несколько разновидностей, различающихся размером, окраской, количе ством или весом в одной упаковке и т.д., в ходе персональной продажи осуществляется подбор единицы товара, отвечающей запросам покупателя по всем параметрам. Отрицательной сто роной являются большие затраты времени на передачу инфор мации, поскольку каждый продавец имеет дело с ограниченным числом покупателей. Особенно значительны издержки при лич ной продаже с участием разъездных агентов. По данным зару бежных специалистов персональная продажа обходится в три раза дороже, чем хорошо организованная реклама.
Казалось бы, при реализации транспортных услуг, посколь ку они не имеют вещественной формы, а процесс производства товара (перевозок) совпадает с процессом потребления, приме нению методам персональной продажи нет места. Это не совсем так. Работник транспорта не может "показать" потребителю перевозку. Он в состоянии лишь дать представление об ее усло виях, ознакомив потребителя с транспортным средством, пред назначенным для перевозки. Поэтому особое значение приобре тает информационный аспект личной продажи. Большую роль в осуществлении действенных личных контактов с клиентами-гру зовладельцами и пассажирами играет специальная подготовка работников транспорта, непосредственно вступающих в такие контакты в пунктах отправления грузов и пассажиров. На же лезнодорожном транспорте, например, это — прежде всего аген ты центров фирменного транспортного обслуживания, агенты посреднических организаций, товарные и билетные кассиры. Они должны обладать всей необходимой информацией, которая может интересовать грузоотправителя или пассажира при офор млении и оплате перевозки, проявлять выдержку и терпение при разговоре с задающим вопросы, иметь способность убеждать его в том, что предлагаемые условия перевозки или поездки отвечают требованиям собеседника.
Надо все же учитывать, что большое количество вопросов и чрезмерно длительная беседа при ограниченности времени мо жет вызвать срыв в поведении работника транспортного пред-
приятия. Поэтому следует разместить как можно больше средств наружной рекламы, указателей, объявлений, содержащих мак симум справочной информации, в помещениях, где производит ся оформление и оплата перевозок и поездок.
Важным направлением коммуникационной политики являет ся стимулирование спроса и сбыта или "сейлз промоушн".11 Надо заметить, что термин "сейлз промоушн" применяется мар кетологами в широком смысле для обозначения всей коммуни кационной политики фирмы. В узком смысле под "сейлз промо ушн" понимается совокупность мер, которые не относятся к рекламе, "паблик рилейшнз" и личной продаже. При этом в центре внимания находятся не сами товар или услуга, а льгот ные условия приобретения или пользования. Скидки с цен и тарифов, предоставление которых при определенных условиях объявляется заранее или оговаривается в заключаемых контрак тах, здесь не рассматриваются — они являются составной частью ценовой политики.
Стимулирование спроса и сбыта как элемент коммуникаци онной политики включает целый ряд мер, из которых для транс порта (его основной перевозочной деятельности) представляют интерес следующие.
Одной из действенный мер считается продажа в КРЕДИТ или РАССРОЧКУ. В принципе применение такой оплаты грузовых перевозок возможно, но при достаточно устойчивом положении транспортного предприятия. Надо заметить, что оплата перево зок в рассрочку не имеет ничего общего с задержкой платежей за перевозку грузовладельцами, которая имеет место сейчас в Рос сии и является крайне негативным явлением. Речь идет о целенап равленной мере по привлечению грузов. Очевидно, в современ ных условиях для транспортных предприятий предпочтительнее введение меры, которая по воздействию противоположна рас сматриваемой, — предоставление скидок за предварительную оп лату (см. раздел "Виды скидок и надбавок к тарифу").
Надо изучить опыт применения на железнодорожном транс порте так называемых транспортных обязательств — своеобраз ных векселей, продаваемых со скидкой с тарифа для будущей оплаты перевозок и затем решить вопрос о целесообразности их. Буквальный перевод с английского "продвижение продаж", "со действие продаже".
дальнейшего выпуска, разумеется, с устранением выявленных негативных сторон.
Для стимулирования продажи промышленных товаров ис пользуются купоны, дающие право на покупку со скидкой или на других льготных условиях до определенного срока. Такие купоны прилагаются к рекламным объявлениям в прессе, рас сылаются по почте или вкладываются в упаковку. На рис. 8.9 и 8.10 приведены образцы купонов, помещенных в газетах. По добные купоны могут использоваться транспортными предпри ятиями в период спада как грузовых, так и пассажирских пере возок для повышения действенности сезонных скидок.
Распространенная в системе стимулирования сбыта гарантия воз врата денег, если купленный товар при его использовании или вни мательном рассмотрении чем-то не устраивает покупателя или ока жется не соответствующим всей рекламной информации, в полной мере на транспорте неприменима, так как результаты его перевозоч ной деятельности не имеют вещественной формы. Однако подобная мера проявляется в виде материальной ответственности транспорт ных предприятий за соблюдение условий перевозки, за отступление от показателей качества перевозок, установленными нормативными актами или обусловленными в договорах. Так, Транспортным уста вом железных дорог Российской Федерации предусмотрена ответ ственность железных дорог за невыполнение принятой заявки на пе ревозку грузов при неподаче вагонов и контейнеров;
-за несохранность груза после принятия его для перевозки и до выдачи его грузополучателю, если железная дорога не дока жет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза про изошли вследствие обстоятельств, которые железная дорога не могла предотвратить и устранение которых от нее не зависло, при этом, наряду с возмещением ущерба железная дорога воз вращает взысканную плату за перевозку груза и иные платежи пропорционально количеству утраченного, недостающего или поврежденного (испорченного) груза, если данная плата не вхо дит в стоимость такого груза;
за просрочку доставки груза, а также порожних вагонов, принадлежащих грузополучателю или арендованных им;
за задержку по вине железной дороги подачи вагонов под по грузку и выгрузку грузов, а также уборки вагонов с мест погрузки или выгрузки на железнодорожных подъездных путях в случае, если уборка вагонов проводится локомотивом, принадлежащим организации железнодорожного транспорта, либо за задержку по вине железной дороги приема вагонов с подъездных путей;
-за несохранность багажа и просрочку его доставки;
-за задержку отправления пассажирского поезда или за опоз дание поезда на железнодорожную станцию назначения, за ис ключением перевозок в пригородном сообщении, железная до рога уплачивает пассажиру штраф в размере трех процентов стоимости проезда за каждый час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда, если не докажет, что задержка или опоздание поезда имели место вследствие непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни и здоровью пассажира неисп равности транспортных средств или иных не зависящих от же лезной дороги обстоятельств. Такая же ответственность предусмотрена Уставом для грузоотпра вителей при непредъявлении грузов, неиспользовании поданных вагонов, контейнеров или отказе от заявленных вагонов и контейнеров.
Транспортной модификации могут быть подвергнуты такие меры, как премии за покупку товаров на определенную сумму, за повторные покупки, премии стотысячному, миллионному по купателю.
В сфере грузовых перевозок, вероятно, достаточно действую щих скидок за увеличение объема перевозок. А вот для пассажи ров при спаде перевозок или на направлениях с относительно не большими пассажиропотоками возможно установить скидку при предъявлении n-го количества уже использованных билетов (ана логично премии за повторную покупку). Это может оказать ся важным для пассажиров, у которых имеется потребность со вершать частые поездки по одному маршруту в дальнем сообще нии.
Премии n-ому пассажиру в виде льготной оплаты или бес платного проезда целесообразно выдавать во вновь вводимых поездах или в фирменных поездах при относительно небольшой населенности. Подобные меры возможны и на других видах транспорта.
Проба товаров, проверка их свойств в действии на транспорте может выглядеть как опытные бесплатные поездки пасса жиров на короткие расстояния в транспортных средствах но вых типов и конструкций. На железнодорожном транспорте поездки с этими целями возможно осуществлять на начальных пригородных участках, а также на экспериментальном кольце ВНИИЖТа.
Весьма эффективной мерой является прием заказов на перевоз ку по телефону, В сфере пассажирских перевозок он уже давно осуществляется, причем в сочетании с доставкой билетов на дом. Начато применение этого способа обслуживания клиентуры и по грузовым перевозкам.
На транспорте, особенно железнодорожном, важное значение имеет специфическая мера — обеспечение клиента информацией о местонахождении груза в любой момент времени от приема транспортным предприятием к перевозке до прибытия в пункт назначения и выдачи получателю. В настоящее время обеспече ние такой информацией получает все большее развитие в рам ках деятельности Системы фирменного транспортного обслужи вания на железных дорогах. Эта информация не только обеспечивает контроль за продвижением груза, но и облегчает при необходимости переадресовку грузов.
Одной из мер по стимулированию спроса на пассажирские пе ревозки могло бы стать проведение лотерей. При этом целесооб разно учесть опыт проведения лотерей на железнодорожном транспорте. В 1990 г. был организован первый выпуск Всесоюз ной железнодорожной лотереи — 10 миллионов билетов стоимо стью один руб. каждый (в масштабе цен 1990 г.). Выигрышами являлись бесплатные поездки пассажиров на различные расстоя ния в дальнем сообщении, месячные и сезонные билеты в пре делах разных зон пригородного сообщения. Реализовано было 69% билетов. Прибыль от проведения лотереи составила 71% сум мы реализации билетов. Из прибыли 35% внесено в госбюджет, а 65% — перечислено железным дорогам на осуществление мер по улучшению качества обслуживания пассажиров.
Второй выпуск железнодорожной лотереи состоялся в 1991 г. Было выпущено 20 млн. билетов, реализовано 59,5%. Снижение доли реализованных билетов вызвано общим спадом пассажир ских перевозок в 1991 г., в основном, из-за нестабильной обста новки в ряде регионов. Однако надо отметить недостаточный уровень рекламы лотереи: слабо использованы средства массо вой информации и городской рекламы; рекламные объявления в основном размещались на предприятиях железнодорожного транспорта, были невыразительными; лотерейные билеты в зна чительном количестве распространялись среди работников от расли, которые пользуются правом бесплатного проезда один раз в год в любой пункт страны и круглый год — до определен ной станции в пригородном сообщении. Есть основания счи тать, что в современных условиях интерес к лотереям должен возрасти.
Железнодорожные лотереи могут быть не только общссете-выми (всероссийскими), но и дорожными с выигрышами в виде права на проезд в пределах конкретной дороги или месячного (сезонного) билета на проезд в пригородном сообщении той же дороги.
Надо иметь в виду, что в стимулировании сбыта надо соблю дать меру. Специалисты - - маркетологи предупреждают, что образ фирмы может ухудшиться если она будет непрерывно и чрезмерно стимулировать сбыт своей продукции. Потреби тели будут рассматривать предоставление скидок и других льгот как симптом ухудшения качества продукции и полагать, что фирма не сможет ее без этого продать.
Заключение.
МПС России использует все виды рекламы для освещения своей деятельности и довольно таки успешно, на мой взгляд.
За последнее время реклама прочно обосновалась в нашей жизни. Эта сфера маркетинга активно развивается в нашей стране, и широко начала использоваться в начале 90 годов 20 века. Открываются различные учреждения, обучающие искусству рекламы. Реклама прижилась на рынке нашей страны, т.к. реклама является неотъемлемой частью рыночной экономики. Остается только верить, что с каждым годом уровень ее качества будет подниматься все выше и выше, и она станет настоящим проводником потребителя в мире огромного количества товаров и разнообразных услуг.
Список использованной литературы: