Деловой этикет Программа семинара- Изза отсутствия хороших манер срываются сделки и портятся делов
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Семинар Алевтины Роговой «Деловой этикет»
Программа семинара:
Из-за отсутствия хороших манер срываются сделки и портятся деловые отношения.
Владение правилами делового этикета в современном мире не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы сумеете преподнести себя в любой, даже
самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей деятельности.
Деловой имидж руководителя ,или рядового сотрудника - основа личного бренда . Его потенциал, в сочетании с личными и профессиональными качествами, приносит огромную пользу компании. Но быть успешным без потери своих человеческих качеств - сложно. Поэтому каждому деловому человеку необходимо научиться грамотно, управлять впечатлением о себе, чтобы достичь гармонии и полностью раскрыть свои потенциальные возможности в деловом мире, не теряя личной привлекательности и профессионализма.
Соблюдение делового этикета:
Является обязательным для любой уважающей себя компании, особенно если она имеет дело с солидными партнерами и клиентами, ожидающими соответствующего отношения
Обеспечивает лояльное отношение к Вам влиятельных людей и партнерских компаний
Грамотное проведение протокольных событий и соблюдение норм этикета создает более высокий имидж компании ,позитивную репутацию , а также ,формирует благоприятную среду для успешных переговоров на высоком уровне
Владение деловым этикетом защищает от непредвиденных ситуаций и неловкого положения в любой этикетной ситуации
Дает возможности для повышения эффективности переговоров и деловых встреч
Результат обучения:
Благодаря полученным знаниям по деловому и светскому этикету ,деловой человек сможет эффективно управлять впечатлением о себе в любой официальной и неофициальной ситуации
Приобретенные знания по особенностям общения с зарубежными партнерами помогут укреплению деловых и дружеских отношений
Полученные знания по правилам делового протокола и этикета ,а также, разных требований к нему ,помогут успешно действовать в различных бизнес- ситуациях (на встречах ,переговорах ,приемах ,выставках и презентациях .)
Знания основ деловых коммуникаций дадут огромные возможности более компетентно управлять различными ситуациями при подготовке и организации приема гостей и деловых партнеров
Будут доступны международные правила по технологии проведения результативных деловых телефонных переговоров
Знания светского этикета позволят комфортно чувствовать себя в любой ,даже нетипичной этикетной ситуации ,а также на различный приемах самого высокого уровня .
Основные правила эффективной коммуникации.
- Технология установления контакта в общении.
- Особенности делового общения.
- Этикет невербального общения Невербальный язык тела (зрительный контакт ,мимика ,жесты ,позы ,осанка).Жесты, позы -провокаторы.
- Рукопожатие и поцелуи.
- Голос ,как фактор успешности.
- Межличностное пространство в деловых контактах. Зоны общения (личная, дружеская, публичная)
- Общение «женщина-мужчина» в деловой сфере.
- Этикет взаимодействия: деловые партнеры ,руководитель, секретарь ,подчиненные.
- Поведение в конфликтной ситуации.
- Речевой этикет – основа культуры служебных отношений.
- Этикетные речевые формулы делового общения.
- Речевые клише, фразы, которых необходимо избегать.
- Искусство комплимента. Умение говорить и принимать комплименты.
- Как деликатно сказать «нет».
- Культура диалога.
2. Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
- Деловой этикет, его основные принципы.
- Правила приветствия, представления, знакомства.
- Обращение.
- Визитная карточка, ее основные функции.
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.
- Как поступать в тех случаях, когда общепринятые правила хорошего тона противоречат нормам делового этикета.
- Профессиональный имидж. Имидж компании.
- Этические стандарты оформления рабочего места. Кабинет руководителя.
- Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в компании.
- Правила хорошего тона для приема посетителей (партнеров, клиентов).
- Телефонный разговор в деловой коммуникации.
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора.
- Особенности делового телефонного разговора.
- Мобильный этикет..
3. Внешность делового человека -основа позитивного имиджа.
- Dress-code .Основные стили одежды .Деловой стиль, вечерний, свободный, спортивный.
- Цвет, этические требования.
- Основные ошибки в оформлении внешности.
- Что приемлемо и что запрещено для деловых мужчин и женщин.
- Прическа, парфюмерия, косметика .
- Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары (часы, авторучки, очки, блокноты , заколки, зонты, сумки, украшения).
4. Деловая беседа - основная форма бизнес - коммуникаций.
- Подготовка к деловой беседе.
- Речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу.
- Неформальная беседа - обязательная часть всех деловых встреч.
- Искусство светской беседы.
- Запретные темы для small talk.
- Основные виды совещаний.
- Подготовка и проведение.
- Рекомендации для публичного выступления.
5.Деловые протокольные мероприятия.
- Подготовка к деловой встрече и переговорам.
- Международные стандарты и особенности ведения ком . переговоров.
- Организация встречи деловых партнеров. Встреча VIP-персон в аэропорту, на вокзале.
- Правила рассадки в автомобиле.
- Правила рассадки за столом переговоров. Работа с переводчиком.
- Особенности делового общения с иностранными партнерами.
- Деловые обеды. Светские встречи.
- Основные виды официальных и неофициальных приемов, проводимых в современной России и за рубежом .
- Приглашения, ответы на них.
- Деловые переговоры в ресторане , особенности проведения, важность и сложность протокола деловых встреч в ресторане.
- Ресторанный этикет.
- Культура поведения за столом.
Требования к одежде для приемов и переговоров.
- Схемы рассадки за столом. Кувертные карточки.