это период в течение которого в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель п

Работа добавлена на сайт samzan.net:

Гарантийный срок и как он исчисляется

Текстовое описание:

Гарантийный срок и как он исчисляется

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).

Гарантийный срок (кто вправе устанавливать) -> Изготовитель, исполнитель -> Продавец (дополнительную гарантию)

Единицы измерения: единицы времени и др. (км, м)

Гарантийный срок для товара с недостатками -> Гарантийный срок продлевается на время ремонта -> После замены товара гарантийный срок начинается заново

Гарантийный срок с какого дня исчисляется -> Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления.

В случаях если сезонный товар -> с начала сезона.

Если товар куплен по почте или образцу -> Со дня доставки -> если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Если товар куплен со сборкой или установкой -> со дня сборки (установки) -> если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Срок годности и как он исчисляется

Текстовое описание

Срок годности - это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Срок годности (кто устанавливает) -> Изготовитель, исполнитель

Должен устанавливаться в обязательном порядке на продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и т.п.

Если срок годности не установлен -> для товаров разумный срок, в пределах 2-х лет -> Для работ (услуг) разумный срок в пределах 2-х лет, - 5 лет для недвижимости.

Исчисляется либо периодом времени со дня его изготовления, либо до определенной даты.

Запрещается реализация товаров (работ) с просроченным сроком годности; без установленного срока годности, если он должен быть установлен.

Срок службы и как он исчисляется

Текстовое описание схемы:

Срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению; - нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы (Кто вправе устанавливать) -> Изготовитель, исполнитель

Должен устанавливаться в обязательном порядке -> Если товар (работа) по истечении опред. периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред.

Если не установлен -> 10 лет.

С какого дня исчисляется -> Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления.

Если сезонный товар - с начала сезона.

Если куплен по почте или образцу - со дня доставки, если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Если со сборкой или установкой - со дня сборки (установки), если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.

Ваши права в течение срока службы

Ваши права (обычно) -> Право на ремонт и техническое обслуживание.

По истечению 2 лет - если обнаружены существенные недостатки по вине изготовителя -> Требование безвозмездного устранения недостатков (в срок до 20 дней), если не выполнено в срок или недостаток неустранимый -> Требования: - возмещения Ваших расходов на устранение недостатков; - замена на товар аналогичной марки; - возврат товара.

Требования только изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру).

Защита прав потребителей

Схемы и таблицы наглядно представляют основные понятия законодательства о защите прав потребителя.

Они помогут Вам быстро освежить в памяти необходимую информацию и решить, как следует вести себя в той или иной ситуации, какие права Вы имеете, какие требования Вы можете предъявить, если Ваши права нарушены, кому и в течение какого срока.

Подробнее:

Сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

Право на информацию

Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах.

Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.

Надлежащая информация для потребителя

Надлежащая информация

- Необходимая,

- достаточная,

- своевременная,

- на русском языке,

- в наглядной и доступной форме

Об изготовителе (исполнителе, продавце, импортере)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя:

- адрес (местонахождения);

- фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

- режим ее работы;

Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация):

- сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации;

Если индивидуальный предприниматель:

- информация о гос. регистрации;


Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации		Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг)

О товаре (работе, услуге)

Информация должна содержать сведения:

по обеспечению безопасности

- наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия;

- о сертификации,

- правила использования,

- срок службы или срок годности товаров,

- сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков,

по обеспечению ремонта и техобслуживания

- гарантийный срок,

- место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца),

- адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание,

а также сведения

- об основных потребительских свойствах,

- цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы,

- если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом,

- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг),

- указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу),

- указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений.

Информация о продуктах питания должна содержать сведения:

- о составе,

- о пищевой ценности,

- о назначении,

- об условиях применения и хранения,

- о способах изготовления готовых блюд,

- о весе (объеме),

- о дате и месте изготовления и упаковки,

- противопоказания при отдельных заболеваниях,

- наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.

О режиме работы

Режим работы должен включать:

- выходные дни;

- время начала и окончания работы;

- время обеденного и иных перерывов в работе;

Указывается на вывеске

Ненадлежащая информация. Ваши права

Ненадлежащая информация (Что это) -> - недостоверная, - недостаточно полная, - не на русском языке - о товаре (работе, услуге) или об изготовителе (исполнителе, продавце).

Если не представлена надлежащая информация - при заключении договора Вы вправе потребовать от продавца (испонителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

После заключения договора - Вы вправе в разумный срок расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар (работу, услугу) суммы и возмещения других убытков - Факта, что Вам не была предоставлена надлежащая информация достаточно для расторжения договора.

После заключения договора - Если Вы приобрели товар (работу, услугу) и вследствие предоставления ненадлежащей информации - Вы "сломали" его - Вправе предъявить те же требования, как если бы Вы приобрели товар (работу, услугу) с недостатками, допущенными по вине изготовителя (продавца, исполнителя).

Если Вы приобрели товар (работу, услугу) и вследствие предоставления ненадлежащей информации - Вы причинили вред (жизни, здоровью, имуществу) - Вправе требовать возмещения вреда и полного возмещения убытков, А также полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в Вашей собственности.

Потребитель не обязан иметь какие-либо специальные познания о своем приобретении.

Вы купили товар с недостатками

Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения.

Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки)

Ваши права в течение гарантийного срока или срока годности

Вы купили товар с недостатками. Ваши права в течение гарантийного срока или срока годности.

Товар ненадлежащего качества - Обычно Требования 1-5. Если технически сложные и дорогостоящие товары - Обычные недостатки Требования 1,2,5 - Существенные недостатки Требования 1-5 -> Перечень технически сложных товаров определяется Правительством РФ.

В случаях если свойства товара не позволяют устранить его недостатки - Требования 2-5.

Требования не подлежат удовлетворению:

- если недостатки возникли в результате нарушения Вами правил; действий третьих лиц; действия непреодолимой силы, если недостатки были оговорены при продаже.

5 требований:

1. Безвозмездное устранение недостатков или возмещение Ваших расходов на это.

2. Соразмерное уменьшение цены.

3. Замена на товар аналогичной марки.

4. Замена на товар другой марки.

5. Отказ от исполнения договора (возврат товара и получение денег за него).

А также полное возмещение убытков.

Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222)
(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)

Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется	В том числе
Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства
Мебель
Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях	Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла
Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи	Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия

Порядок предъявления и выполнения требований для товара с недостатками

Требование	Кому можно предъявить	Срок выполнения	Право требовать предоставления аналогичного товара	Доставка силами или за счет продавца, изготовителя	Примечание
Устранение недостатков	Продавцу, изготовителю п.1 ст.20	Незамедлительно п.1 ст.20	Да п.2 ст.20	Да п.7 ст.18
Изготовителю п.6 ст.19	20 дней п.6 ст.19	Нет	Вы сами доставляете товар	Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов на устранение недостатков	Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18	10 дней ст.22
Уменьшение цены	Только продавцу п.2 ст.18	10 дней ст.22
Замена на товар аналогичной марки	Продавцу, изготовителю п.2, 3 ст.18	Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21	Да п.1 ст.21	Да п.7 ст.18	Без перерасчета цены п.1 ст.24
Замена на товар другой марки	Только продавцу п.2, 3 ст.18	Обычно - 7 дней,если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п.1 ст.21	Да п.1 ст.21	Да п.7 ст.18	Перерасчет цены п.2 ст.24
Расторжение договора (возврат товара)	Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18	10 дней ст.22		Вы сами доставляете товар п.7 ст.18	Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки п.1-3 ст.18
Возмещение убытков	Продавцу, изготовителю п.1-3 ст.18	10 дней ст.22
Предоставление аналогичного товара	Продавцу, изготовителю п.2 ст.20 п.1 ст.21	3 дня п.2 ст.20		Да п.2 ст.20 п.1 ст.21

Порядок предъявления и выполнения требований относительно товара с недостатками

Таблица сроков выполнения требований для товара с недостатками

Требования потребителя	Срок выполнения	Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей"
Устранение недостатков	незамедлительно	п.1 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 20 дней
20 дней	п.6 ст.19 устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы
Возмещение расходов по устранению недостатков	10 дней	ст.22
Уменьшение цены	10 дней	ст.22
Возмещение убытков в связи с расторжением договора	10 дней	ст.22
Предоставление аналогичного товара	3 дня	п.2 ст.20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 7 дней
Замена товара	7 дней	Обычно (п.1 ст.21 )
20 дней	Если необходима проверка качества (п.1 ст.21 )
1 месяц	Если товара нет в продаже (п.1 ст.21 )
при завозе товара	Если товара нет в продаже в районе сезонного завоза товаров (п.1 ст.21 )

Таблица сроков, в которые должны быть выполнены Ваши требования относительно товара с недостатками

Технически сложные товары

В настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575.

Вид товара

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Вы купили качественный товар

Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Вы купили качественный непродовольственный товар. Право на обмен

Вы купили качественный непродовольственный товар. Право на обмен.

Товар надлежащего качества - имеете право Обменять товар в срок 14 дней, не считая дня покупки, только у продавца. Если нужного товара нет в продаже - обменять на аналогичный товар при его первом поступлении в продажу, вернуть товар и получить за него деньги.

Условие обмена: Вы имеете право обменять товар, если он не подошел Вам - по форме, - габаритам, - размеру, - фасону, - расцветке, - комплексации. И при этом товар - не был в употреблении, - сохранен товарный вид, ярлыки, - сохранен чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Не подлежат обмену: Продовольственные товары, перечень товаров, не подлежащих обмену.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

(в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. 1222)

(Перечень утвержден Постановлением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г.)

Группа товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар	В том числе
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях	Предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты
Предметы личной гигиены	Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж	Хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие
Провода, шнуры, кабели
Линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие
Швейные и трикотажные изделия	Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования	Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
Мебель бытовая	Мебельные гарнитуры и комплекты
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки	Станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.
Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
Животные и растения
Непериодические издания	Книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар

На правах рекламы:

Тем людям, которые занимаются или собираются заняться торговлей, мы рекомендуем посетить www.Dbanking.biz. На нем вы сможете узнать как правильно надо презентовать продукцию, что бы её купили и какие мотиваторы для этого надо использовать.

www.dbanking.biz

Для Вас выполняется работа (услуга)

Если Вы заметили недостатки в работе (услуге), то Вы вправе предъявить исполнителю ряд требований какие именно требования, зависит от степени серьезности недостатков и времени их обнаружения.

Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный срок. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Нарушение сроков выполнения работы (услуги). Ваши права

Нарушение сроков выполнения - Что это? Просрочки: - срока начала выполнения, - промежуточных сроков, - срока окончания выполнения, - или во время выполнения стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Назначение новых сроков - В письменном виде, подписывают обе стороны. Если нарушены новые сроки - Изменение требования.

Возмещение расходов за выполнение своими силами - Расходы подтверждаются документально.

Уменьшение цены - По согласованию сторон или в судебном порядке.

Отказ от исполнения договора - Нужно уведомить исполнителя: Исполнитель не вправе требовать: - возмещения затрат, - вознаграждения, и обязан вернуть - аванс, - остаток материала.

Вы можете принять часть работы и оплатить ее - Это не касается той части работы, которая Вами принята.

Обнаружены недостатки работы (услуги) в пределах гарантийного срока. Ваши требования

Обнаружены недостатки работы (услуги) - До принятия - любые недостатки - В ходе выполнения или при принятии работы (услуги).

Если гарантийный срок установлен - До истечения гарантийного срока - Исполнитель отвечает за эти недостатки, если не докажет, что они возникли - после принятия работы (услуги) потребителем, - вследствие нарушения им правил использования, - действий третьих лиц, - непреодолимой силы. - Бремя доказательство - на носителе.

Если гарантийный срок не установлен - В течение 2 лет (5 лет для недвижимости) - и Если гарантийный срок установлен, но меньше 2 лет (5 лет для недвижимости) - После истечения гарантийного срока, но в пределах 2 лет (5 лет для недвижимости) - Исполнитель отвечает за эти недостатки, если потребитель докажет, что они возникли - до ее принятия им, - или по причинам, возникшим до этого момента - Бремя доказательства - на потребителе.

Что такое скрытые недостатки - Недостатки, которые невозможно было установить при принятии работы - скрытые.

Обнаружены недостатки работы (услуги) по истечению гарантийного срока. Ваши требования

Обнаружены недостатки работы (услуги) - Когда можно предъявить требование исполнителю - После истечения 2 лет (5 лет для недвижимости) со дня приобретения работы (услуги).

Если недостатки - существенные - Исполнитель отвечает за эти недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им, или по причинам, возникшим до этого момента. Бремя доказательства - на потребителе.

Если недостатки существенные - Требования - безвозмездное устранение недостатков (срок 20 дней). Если не выполнено в срок - Вы имеете право предъявить исполнителю на Ваш выбор одно из требований: 1) соответствующее уменьшение цены, 2) возмещение понесенных расходов по устранению недостатков, 3) отказ от исполнения договора.

Если нарушены любые сроки, Вы вправе: изменить требование, требовать неустойку.

Работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков. Ваши права

Работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков. Ваши прав

Выполнение в срок и без недостатков - Вы вправе: в любое время, без указания мотивов отказаться от исполнения договора. Нужно уведомить исполнителя.

Вы должны рассчитаться (Порядок расчетов) - Работа - Вы должны выплатить исполнителю: - вознаграждение за уже выполненную часть, - возмещение расходов.

Услуга - Вы должны оплатить только фактически произведенные расходы исполнителя.

Выполнение работы из материала исполнителя и из материала заказчика. Ваши права

Выполнение работы - Из материала (с оборудованием) исполнителя - Если из-за некачественного материала (оборудования) Вам причинены убытки - Требование полного возмещения убытков - Исполнителя не освобождают от ответственности никакие обстоятельства, в том числе и действие непреодолимой силы.

Исполнитель обязан: - предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); - представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Из материала (с вещью) заказчика - Если исполнитель утратил (повредил) материал (вещь) заказчика - Заменить материал (вещь) аналогичным в срок 3 дня и по Вашему желанию изготовить изделие в разумный срок - При отсутствии аналогичного материала (вещи) возместить 2-кратную стоимость материала (вещи), а также возместить понесенные Вами расходы.

Таблица сроков выполнения требований относительно работы (услуги)

Требования потребителя	Срок выполнения	Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей"
Устранение недостатков	Разумный срок	Недостатки обнаружены в ходе работы (ст.30 ). Срок назначаете Вы
20 дней	В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы (п.6 ст.29 )
Возмещение расходов по устранению недостатков	10 дней	п.1 ст.31
Уменьшение цены	10 дней	п.1 ст.31
Повторное выполнение работы (изготовление вещи)	Срок для срочного выполнения	Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора (п.2 ст.31 )
Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным	3 дня	п.1 ст.35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем
и изготовить изделие из аналогичного материала	Разумный срок	п.1 ст.35
Возмещение убытков в связи с расторжением договора	10 дней	п.1 ст.31

Таблица сроков, в которые исполнитель должен выполнить Ваши требования относительно работы (услуги)

Как защитить свои права

Если нарушены Ваши права потребителя Вы вправе обратиться к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом требованиями. Если он отказывается выполнить Ваши требования, нужно подать ему письменную претензию.

Если конфликт не удается разрешить, то Вам нужно воспользоваться правом на судебную защиту, а в некоторых случаях лучше обратиться в общество потребителей, Федеральный антимонопольный орган, госторгинспекцию и др. органы.

Как защитить свои права

Самостоятельно - Можно устно разъяснить свои законные требования, предъявить письменную претензию.

Адвокат (юрист) - Разъяснит права, даст совет, поможет составить документы, может защищать в суде.

Общество потребителей - Можно получить консультацию юриста, защиту в суде, независимую экспертизу.

Отдел защиты прав потребителей в местной администрации - Можно получить совет, помогут составить исковое заявление в суд и пр.

Госторгинспекция - Если Вас обманули в магазине или плохо накормили в столовой, то проверят Вашу жалобу и заставят возместить ущерб.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека - Организует прием граждан, обеспечивает рассмотрение их обращений, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы.

Суд - В суд можно обращаться: - по месту жительства; - по месту нахождения ответчика; - по месту заключения или месту исполнения договора - Можете добиться полного возмещения убытков, морального вреда.

Штрафы за нарушение прав потребителей. Таблица

N	Правонарушение	Наказание	Статья КоАП РФ
1 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке	Штраф на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 200 до 300 МРОТ	Ч.1 ст.14.4
2 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой	Ч.2 ст.14.4
3 (*)	Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин	Штраф на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ; на должностных лиц - от 30 до 40 МРОТ; на юридических лиц - от 300 до 400 МРОТ	Ст.14.5
4 () (*)	Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования	Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ	Ст.14.6
5 (*)	Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг)	Штраф на граждан в размере от 5 до 10 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ст.14.7
6 () (*)	Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.1 ст.14.8
7 () (*)	Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя	Штраф на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ	Ч.2 ст.14.8
8 (*)	Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом	Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ	Ч.3 ст.14.8
9 (*)	Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров	Штраф на граждан в размере от 3 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 300 МРОТ	Ст.14.15

(*) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Органами государственной инспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей (ст.23.49 КоАП РФ) (**) эти дела об административных правонарушениях рассматриваются Федеральным антимонопольным органом, его территориальными органами (ст.23.48 КоАП РФ)

Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"
Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара ненадлежащего качества.

1. Автотранспортные средства и норменые агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ст. 25 закона "О защите прав потребителей"

Потребитель обращается с требованием обмена (возврата) товара надлежащего качества. Если с момента покупки прошло 14 дней, то обмен (возврат) невозможен. Если не прошло, то нужно знать входит ли товар в Перечень №55 от 19 января 1998г.

Товар входит в Перечень №55 от 19 января 1998г.:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носит

1. Электроизоляционные лаки и их классификация
2. м~дениет т~сінігі жеке адам т~сінігімен ара~атынаста алайда жеке адам ~з ~лемін реттейтін логика сия~т
3. крупнейшей стройки страны в девятой пятилетке открыло новую главу в истории города и Восточного Закамья Та
4. Инвестиционно-строительная деятельность в условиях рыночной экономики
5. ЗВ~ЯЗОК ДІГPМ З ВЛCТИВОCТЯМИ CПЛВІВ Mет роботи- побyдов дігpм cтнy cплвів вивчення фзовиx пеpеxодів і їx впливу н
6. ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА 51
7. Кельтская мифология и формирование мировой культуры
8. Статья- Базилика Сен-Дени
9. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата педагогічних наук Лу
10. Організація виробництва і розрахунок техніко-економічних показників на дільниці по виготовленню багатоканального джерела живлення
11. Тема Об~єм похилого паралелепіпеда та довільної призми
12. тема Великобритании
13. железные дороги судоходные компании авиакомпании порты автотранспортные предприятия
14. Реферат- Емь летописная
15. Лабораторная работа 7 Работа с файлами Цель работы- 1 получить практические навыки программирования зада
16. 16 либо на отдельной ходовой тележке тип II как у кранов КБ60 типа КБ100 и КБ160
17. Организация секретарской службы
18. Эмоции энергетизируют и организуют восприятие мышление и действие К.
19. НЭ МИиМНЭ МИиМНЭ Макроэконом.html
20. Поняття фінансового інжинірингу

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе