Управление качеством специализация Управление качеством в сфере быта и услуг УТВЕРЖ

Работа добавлена на сайт samzan.net:

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный экономический университет

Кафедра Управления качеством

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Методические указания

для студентов всех форм обучения

по специальности 220501

«Управление качеством»

специализация

«Управление качеством в сфере быта и услуг»

УТВЕРЖДАЮ

Проректор по учебной работе

__________________

Л.М.Капустина

Екатеринбург 2011

Содержание

	Введение	4
1.	Организация выпускной квалификационной работы	4
1.1.	Виды выпускных квалификационных работ	4
1.2.	Цель и задачи выполнения квалификационной работы	4
1.3.	Требования к тематике дипломных проектов (работ)	4
1.4.	Направленность тематики выпускных квалификационных работ	7
1.5.	Выбор и утверждение темы выпускной квалификационной работы	7
1.6.	Основные этапы и сроки выполнения квалификационной работы	8
1.7.	Структура и содержание квалификационной работы.	9
1.7.1.	Структура и содержание дипломной работы.	10
1.7.2.	Структура и содержание дипломного проекта	13
2.	Порядок подготовки, защита и оценки квалификационной работы	14
2.1.	Подготовка к защите квалификационной работы	14
2.2.	Защита выпускной квалификационной работы	15
2.3.	Критерии оценки выпускной квалификационной работы.	16
3.	Требования к оформлению квалификационных работ	18
3.1.	Общие требования к оформлению квалификационных работ	18
3.2.	Выполнение текстовой части работы	20
3.3.	Использование и оформление формул	21
3.4.	Использование и оформление таблиц	21
3.5.	Иллюстрации	23
3.6.	Приложения	24
3.7.	Список использованных источников	24
	Список рекомендуемой литературы
	Приложения
	А Заявление на утверждение темы
	Б Дипломное задание
	В Ведомость учета выполнения дипломных работ
	Г Отзыв руководителя
	Д Отзыв рецензента
	Е Титульный лист дипломной работы
	Е 1 Титульный лист квалификационной работы
	Ж Оценочный лист
	З Примерная тематика выпускной квалификационной работы.

Введение

Необходимость постоянного повышения эффективности производства и улучшения качества товаров и услуг обуславливает возрастание требований к уровню подготовки будущих специалистов. Особую роль в процессах подготовки специалистов играет выпускная квалификационная работа – как важнейшая часть их профессионального становления, способствующая развитию деловой инициативы, расширению кругозора и приобретению навыков, умений и опыта по управлению качеством при производстве товаров и услуг, формированию основных компетенций, необходимых для специалиста по направлению 220501 «Управление качеством».

1.  ОРГАНИЗАЦИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ

ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

1.1. Виды выпускных квалификационных работ

В процессе дипломирования студент выполняет либо дипломный проект (ДП) – основной вид выпускной квалификационной работы, либо дипломную научно-исследовательскую работу (ДР). Их отличие заключается в следующем.

Дипломный проект направлен на решение практических задач, стоящих перед производством, используя те знания, которые получил студент в период обучения в ВУЗе.

Дипломная работа связана, как правило, с решением задач научно-исследовательского характера с использованием знаний, полученных в период обучения в ВУЗе, и опыта при проведении исследовательских работ в рамках НИРС, УИРС.

1.2. Цель и задачи выполнения квалификационной работы

Квалификационная работа является элементом итоговых аттестационных испытаний выпускников, завершивших освоение основной образовательной программы.

Квалификационная работа предназначена для установления соответствия уровня подготовки студентов требованиям ГОС ВПО по специальности.

Квалификационная работа по специальности является самостоятельной работой студента на тему, определенную выпускающей кафедрой.

Целью выполнения работы является систематизация и расширение теоретических знаний по специальности, развитие профессиональных умений и навыков, выявление способности выпускника на основе полученных знаний решать конкретные практические задачи по направлениям деятельности, определенным Государственным образовательным стандартом.

Объектами, на базе которых выполняется квалификационная работа, могут быть:

•  производственные предприятия всех организационно-правовых форм и их подразделения, управления, осуществляющие планирование, обеспечение и улучшение качества товаров и услуг;
•  проектные, научно-исследовательские и образовательные организации, осуществляющие планирование, управление, обеспечение улучшения качеством товаров и услуг;
•  органы государственного управления и местного самоуправления в сфере управления качеством.

Основными задачами, которые должен решить студент при выполнении квалификационной работы являются:

•  обоснование актуальности и значимости выбранной темы работы с точки зрения теории и практики менеджмента качества;
•  изучение теоретических положений по проблеме экономических категорий и технологических процессов, нормативной документации на процессы, продукцию, услуги;
•  обоснование необходимости и возможности применения современных методик принятия управленческих и технических решений по вопросам качества товаров и услуг;
•  сбор необходимой для проведения исследования информации с привлечением первичных и вторичных источников и использованием определенных методов;
•  проведение анализа состояния объекта исследования с использованием соответствующих методов обработки информации, выявление тенденций изменения показателей процессов и проблем, требующих решения или совершенствования;
•  разработка рекомендаций и предложений по улучшению менеджмента качества, их экономическое и организационное обоснование, необходимое и достаточное для решения задачи;
•  обобщение результатов проведенных исследований, формулирование выводов о степени достижения целей, поставленных в работе, и возможности практического применения предложенных разработок;
•  оформление квалификационной работы в соответствии с нормативными требованиями;
•  подготовка к защите квалификационной работы перед членами ГАК.

Руководство выполнением квалификационных работ осуществляется преподавателями кафедры, а также специалистами предприятий и организаций. Руководители назначаются приказом ректора УрГЭУ по представлению выпускающей кафедры.

1.3. Требования к тематике дипломных проектов (работ)

Тематика дипломных работ (проектов) должна быть актуальной и соответствовать современному уровню и перспективам развития науки и техники, отвечать задачам подготовки высококвалифицированных специалистов, создавать возможность реального проектирования с решением актуальных практических задач с тем, чтобы материалы проекта (работы) могли быть внедрены в практику предприятий и организаций.

Тема дипломного проекта должна отвечать профилю специальности и предусматривать решение технических, технологических, организационных и экономических вопросов по управлению качеством применительно к деятельности соответствующих предприятий, организаций и их подразделений.

Название темы должно содержать наиболее существенные признаки цели, объекта дипломного проектирования, быть четким и кратким.

Разработка дипломного проекта должна осуществляться на конкретных материалах предприятий и организаций, являющихся базой преддипломной практики. При этом все вопросы должны решаться с учетом основных задач, поставленных перед национальной экономикой по развитию данной отрасли (или проблем, существующих на предприятии).

Темы дипломных работ (проектов) подбираются выпускающей кафедрой или базовой организацией с учетом реальных возможностей и перспектив развития баз преддипломной практики.

Темы дипломных работ носят научно-исследовательский характер и являются логическим продолжением и развитием научных исследований, выполнявшихся студентами в порядке участия в госбюджетных и научно-исследовательских (хоздоговорных работах кафедры (кафедр)), в работах различных конструкторско-технологических бюро предприятий и НИИ, в студенческих КБ и научных кружках (обществах, семинарах), а также в разработке разделов грантов и программ НИР различного уровня.

Тема дипломной работы может быть сформулирована также и по результатам, полученным студентом ранее в рамках УИРС и курсового проектирования.

Во всех дипломных работах (проектах) должны быть элементы научной новизны, о наличии которых свидетельствует следующее:

- проект (работа) выполнен по тематике Программ, госбюджетных

или хоздоговорных работ кафедры;

- по материалам работы (проекта) подготовлена и направлена в печать публикация;

- по тематике дипломного проекта (работы) рассмотрены (при необходимости) два и более варианта решения проблемы с последующим обоснованием выбора окончательного варианта;

- проведена оптимизация параметров технологических процессов, обеспечивающая повышение качества товаров и услуг;

- разработана математическая или физическая модель систем управления качеством;

- разработаны оригинальные алгоритмы и программы их реализации на ЭВМ;

- выводы и заключения о выполненной работе содержат глубокие и всесторонние обобщения и рекомендации, позволяющие оценить работу как перспективную и заслуживающую дальнейшего рассмотрения в заинтересованных организациях;

- рекомендация для участия в конкурсах студенческих работ разных уровней;

- рекомендация о возможности внедрения (полезности) результатов работы в производственную деятельность соответствующей организации (или ее подразделений);

- рекомендация ГАК по продолжению научных и технических исследований по разрабатываемой тематике.

1.4. Направленность тематики

выпускных квалификационных работ

Тематика дипломных проектов должна быть направлена на решение следующих профессиональных задач:

- выявление необходимых усовершенствований и разработка новых, более эффективных средств контроля качества;

- разработка методов и средств повышения безопасности и экологичности технологических процессов;

- организация информационных технологий в управлении качеством и защиты информации;

- организация элементов СМК;

- содержание управленческого учета и практическое использование показателей переменных и постоянных затрат на обеспечение качества продукции;

- совершенствование технологических процессов.

1.5. Выбор и утверждение темы выпускной

квалификационной работы

Выбор темы квалификационной работы осуществляется студентом при согласовании с научным руководителем и специалистами предприятия (организации), где будет проходить преддипломная практика. При выборе темы выпускной квалификационной работы необходимо исходить из:

•  актуальности проблемы и значимости ее для практической деятельности;
•  потребностей развития и совершенствования конкретной организации;
•  интересов, склонностей к научно-исследовательской работе студента во время обучения, а также перспектив его будущей профессиональной деятельности;
•  научной специализации выпускающей кафедры и ее преподавателей;
•  возможности получения конкретных статистических данных для проведения анализа и обоснования предлагаемых управленческих решений;
•  наличия специальной литературы для теоретического обоснования проблемы.

Тематика квалификационных работ определяется выпускающей кафедрой и ежегодно пересматривается.

Допускается внесение уточнений в название темы работы по согласованию с научным руководителем. Инициатором выбора темы может быть студент, научный руководитель или специалист организации.

Студент должен выбрать тему квалификационной работы до начала преддипломной практики и представить на кафедру заявку на дипломирование (Приложение А). Темы работ утверждаются приказом ректора УрГЭУ за месяц до начала преддипломной практики.

После выбора темы и не позднее 4 недель после начала преддипломной практики студенту выдается научным руководителем дипломное задание на ее выполнение (Приложение Б). В дипломном задании фиксируются тема квалификационной работы, структура основных ее разделов и сроки выполнения.

1.6. Основные этапы и сроки выполнения

квалификационной работы

Соблюдение установленных сроков и последовательности выполнения квалификационной работы направлено на оптимизацию процесса достижения поставленных целей. Рекомендуется следующая последовательность этапов ее выполнения:

1. Выбор темы работы, ее утверждение за месяц до начала преддипломной практики.

2. Подбор научной литературы, нормативной документации и ознакомление с ними до начала преддипломной практики.

3. Ознакомление с деятельностью предприятия (организации), основными показателями деятельности, определение целей и задач исследований, составление планов их проведения не позднее 4 недель после начала преддипломной практики. Заполнение научным руководителем постановочной части дипломного задания и указание даты его выдачи в ведомости учета готовности дипломных работ (Приложение В).

4. Написание теоретической части работы с проработкой методического обеспечения для проведения анализа изучаемого объекта. Сбор аналитических данных по разработанному ранее плану. Представление руководителю теоретической части работы не позднее, чем за 2,5 месяца до дня защиты.

5. Обобщение аналитических материалов и представление руководителю не позднее, чем за 2 месяца до дня защиты. Доработка теоретической части работы по замечаниям руководителя.

6. Экономическое, техническое и организационное обоснование предлагаемых решений и представление руководителю не позднее, чем за 1,5 месяца до дня защиты работы. Доработка аналитической (расчетной) части работы с учетом замечаний руководителя. Написание введения и заключения. Подготовка библиографического списка и приложений. Все части работы должны быть представлены руководителю не позднее, чем за 3 недели до дня защиты.

8. Прохождение нормоконтроля и устранение замечаний по оформлению работы, подготовка раздаточного материала.

9. В оформленном виде работа должна быть представлена научному руководителю не позднее, чем за 2 недели до предполагаемого срока ее защиты. Об этом руководителем делается запись в дипломном задании и ведомости учета готовности квалификационных работ.

10. Подготовка к защите квалификационной работы.

Ход выполнения квалификационных работ контролируется выпускающей кафедрой по состоянию:

•  через четыре недели после начала преддипломной практики (выдача дипломного задания);
•  за два месяца до защиты (60-70 % работы);
•  за три недели до защиты (70-90 % работы);
•  за две недели до защиты (100 % работы).

Информация представляется руководителями в ведомости учета готовности дипломных (проектных) работ в виде указания количества выполненных частей работы или от процента общего объема.

Ведомость учета готовности квалификационных работ закрывается заведующим кафедрой за две недели до защиты.

1.7. Структура и содержание квалификационной работы

Квалификационная работа должна быть построена по общей схеме на основании методических указаний, отражающих современный уровень требований к завершающей стадии подготовки специалиста.

Квалификационная работа может состоять из одного текстового документа (пояснительной записки) и текстового документа и графической части. В первом случае она носит название «Дипломная работа» и оформляется в соответствии с ГОСТ 7.32-2001 «Отчет о научно-исследовательской работе» и ГОСТ 7.1–2003 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Библиографическая запись. Библиографическое описание. Общие требования и правила составления».

Во втором случае – квалификационная работа носит название «Дипломный проект» и выполняется в соответствии со стандартами Единой системы конструкторской документации (ГОСТ 2.105-95 ЕСКД. Общие требования к текстовым документам) и Системы проектной документации для строительства (ГОСТ 21.101-97 СПСД).

1.7.1. Структура и содержание дипломной работы

В общем виде дипломная работа включает в себя:

- титульный лист;

- содержание;

- введение;

- основную часть;

- заключение;

- список использованных источников;

- приложения.

Методические указания к разделам квалификационной работы приведены ниже.

Титульный лист должен содержать все необходимые идентификационные признаки и выполнен по образцу макета, приведенного в приложении Е.

В содержании последовательно перечисляются заголовки разделов и подразделов, указываются номера страниц, с которых они начинаются (точно по тексту).

Введение, заключение, список использованных источников включают в себя содержание.

Все приложения должны быть перечислены в содержании с указанием их номеров и заголовков.

Введение. Во введении необходимо:

•  обосновать актуальность выбранной темы с точки зрения практической значимости проблемы для деятельности предприятий (организаций), а также ее теоретической и методической разработанности в специальной литературе;
•  определить проблему исследования для данной дипломной работы;
•  сформулировать цель дипломной работы и задачи по ее достижению;
•  охарактеризовать объект исследования;
•  перечислить виды источников информации, использованных для выполнения работы, и методы ее обработки;
•  кратко описать структуру работы.

Объем введения – 3–4 страницы текста.

Основная часть состоит из трех глав, каждая из которых имеет название, соответствующее теме квалификационной работы.

Первая глава (название). Теоретическая глава должна содержать литературный обзор существующего состояния изучаемой проблемы и включать:

•  характеристику существующих теоретических подходов к изучению проблемы качества, оценку степени разработанности в литературе и на практике;
•  обзор дискуссионных вопросов по управлению качеством, по-разному освещаемых в научной литературе. Он должен носить критический характер и отражать точку зрения автора дипломной работы;
•  методические основы изучения выбранной проблемы исследования. При наличии различных методических подходов необходимо охарактеризовать их особенности и сформулировать свое представление по этому вопросу. Выбранные (или сформированные автором работы) методики послужат основой для изучения фактических данных в последующих главах работы, которые должны стать логическим продолжением теоретической главы.
•  выводы или краткое обобщение содержания главы.

При написании теоретической главы работы студент должен показать знание общетеоретических и специальных подходов к изучению проблемы качества, умение обобщать материал литературных источников, выявлять основные тенденции и особенности развития проблемы, выявлять сходства и различия в точках зрения авторов теоретических и методических работ, делать самостоятельные выводы. Для более сжатого и наглядного изложения материала студент должен использовать различные схемы, позволяющие объемно представить содержание понятий и процессов.

Объем первой главы – примерно 25-35 страниц.

Вторая глава (название). Аналитическая глава может включать исследование состояния изучаемой проблемы на предприятии (организации) и включает:

•  общую характеристику объекта исследования с точки зрения предмета деятельности, истории развития, организации структурного, технологического анализа и экономического состояния;
•  анализ состояния проблемы качества по ранее определенной методике исследования. Характер и объем изучаемого фактического материала будет зависеть от особенностей этой методики и объекта исследования;
•  выводы или краткое обобщение содержания главы.

Основными типами исследований в дипломных работах могут быть:

1.  Поисковые – направленные на поиск идей, их подтверждение на основе собранных данных и прояснение проблемы, стоящей перед объектом исследования;
2.  Описательные – направленные на подтверждение или опровержение какой-либо первоначально выдвинутой гипотезы;
3.  Каузальные – направленные на установление причинно-следственных связей между какими-либо явлениями и прогнозирование их развития.

В работе может присутствовать один тип исследования или несколько. Возможно рассмотрение всех типов как стадий одного исследовательского процесса.

При написании этой главы студент должен показать умение грамотно анализировать и оценивать состояния проблемы для выбранного объекта исследования на основе собранных данных литературных источников, статистических и справочных материалов, годовых и оперативных материалов предприятий (организаций), производить необходимые расчеты и делать обоснованные выводы. При этом он должен осуществить правильный отбор необходимой информации (не использовать ненужные сведения), определиться с временными границами сбора данных, применить необходимые методы их сбора и обработки. Наиболее полно должны быть проанализированы существующее состояние изучаемого явления, факторы, влияющие на его развитие, имеющиеся возможности и недостатки.

Для доказательства объективности полученных выводов студент должен обязательно указывать характер использованных данных с точки зрения их достоверности (реальные, измененные, вымышленные и т.д.) и делать ссылки на источники и методы сбора информации.

Для удобства анализа фактический материал должен быть увязан с содержанием первой главы. Объем главы – примерно 25-35 страниц.

Третья глава (название). Базируется на результатах исследования, проведенного в предыдущей главе. В зависимости от цели и задач дипломной работы в ней могут быть представлены:

•  программа мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества предприятия (организации), которая позволит решить выявленные проблемы и преодолеть имеющиеся недостатки;
•  прогнозы дальнейшего развития менеджмента качества в определенных оговариваемых в работе условиях и возможные управленческие решения, возможные (или необходимые) для предприятия (организации) в этой ситуации;
•  предложения по совершенствованию методик и инструментов решения задач менеджмента качества (организационных, технологических, экономических и т.д.) с их апробацией в реальных условиях и выводами об условиях применения;
•  бизнес-план (или инвестиционный проект), необходимость реализации которого была обоснована в предыдущей главе;
•  предложения по изменению организационной структуры предприятия в целом или по направлению менеджмента качества.

При выполнении этой главы студент должен показать умение на основе анализа проведенных исследований предлагать конкретные мероприятия, методы и способы разрешения поставленной проблемы. При этом строиться данная глава может с учетом принципов системного подхода и динамичности. Необходимо учитывать взаимосвязи многих изменяющихся во времени объектов и факторов, а также многих сфер принятия управленческих решений в рамках предприятия с позиций как стратегического, так и оперативного управления.

Предложения и рекомендации должны быть обязательно обоснованы с точки зрения экономических и, при необходимости, социальных последствий, которые будут проявляться в результате реализации этих разработок. Экономическое обоснование может быть выполнено в виде:

•  расчета экономической эффективности инвестиций;
•  оценки эффективности дополнительных текущих затрат на мероприятия по совершенствованию системы менеджмента качества;
•  оценки прогрессивности предложений по качественным параметрам;
•  прогноза изменения определенных социально-экономических показателей;
•  маркетинговых, рейтинговых и экспертных оценок и т.д.

При этом студент должен выбрать адекватные методы и методики социально-экономического обоснования предложений, грамотно применить их, а также сделать необходимые выводы.

Объем этой главы примерно 25-35 страниц.

Заключение. В этой части дипломной работы находят отражение основные обобщения и выводы, содержащиеся во всех главах работы. В заключении отражаются степень решения поставленных задач, полученные результаты, предлагаются рекомендации по улучшению качества процессов, товаров и услуг, указывается также где, и каким образом применение рекомендаций может принести практическую пользу в деятельности предприятия. Объем – 3–5 страниц.

1.7.2. Структура и содержание дипломного проекта

Текстовым документом дипломных проектов является пояснительная записка, которая включает:

•  титульный лист;
•  содержание;
•  введение;
•  основная часть;
•  заключение;
•  список использованных источников;
•  приложения;
•  ведомость проекта.

Основная часть, в зависимости от специфики, проекта может содержать от 3 до 8 разделов, включая «Технологическую часть», «Аналитический обзор», «Экспериментальную часть», «Конструкторскую и расчетную часть проекта», «Экономическую часть», «Охрану труда» и «Охрану окружающей среды».

Титульный лист, содержание, заключение, список использованных источников и приложения выполняется аналогично дипломной работе (раздел 1.4.1.).

Во введении указывается актуальность и новизна темы, оценка современного состояния решаемой инженерной задачи, обоснование необходимости проведения данного исследования.

В основной части пояснительной записки приводятся: обоснование выбора принятого решения, обзор современного состояния разрабатываемого вопроса, расчеты, подтверждающие принятые инженерные решения и др.

Конкретные разделы основной части определяются в задании руководителем и консультантами, которые вносят свои указания в задание перед его утверждением на кафедре.

1.  ПОРЯДОК ПОДГОТОВКИ, ЗАЩИТЫ И ОЦЕНКИ

КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

2.1. Подготовка к защите квалификационной работы

В процессе выполнения работы законченные разделы дипломного проекта (работы) предоставляются на проверку консультантам, которые подтверждают выполнение своей части простановкой росписи на титульном листе квалификационной работы.

Все завершенные разделы дипломного проекта (работы) должны быть представлены руководителю, который проверяет их выполнение, убеждается в наличии подписей консультантов по разделам, после чего ставит свою подпись на первом листе пояснительной записки.

После чего квалификационная работа в несброшюрованном виде представляется нормоконтролеру для проверки правильности ее оформления на соответствие стандартам.

Подписанная нормоконтролером работа передается научному руководителю для просмотра и составления письменного Отзыва руководителя (Приложение Г), в котором особое внимание уделяется оценке выпускника по личностным характеристикам (ответственность, дисциплинированность, самостоятельность, активность, творчество, инициативность и т.д.), дается общая рекомендуемая оценка и мотивируется возможность или невозможность представления квалификационной работы на защиту в ГАК.

Для получения дополнительной объективной оценки квалификационная работа, допущенная к защите, направляется на внешнее рецензирование. К рецензированию могут привлекаться преподаватели вузов, высококвалифицированные специалисты других предприятий и организаций, НИИ, государственных учреждений. Список рецензентов согласовывается и утверждается кафедрой. Форма отзыва рецензента представлена в приложении Д. В нем рецензент оценивает актуальность темы, качество выполненной работы, ее положительные стороны и недостатки, а также дает непосредственную оценку квалификационной работы требованиям ГОС.

Дипломная работа с необходимыми документами представляется зав. кафедрой для допуска квалификационной работы к защите.

Перед защитой студентом представляются в ГАК следующие документы:

1. квалификационная работа, подписанная на титульном листе дипломантом, научным руководителем, консультантами, нормоконтролером и рецензентом (Приложение Е);

2. дипломное задание с отметками сроков выполнения работы, подписанное научным руководителем и заключением заведующего кафедрой о допуске к защите;

3. отзыв научного руководителя;

4. рецензия на квалификационную работу;

5. справку об использовании результатов в практической деятельности предприятия или организации.

При подготовке к защите студент должен подготовить доклад на 10-12 мин., в котором необходимо четко и кратко изложить основные положения работы. Для наглядности и экономии времени целесообразно подготовить иллюстрации (таблицы, схемы, графики и т.д.) в виде раздаточного материала членам ГАК или плакатов (чертежей).

2.2. Защита выпускной квалификационной работы

Защита квалификационной работы проводится на отрытом заседании ГАК согласно положению о ГАК.

Порядок защиты:

1) секретарь ГАК объявляет фамилию, имя и отчество дипломника, название работы и место ее выполнения;

2) доклад дипломники продолжительностью не более 10-12 минут, в течение которых он должен кратко сформулировать актуальность, цель и задачи квалификационной работы, изложить основные результаты, выводы и рекомендации, обосновать их эффективность. Студен может пользоваться заранее подготовленными тезисами доклада и обязательно использовать иллюстрационный материал. (5-6 листов);

3) после окончания доклада члены ГАК и присутствующие на защите предлагают дипломнику ответить на вопросы, имеющие непосредственное отношение к теме квалификационной работы;

4) секретарь ГАК зачитывает рецензию;

5) дипломник отвечает на вопросы, поставленные рецензентом;

6) выступление руководителя квалификационной работы, а в случае его отсутствия секретарь ГАК зачитывает отзыв руководителя;

7) председатель ГАК предоставляет желающим слово для выступления, после чего объявляет об окончании защиты.

В процессе защиты члены ГАК заполняют оценочный лист (Приложение Ж), позволяющий обобщить информацию по отдельным критериям оценки работ.

После окончания открытой защиты проводится закрытое заседание ГАК (возможно с участием руководителей), на котором определяются итоговые оценки по 4 – балльной системе (отлично, хорошо, удовлетворительно, неудовлетворительно).

После закрытого обсуждения председатель объявляет дипломантам решение ГАК.

Протокол заседания ГАК ведется секретарем. В него вносятся все заданные вопросы, особые мнения, решение комиссии об оценке и присвоении выпускнику соответствующей квалификации. Протокол подписывается председателем ГАК, членами комиссии и секретарем.

Студенту, не защитившему квалификационную работу в установленные сроки по уважительной причине (подтвержденной документально), срок обучения может быть продлен до следующего периода работы ГАК, но не более чем на 1 год.

2.3. Критерии оценки выпускной квалификационной работы

Оценка выпускной квалификационной работы производится по четырем группам критериев:

1) Качество квалификационной работы оценивается членами ГАК по составляющим:

•  обоснованность актуальности проблемы исследования и темы работы – предполагает оценку степени убедительности оснований, побудивших студента выбрать данную проблему для изучения на определенном объекте исследования;
•  уровень теоретической проработки проблемы предполагает оценку широты и качества изученных литературных источников, логики изложения материала, глубины обобщений и выводов в первой главе, а также теоретического обоснования возможных решений проблемы;
•  методическая грамотность проведенных исследований во второй главе работы предполагает оценку обоснованности примененных методик исследования, информационной адекватности и правильности использования конкретных методов анализа полученных результатов;
•  достаточность и качество обоснования предлагаемых управленческих (технических) решений предполагает оценку адекватности выбранных методов обоснования решений, правильность их применения для решения целей и задач исследования;
•  практическая значимость выполненной работы предполагает оценку возможности практического применения результатов исследования в деятельности конкретной организации или сфере возможной профессиональной занятости выпускников специальности в соответствии с требованиями ГОС;
•  качество оформления квалификационной работы предполагает оценку на соответствие стандарту, а также логичность, последовательность, аккуратность изложения материала, грамотность и правильность оформления сопроводительных документов.

2) Качество выступления на защите квалификационной работы оценивается членами ГАК по следующим составляющим:

•  качество доклада предполагает оценку соответствия доклада содержанию работы, способности выпускника выделить научную и практическую ценность выполненных исследований, умения пользоваться иллюстрированным материалом;
•  качество ответов на вопросы предполагает оценку правильности, четкости, полноты и обоснованности ответов выпускника, умения лаконично и точно сформулировать свои мысли, используя при этом профессиональную терминологию;
•  качество иллюстраций к докладу предполагает оценку соответствия подбора иллюстрированных материалом содержанию доклада, грамотность их оформления и упоминания в докладе, выразительность использованных средств графического и художественного исполнения;
•  поведение при защите квалификационной работы предполагает оценку коммуникационных характеристик докладчика (манера говорить, отстаивать свою точку зрения, привлекать внимание к важным моментам в докладе или ответах на вопросы и т.д.).

3) Оценка выпускной квалификационной работы рецензентом переносится из рецензии, подписанной рецензентом.

4) Оценка научным руководителем выпускной квалификационной работы переносится из отзыва руководителя.

Значимость групп определяется как соотношение 4 : 3 : 2 : 1.

По всем составляющим членами ГАК выставляются оценки в индивидуальных Оценочных листах (приложение Ж) по 4-балльной шкале:

•  «отлично» – если состояние по конкретному параметру полностью соответствует предъявляемым требованиям;
•  «хорошо» – если состояние по конкретному параметру в основном соответствует предъявляемым требованиям;
•  «удовлетворительно» – если состояние по конкретному параметру частично соответствует предъявляемым требованиям;
•  «неудовлетворительно» – если состояние по конкретному параметру не соответствует предъявляемым требованиям.

Итоговая оценка выпускной квалификационной работы определяется усреднением оценок по группам критериев 1–4.

1.  ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ

КВАЛИФИКАЦИОННЫХ РАБОТ

3.1. Общие требования к оформлению дипломной работы

Оформление дипломной работы осуществляется в соответствии с ГОСТ 7.32 – 2001 (Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу «Отчет о научно-исследовательской работе»).

Дипломная работа выполняется на белой бумаге на одной стороне листа стандартного формата А4 размером от 288*203 до 297*210 мм. Иллюстрация, графики, таблицы могут выполняться на бумаге других форматов (с соответствующим сгибом).

Работа выполняется с применением печатающих и графических устройств вывода ЭВМ (через полтора интервала, шрифт № 14). Цвет шрифта – черный.

При печатании текста необходимо соблюдать следующие размеры полей: правое – 10 мм, верхнее и нижнее – 20 мм, левое – 30 мм. Рамки, ограничивающие текст, не вычерчиваются.

Необходимо соблюдать равномерную плотность, контрастность и четкость изображения. Не допускаются подчеркивание и цветовое оформление заголовков, фраз и слов.

Разрешается использование компьютерных возможностей акцентирования внимания на определенных терминах, формулах, теоремах, применяя шрифты разной гарнитуры.

В печатном тексте вписывание слов, фраз, формул, знаков допускается только черным цветом (чернилами, тушью, пастой).

Фамилии, названия и другие имена собственные приводятся на языке оригинала. Возможно транслитерирование имен собственных и использование их на русском языке (при первом упоминании добавляется оригинальное название).

В работе не должно быть не устраненных ошибок, опечаток, графических неточностей. Исправление допускается подчисткой или закрашиванием белой краской и нанесением на том же месте исправленного текста (графики) черными чернилами, пастой или тушью – рукописным способом.

Оформление разделов работы:

Наименования структурных элементов работы: титульный лист, содержание, введение, главы и параграфы работы, заключение, список использованных источников.

•  «Титульный лист» выполняется чертежным шрифтом или печатается на плотной бумаге. Размещение подписей на месте должно соответствовать форме, приведенной в приложении;
•  «Содержание» должно включать перечень разделов (глав), параграфов и т.д. согласно плану дипломной работы. Все структурные элементы содержания должны сопровождаться указанием номера страницы, на которой начинается изложение материала данного раздела (пункта и т.д.). Содержание помещается сразу после титульного листа.

Нумерация разделов, пунктов и т.д. осуществляется арабскими цифрами.

Разделы нумеруются арабскими цифрами без точки (1.1 Название; 1.1.1 Название и т.д.). В конце номера раздела точка не ставится. В конце названия раздела точка тоже не ставится. Введение, заключение, список использованных источников не нумеруются. Приложения (если их несколько) нумеруется отдельно (буквами алфавита);

Например:

Содержание

Введение

1. Теоретические и методологические проблемы внедрения СМК на российских предприятиях

1.1.

1.2.    Параграфы первой главы

1.3.

2. СМК организации

2.1.

2.2.    Параграфы второй главы

2.3.

3. Обоснование направлений совершенствования СМК организации

3.1.

3.2.    Параграфы третьей главы

и т.д.

Заключение

Список использованных источников

Приложения А

В тексте работы заголовки должны в точности повторять названия и нумерацию «Содержания». Заголовки разделов и подразделов выполняются прописными буквами. Перенос слов в заголовках не допускается, точка в конце не ставится. Заголовки должны быть отделены от текста или другого заголовка интервалом 10–15 мм. Каждый раздел работы рекомендуется начинать с нового листа, а подразделы продолжать на заполненном листе с соблюдением указанного расстояния. Не допускается оставлять заголовок подраздела внизу листа, если за ним не следует хотя бы одной строки текста;

•  страницы работы нумеруются арабскими цифрами в центре нижней части листа без точки в конце. Титульный лист и содержание включаются в общую нумерацию страниц, но номера на них не ставятся. Иллюстрации (таблицы, графики и т.д.), расположенные на отдельных листах, и приложения включаются в общую нумерацию страниц.

3.2. Выполнение текстовой части работы

Основной текст необходимо излагать ясным четким языком, просто и сжато.

Фразы, формулировки и выводы должны быть законченными и логичными. Следует избегать повторений, лишних слов, затрудняющих восприятие текста.

Следует соблюдать единообразие терминов, обозначений символов.

Недопустимо написание неграмотных предложений, а также словосочетаний и слов. Необходимо правильно делить текст на абзацы, выделяя обособленные по смыслу части.

Если в тексте есть перечисления, перед каждым ставится дефис или, при необходимости ссылки в тексте, строчная буква со скобкой и далее цифра со скобкой.

Например:

Виды классификации объектов:

а) ________________________

1) ______________________

2) ______________________

3) ______________________

б) ________________________

1) ______________________

2) _____________________ и т.д.

В тексте следует избегать использования личным местоимений, заменяя их безличными формами (вместо «я считаю» – «считается»).

Рекомендуется использование вводных и соединительных слов (таким образом, из этого следует, в связи и т.д.) для подчеркивания причинно-следственных связей и выражения личного отношения к излагаемому материалу. Каждый раздел, подраздел должен заканчиваться кратким выводом.

В тексте не допускаются сокращения слов.

Исключение составляют:

•  общепринятые сокращения, установленные правилами русской орфографии и пунктуации;
•  сокращения, применяемые с цифровыми величинами;
•  сокращения единиц измерения величин;
•  сокращения в примечаниях, сносках и писке литературы, предусмотренные правилами библиографического описания.

3.3. Использование и оформление формул

Уравнения и формулы в тексте следует выделять в отдельную строку, оставляя выше и ниже не менее одной свободной строки. Если формула или уравнение не вмещается в одну строку, то они могут быть перенесены после знака «=» или после математических знаков. При этом знак в начале следующей строки повторяется.

Формулы должны нумероваться сквозной по всей работе нумерацией арабскими цифрами в скобках (1) справа по строке. Если использована одна формула, то она не нумеруется. Допускается нумерация формул в пределах раздела работы. Тогда нумерация должна содержать порядковый номер раздела и номер формулы, разделенные точкой (3.1).

Формулы, помещаемые в приложениях, должны нумероваться отдельной нумерацией арабскими цифрами в пределах этого приложения с добавлением перед номером формулы номера буквы или приложения (В.1).

Пояснения символов и числовых коэффициентов, входящих в формулу, должны быть приведены непосредственно под формулой. Первая строка пояснения должна начинаться со слова «где» (без двоеточия), каждое пояснение следует давать с новой строки. Элементы формулы поясняются в той же последовательности, в которой даны в формуле.

В тексте формула должна приводиться за фразой, имеющей к ней отношение. При необходимости может быть сделана ссылка в тексте на ранее приведенную формулу (например, «расчет производился по формуле (3)») без ее повтора.

Если источник формулы не указывается в тексте работы, то может быть сделана биографическая ссылка в виде подстрочного примечания.

Например:

А = В : С

(1)

где А – ________________________________________;

   В – ________________________________________;

   С – ________________________________________.

3.4. Использование и оформление таблиц

Таблицы в тексте работы являются способом представления аналитического материала (цифрового и морфологического). Оформляются шрифтом № 12, интервал одинарный.

Требования к оформлению таблиц:

•  таблица располагается непосредственно после текста, в котором она упоминается впервые или на следующей странице;
•  таблица должна иметь заголовок, отражающий ее содержание. Название таблицы следует размещать над таблицей слева, без абзацного доступа в одну строку с ее номером через тире (рис. 1);
•  нумерация таблиц может быть сквозная по всей работе (2) или по разделам с указанием номера раздела (1.2);

Например:

Таблица 1 – _____________________________________________

(название)

заголовки строк (с прописной буквы в единственном числе)

•  при переносе части таблицы на другой лист слово «Таблица» и название пишутся только на первом листе, над остальными частями пишется: «Продолжение табл.________(номер)». При переносе таблицы нижняя горизонтальная граница первой части не проводится;
•  в примечании (под таблицей) или в ссылке по тексту необходимо указать на основе каких данных она составлена (собственных исследований или литературных источников);
•  под таблицей делаются также необходимые пояснения к данным таблицы (числам, словам). При этом над поясняемыми данными справа ставятся арабская цифра со скобкой и переносится в сноску (рис.2).

Например:

Таблица 1 – __________________________

(название)

П	А	Б	В
			I	b
1.	101)	25	15	10
2.	20	30	20	10
3.	30	35	302)	5

1)

получено по результатам…..

2)

                                                не включает….

•  если имеются сноски и примечания, то сначала под таблицей помещаются сноски, а затем примечания;
•  на все таблицы должны быть ссылки в тексте. Например: «В таблице 1 приведены данные о…»;
•  нумерация граф таблицы допускается только в том случае, если в тексте работы есть на них ссылки, например: «Сумма затрат в графе 2 рассчитана как …»;
•  в таблицу не допускается включение графы «Единицы измерения». Если все показатели таблицы выражены в одной единице измерения, то она указывается в заголовке, например: «Структура затрат на производство продукции, %». Если данные в таблице имеют различные единицы измерения, то они указываются в заголовках граф или (и) строк»;
•  цифры в графах таблицы проставляются так, чтобы разряды чисел во всей графе располагались один под другим. В одной графе должно соблюдаться одинаковое количество десятичных знаков для всех показателей;
•  при отсутствии отдельных данных в таблице ставятся прочерки (знак «тире»);
•  если повторяющийся в разных строках текст состоит из одного слова, то его после первого написании можно заменять кавычками, если из двух слов и более, то при первом повторении словами «То же», а далее кавычками. Ставить кавычки вместо повторяющихся цифр, марок, знаков, математических и химических символов не допускается.

3.5. Иллюстрации

Иллюстрации (графики, чертежи, схемы, диаграммы и т.д.) располагаются в работе сразу под текстом, где они упоминаются впервые или на следующей странице.

Иллюстрации могут быть в компьютерном исполнении, в том числе и цветные.

Иллюстрации нумеруются арабскими цифрами сквозной нумерацией («Рисунок 1») или в пределах раздела работы с указанием номера раздела и номера иллюстрации в разделе («Рисунок 1.1»).

Иллюстрации должны иметь название, помещаемое внизу под рисунком посередине строки. Например, Рисунок 1 – Название….».

Все пояснения и обозначения на иллюстрации располагаются сразу под ней до слова «Рисунок».

3.6. Приложения

В приложении обычно выносятся различные справочные материалы, громоздкие таблицы, исходные первичные материалы. Они оформляются как продолженные работы на последующих страницах.

На все приложения в тексте работы должны иметь ссылки. Приложения располагаются в порядке ссылок на них в тексте, за исключением справочного приложения «Библиография», которое располагается последним.

Каждое приложение следует начинать с новой страницы с указанием наверху посередине страницы слова «Приложение» и обозначающей его заглавной буквы русского (или латинского) алфавита. Ниже располагается заголовок симметрично относительно текста с прописной буквы отдельной строкой.

3.7. Список использованных источников

Правила оформления списка использованных источников

КНИГИ, СТАТЬИ, МАТЕРИАЛЫ КОНФЕРЕНЦИЙ И СЕМИНАРОВ

1.  Голубков, Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - N 1. - С. 89-104.

СТАТИСТИЧЕСКИЕ СБОРНИКИ, ИНСТРУКТИВНЫЕ МАТЕРИАЛЫ, МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, РЕФЕРАТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ, НОРМАТИВНО-СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

1.  Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Входные и выходные параметры и типы соединений. Технические требования [Текст]: ГОСТ Р 517721-2001. - Введ. 2002-01-01. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 34 с.

ОФОРМЛЕНИЕ НОРМАТИВНЫХ ПРАВОВЫХ АКТОВ

1.  Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов власти субъектов Российской Федерации [Текст]: Федеральный закон РФ от 06.10.1999 г. N 184-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1999. N 43.

Указывается первая версия нормативного акта! 

ССЫЛКА НА ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ:

1.  Социально-экономическое положение федеральных округов в 2007 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru

Слова: «Дата обращения: 01.09.2009» - НЕ ПИШУТСЯ

ОФОРМЛЕНИЕ ССЫЛОК – квадратные скобки в тексте [3, с. 15]

После номера источника ставится ЗАПЯТАЯ, буква «с» - строчная (маленькая).

Список рекомендуемой литературы

1.  Аристов, О. В. Управление качеством : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности " Менеджмент орг." / О. В. Аристов. - М. : ИНФРА-М, 2009. - 238 с.
2.    Арбузова, Н. Ю. Технология и организация гостиничных услуг : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Соц.-культур. сервис и туризм" и направлению подгот. "Туризм" / Н. Ю. Арбузова. - М. : Академия, 2009. - 223 с.
3.  Багиев, Г. Л. Маркетинг : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 573 с
4.  Басовский, Л. Е. Управление качеством : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Л. Е. Басовский, В. Б. Протасьев. - М. : ИНФРА-М, 2008. - 211 с.
5.  Белова, Т. А. Технология и организация производства продукции и услуг : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 220501 "Упр. качеством" / Т. А. Белова, В. Н. Данилин. - М. : КноРус, 2010. - 237 с.
6.  Богачев, К. Ю. Основы параллельного программирования : производственно-практическое издание / К. Ю. Богачев. - М. : БИНОМ. Лаборатория знаний, 2011. - 342 с.
7.  Веснин, В. Р. Менеджмент : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент орг" / В. Р. Веснин. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2011. - 613 с.
8.  Всеобщая история менеджмента : учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности "Менеджмент орг." / [И. И. Мазур и [др.]; под общ. ред. И. И. Мазура. - М. : Издательский центр ЕЛИМА, [б. г.]. - 776 с. 818/55 818/55  
9.  Герчикова, И. Н. Менеджмент : электрон. учеб. для вузов / И. Н. Герчикова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 1 с.
10.  Григорьев, М. Н. Маркетинг : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальностям 061500 "Маркетинг", 060800 "Экономика и упр. на предприятии (по отраслям)" / М. Н. Григорьев. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2011. - 448 с.
11.  Ефимов, В. В. Средства и методы управления качеством : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Упр. качеством" / В. В. Ефимов. - М. : КноРус, 2009. - 225 с.
12.  Захарова, И. В. Маркетинг в вопросах и решениях : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080301 "Коммерция (торговое дело)" и 080111 "Маркетинг" / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. - М. : КноРус, 2011. - 303 с.
13.  Коротков, Э. М. Менеджмент : учеб. по направлению и специальности "Менеджмент" / Э. М. Коротков. - М. : ИНФРА-М, 2011. - 640 с.
14.  Коротков, Э. М. Менеджмент : учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент орг." / [Э. М. Коротков [и др.]; под ред. Э. М. Короткова]. - М. : Юрайт, 2011. - 640 с.
15.  Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий : производственно-практическое издание / Ю. П. Липунцов. - М. : ДМК Пресс, 2010. - 223 с.
16.  Макаров, В. М. Менеджмент : учеб. пособие для бакалавров / В. М. Макаров, Г. В. Попова. - М. [и др.] : Питер, 2011. - 255 с.
17.  Маркетинг : учебник : [для экон. специальностей вузов] / [Н. М. Кондратенко и др.] ; под общ. ред. Н. М. Кондратенко. - М. : Юрайт, 2011. - 540 с.
18.  Маркетинг : учеб. пособие для бакалавров: учеб. пособие для студентов, обучающихся по направлению "Экономика" / [С. В. Карпова [и др.]; под ред. С. В. Карповой. - Ростов н/Д : Феникс, 2011. - 473 с.
19.  Маркетинг : общий курс : учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 521600 - "Экономика" / под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. - 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2010. - 476 с.
20.  Менеджмент : учеб.-практ. пособие : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / [А. В. Игнатьева [и др.]. - М. : Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. - 283 с.
21.  Менеджмент : учеб. по направлению и специальности "Менеджмент" / [А. Н. Алексеев [и др.] ; под общ. ред. И. Н. Шапкина. - М. : Юрайт, 2011. - 690 с.
22.  Менеджмент : учебник : [для вузов] / [А. Н. Алексеев и др.] ; под общ. ред. И. Н. Шапкина. - М. : Юрайт, 2011. - 690 с.
23.  Мичелли, Дж. А. Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия : переводное издание / Джозеф А. Мичелли ; [пер. с англ. В. С. Иващенко]. - М. : Эксмо, 2009. - 310 с. Основы менеджмента : учеб. по специальности "Менеджмент орг" / [А. И. Афоничкин [и др.]; под ред. А. И. Афоничкина. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 528 с.
24.  Пищулов, В. М. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Соц.-культур. сервис и туризм" / В. М. Пищулов. - М. : Академия, 2010. - 239 с.
25.  Попова, Г. В. Маркетинг : для бакалавров: [учебное пособие] / Г. В. Попова. - 2-е изд. - СПб. [и др.] : Питер, 2011. - 186 с.
26.  Протасова, Людмила Геннадьевна.Всеобщее управление качеством [Текст] : учеб. пособие / Л. Г. Протасова ; [отв. за вып. В. Е. Кучинская] ; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. гос. экон. ун-т, Центр дистанц. образования. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2010. - 60 с.
27.  Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] : Питер, 2009. - 559 с. : табл., рис., граф. - (Учебник для вузов).
28.  Системы, методы и инструменты менеджмента качества : учеб. для студентов вузов / М. М. Кане [и др.]; [под ред. М. М. Кане]. - СПб. [и др.] : Питер, 2010. - 560 с. ссылка 25/1 166/8  
29.  Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности : учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. - 2-е изд. - М. : Дашков и К, 2010. - 266 с.
30.  Современный маркетинг : Практические советы деловым людям. - [Б. м.] : [б. и.], [б. г.]. - 101 с. 690/49 690/49  
31.    Сотникова, Т. В. Отдел продаж "под ключ" : проект, орг., упр. / Татьяна Сотникова. - СПб. [и др.] : Питер, 2009. - 396 с.
32.  Стандарты и качество отеля : бизнес-энцикл.: [в 2 т.]. Т. 2. - СПб. : Бонниер Бизнес Пресс, 2008. - 1 с.
33.  Стандарты и качество отеля : бизнес-энцикл.: [в 2 т.]. Т. 1. - СПб. : Бонниер Бизнес Пресс, 2008. - 1 с.
34.  Стремоусова, Елена Геннадьевна Роль персонала в TQM-ориентированной организации : учеб. пособие / Е. Г. Стремоусова; Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. - Екатеринбург : [Издательство УрГЭУ], 2009.
35.  Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг : [учеб.-метод. пособие] / Марек Турковский; [пер. с пол. И. И. Иванюка]. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 294 с.
36.  Цыбульский, К. Управление отделом продаж : прогноз, орг., мотивация, контроль / Кшиштоф Цыбульский; [пер. с польск. Э. Г. Артеменко]. - Харьков : Гуманитарный центр, 2009. - 378 с
37.  Шеметов, П. В. Менеджмент: управление организационными системами : учеб. пособие по специальности "Менеджмент орг." / П. В. Шеметов, Л. Е. Чередникова, С. В. Петухова. - 4-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2011. - 407 с.

Приложение А

Форма заявления на утверждение темы

дипломной работы (дипломного проекта)

Зав. кафедрой Управления качеством

Л.Г.Протасовой

от студента группы ____________________

Ф.И.О.____________________________

Заявление

На утверждение темы дипломной работы (дипломного проекта)

Прошу утвердить мне тему дипломной работы (проекта):

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Место прохождения преддипломной практики:__________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Научный руководитель: ______________________________________________________

    _______________________________________________________

(Ф.И.О., ученая степень, ученое звание, должность)

Дата:_______________________

Подпись студента:_______________________

Подпись руководителя:___________________

Решение зав. кафедрой

«Утверждаю»________

_________________

Приложение Б

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный экономический университет

Факультет________________________  Кафедра ________________________

Направление (специальность)_______  Группа _________________________

_________________________________

Квалификация (степень) ______________________________________________________

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой_________________

______________________20__ г.

ЗАДАНИЕ

НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ

Студенту ___________________________________________________________________

(Фамилия, Имя, Отчество)

Руководитель _______________________________________________________________

(Фамилия, И., О., место работы, должность)

Тема выпускной квалификационной работы _____________________________________

По чьей заявке выполняется работа ____________________________________________

(Название организации, дата, № заявки)

Срок сдачи студентом законченной работы ______________________________________

Техническое задание

Целевая установка ___________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

План работы и сроки выполнения ______________________________________________

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Руководитель выпускной квалификационной работы _____________________________

(подпись)

Задание принял к исполнению _________________________________________________

(подпись)

«_____»________20  г.

Отзыв научного руководителя о выполненной работе

______________      ______________________

дата        подпись

Отзыв о практической значимости выполненного задания

______________       _____________________

дата         подпись

Решение кафедры о выдвижении на защиту

______________       _____________________

дата         подпись

Отзыв рецензента

______________       _____________________

дата         подпись

Решение ГАК по результатам защиты работы

______________    Председатель ГАК _____________________

дата         подпись

Приложение В

Ведомость учета и выполнения квалификационных работ студентами

Специальности:__________________________  Группы______________________________

Формы обучения:________________________

 

№	Ф.И.О. студента	Тема дипломной работы (дипломного проекта)	Научный руководитель	Дата выдачи дипломного задания	Готовность дипломной работы	Допуск к защите
					На ….	На ….	На ….	Дата допуска	Подпись руководителя
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

Дата:______________________________    Зав. кафедрой_____________________________

(подпись)

Приложение Г

ОТЗЫВ РУКОВОДИТЕЛЯ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Квалификационная работа выполнена

Студентом (кой) ____________________________________________________________

Факультет _________________________________________________________________

Кафедра _______________________________Группа _____________________________

Направление (специальность) ________________________________________________

Руководитель ______________________________________________________________

Оценка соответствия требованиям ГОС подготовленности автора выпускной работы

Требования к профессионально подготовке	Соответствует	В основном соответствует	Не соответствует
знать федеральные законы, подзаконные акты и нормативные документы по стандартизации, метрологии, сертификации, менеджменту качества;  уметь систематизировать и обобщать информацию литературных источников по качеству товаров и услуг;  знать и уметь применять принципы классификации видов деятельности, товаров и услуг;  знать и уметь использовать закономерности и принципы функционирования организаций, разрабатывать мероприятия по повышению эффективности управления;  уметь выявлять проблемы технологического и экономического характера при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;  владеть методиками проведения сертификационных испытаний и экспертизы качества товаров и услуг;  уметь использовать методы статистической обработки результатов исследований;  уметь анализировать причины брака и выпуска продукции низкого качества товаров и услуг, разрабатывать мероприятия по их предупреждению;  уметь использовать компьютерную технику в режиме пользователя с программными оболочками, базами данных для решения технических и экономических задач;

Отмеченные достоинства _____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отмеченные недостатки ______________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополнительная информация для ГАК: _________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Заключение ________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Научный руководитель:___________________________ «_______» ___________20 г.

Приложение Д

ОТЗЫВ

РЕЦЕНЗЕНТА О ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

Квалификационная работа выполнена

Студентом (кой) ____________________________________________________________

Факультет __________________________________________________________________

Кафедра ________________________________Группа_____________________________

Направление (специальность)__________________________________________________

___________________________________________________________________________

Наименование темы__________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Рецензент__________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(фамилия, И.,О, место работы, должность, ученое звание, степень)

ОЦЕНКА ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Показатель	Оценки
	5	4	3	2	*
1. Актуальность тематики
2. Степень полноты обзора состояния проблемы и корректность постановки задачи
3. Уровень и корректность использования в работе методов исследования
4. Степень комплексности работы, применение в ней знаний социально-гуманитарных дисциплин, естественно-математических, общепрофессиональных и специальных дисциплин
5. Ясность, четкость, последовательность и обоснованность изложения
6. Применение современного математического и программного обеспечения, компьютерных технологий в работе
7. Объем и качество оформление квалификационной работы (общий уровень грамотности, стиль изложения, качество иллюстраций, соответствие требованиям технических рекомендаций)
8. Оригинальность и новизна полученных результатов исследования
9. Практическая значимость квалификационной работы

Отмеченные достоинства___________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Отмеченные недостатки___________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дополнительная информация для ГАК:_______________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Заключение______________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Рецензент:_________________

(подпись)

____________________________________

* – не оценивается (трудно оценить)

Приложение Е

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО Уральский Государственный экономический университет

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема:___________________________________________________________

________________________________________________________________

Факультет_________________________       Исполнитель:______________

Направление (Специальность)________       _________________________

__________________________________       Группа___________________

Специализация_____________________

Кафедра___________________________       Руководитель:_____________

Дата защиты_______________________       _________________________

Оценка____________________________   (должность, звание)

            Нормоконтролер___________

            _________________________

        (должность, звание)

Рецензент:________________

Екатеринбург

20_____г.

Приложение Е–1

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ ВПО Уральский государственный экономический университет

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

Тема: ___________________________________________________________

________________________________________________________________

Факультет_______________________ Исполнитель:_________________

Направление (Специальность)______ ____________________________

________________________________ Руководитель:________________

Специализация___________________ ____________________________

(должность, звание)

Группа__________________________ Консультанты по разделам:

Кафедра_________________________ охрана труда_________________

Дата защиты_____________________ ____________________________

(должность, звание)

экологическая безопасность_____

__________________________________

(должность, звание)

экономическая часть __________

____________________________

(должность, звание)

Нормоконтролер:_______________

_________________________________

(должность, звание)

Оценка_____________________  Рецензент___________________

Екатеринбург

20___

 

Приложение Ж

ОЦЕНОЧНЫЙ ЛИСТ

Члена ГАК______________________________________________

(Ф.И.О.)

№	Ф.И.О. студента	Тема квалификационной работы	Научный руководитель	Параметры оценки дипломной работы	Резюме
				Актуальность темы	Теоретич. проработка	Методич. грамотность	Обоснованность решений	Пратич.значимость	Оформление	Качество доклада	Качество иллюстраций	Ответы на вопросы	Поведение при защите	Оценка рецензента	Оценка руководителя	Оценка	Комментарии
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18
1
2
3
4

Дата:_______________________________      Подпись:_______________________

Приложение З

Примерная тематика выпускной квалификационной работы

1.  Анализ и совершенствование СМК по экологии на соответствие стандарта ИСО 14 001
2.  Анализ и совершенствование СМК производства продукции
3.  Анализ и совершенствование работы органа по сертификации в области качества оказываемых услуг
4.  Анализ и совершенствование управления документацией на предприятии
5.  Анализ корректирующих и предупреждающих действий в системе менеджмента качества предприятия
6.  Анализ системы менеджмента качества, основанной на стандарте ИСО 9001-2008
7.  Анализ удовлетворенности персонала предприятия
8.  Анализ удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой продукции на предприятии
9.  Анализ удовлетворенности потребителей качеством услуг
10.  Бенчмаркинг как система непрерывного улучшения деятельности предприятия
11.  Внедрение концепции Just-in-time на предприятии
12.  Внедрение системы ХАССП на предприятии
13.  Внедрение СМК на предприятии
14.  Внешний и внутренний аудит управления качеством
15.  Информационные технологии в управлении качеством
16.  Исследование жизненного цикла продукции
17.  Качество менеджмента - основа эффективного решения проблем управления качеством
18.  Мотивация и её роль в СМК
19.  Мотивация персонала в СМК как путь повышения эффективности работы предприятия
20.  Организация технического контроля с использованием статистических методов на предприятии
21.  Организация обучения персонала в системе менеджмента качества на принципах "бережливого производства"
22.  Особенности стандартизации и сертификации сырьевых материалов для производства товаров строительного назначения
23.  Отечественный опыт управления качеством
24.  Оценка удовлетворенности потребителя при оказании услуг
25.  Оценка качества продукции предприятий на соискание знака «Екатеринбургское качество»
26.  Оценка эффективности и ре-зультативности системы ме-неджмента качества
27.  Повышение качества предоставляемых услуг организацией
28.  Повышение качества товаров с целью повышения качества жизни горожан
29.  Повышение качества услуги
30.  Повышение удовлетворенности внутренних потребителей качеством оказываемых услуг
31.  Повышение уровня качества работы предприятия путем позиционирования бренда
32.  Применение метода QFD для обеспечения качества услуг предприятия
33.  Применение принципов СМК для повышения качества услуг предприятия торговли
34.  Применение принципов TQM на предприятии
35.  Принципы СМК в деятельности предприятия
36.  Программа «100 лучших товаров России». Негосударственная форма управления качеством.
37.  Пути повышения качества продукции на предприятии
38.  Пути повышения качества и  конкурентоспособности продукции на предприятии
39.  Пути повышения конкурентоспособности продукции на предприятии
40.  Развертывание функции качества и отслеживание голоса потребителя
41.  Развитие качества оказываемых услуг на предприятии
42.  Разработка документированной процедуры
43.  Разработка и внедрение корпоративной СМК на предприятии
44.  Разработка системы управления взаимодействиями с клиентами на предприятии
45.  Разработка элементов системы пищевой безопасности ХАССП
46.  Разработка элементов СМК предприятия
47.  Разработка проекта предприятия по оказанию услуг
48.  Разработка проекта внедрения системы ХАССП на предприятии пищевой промышленности
49.  Разработка элементов СМК в государственном учреждении
50.  Реализация принципов менеджмента качества на предприятии
51.  Реализация процессного подхода при создании системы управления качеством
52.  Реализация процессного подхода при создании систем управления качеством
53.  Роль изменений в СМК
54.  Роль качества в обеспечении устойчивого развития предприятия
55.  Роль управления качеством телекоммуникационных услуг в повышении удовлетворенности потребителей
56.  Роль анализа, измерения, улучшения в деятельности предприятия
57.  Роль закупок в СМК. Выбор поставщика на основе проведения тендера
58.  Роль информационного обеспечения в СМК
59.  Самооценка как элемент стратегического подхода в управлении организацией
60.  Самооценка организации на соискание премии в области качества
61.  Система всеобщего управления качеством на предприятии как концепция управления бизнесом в условиях рынка
62.  Система менеджмента качества, основанная на ГОСТ Р ИСО 9001:2000
63.  Совершенствование бренда как компонента системы управления
64.  Совершенствование деятельности организации на основе внутренних аудитов СМК
65.  Совершенствование документации СМК предприятия Управление персоналом на предприятии
66.  Совершенствование внутреннего аудита как элемента СМК
67.  Шесть сигм как инструмент создания дополнительных ценностей для потребителей, акционеров и сотрудников компании
68.  Управление ресурсами как элементом сбалансированной системы показателей
69.  Управление взаимодействием предприятий с заинтересованными сторонами
70.  Управление технологическим процессом изготовления продукции с использованием статистических методов
71.  Управление несоответствующей продукцией
72.  Улучшение взаимодействия с поставщиками
73.  Управление качеством в рамках программы «Екатеринбургское качество»
74.  Управление качеством в логистической компании
75.  Управление запасами на предприятии
76.  Управление человеческими ресурсами на предприятии

1. Брак и семья в средневековом городе XII-XIV веков
2. Государственное регулирование экономики предприятий химической промышленности
3. реферат дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук Київ ~ Дисе
4. Планирование прибыли и рентабельности производства
5. март 2014 апрель 2014
6. Inrodru ldnknigirussintext
7. Конфликты могут быть скрытыми или явными но в основе их всегда лежит отсутствие согласия
8.  Динамические характеристики внимания
9. Статья Эстетическое воспитание детей через изучение искусства
10. Лабораторная работа 5 Изучение пожаро и взрывоопасности помещений
11. Учетная политика предприятия.html
12. греч широкий и ~ гельминт группа организмов в большинстве современных классификаци
13. Мифологические истоки научной рациональности
14. Миопия высокой степени, прогрессирующее течение
15. Теория тождества в системе современных представлений о сознании
16. Разработка финансовых решений
17. тема в буровая вышка
18. Дородницын Анатолий Алексеевич.html
19. 0 1 где x незав
20. Бухгалтерський облік керівник практики Петрошук А

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе