Тема 6 Стратегический менеджмент Вопрос 1
Работа добавлена на сайт samzan.net:
Поможем написать учебную работу
Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
от 25%
Подписываем
договор
Тема № 6. Стратегический менеджмент
Вопрос 1. Сущность, принципы и организация планирования
Планирование – это процесс практического воплощения стратегии.
Существует 3 основных типа планов:
- Планы-цели – набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления и его отдельных элементов в будущем. Используются при больших сроках либо непредсказуемости конкретных событий.
- Планы для повторяющихся действий – предписывают их сроки и порядок осуществления в стандартных ситуациях.
- Планы для неповторяющихся событий – для решения специфических проблем. Могут иметь вид программы.
По срокам выполнения планы делят:
- Долгосрочные – (свыше 5 лет).
- Среднесрочные – (от года до 5 лет).
- Краткосрочные – (до года).
Планирование базируется на ряде принципов, т.е. правил, которые необходимо учитывать в процессе его осуществления:
- Участие максимального числа сотрудников в процессе составления плана.
- Непрерывность.
- Гибкость.
- Координация и интеграция плановой деятельности между различными подразделениями.
- Создание необходимых условий для выполнения планов – организационных, ресурсных, идеологических и т.д.
Вопрос 2. Методы разработки планов
Существует несколько способов составления планов или методов планирования:
- Бюджетный – основывается на составлении бюджетных таблиц, в которых отражено будущее движение экономических ресурсов или результата хозяйственной деятельности.
Балансовый – заключается в увязке бюджета источников и бюджета распределения ресурсов, необходимых организации в плановом периоде.
- Нормативный метод – в основу плановых заданий и балансов кладутся нормы различных ресурсов на единицу продукции. Нормирование ресурсов осуществляется тремя способами:
- Отчетно-статистический.
- Опытно-производственный.
- Аналитико-расчетный.
- Математические методы планирования – сводятся к оптимизационным расчетам на основе различного рода моделей. (статистические модели, модели линейного программирования).
- Графические методы планирования:
- График Гантта – это таблица, в которой отражается загрузка в течение предстоящего периода каждой единицы оборудования, сроки профилактики, перерывы и пр. Эта информация помещается в квадранте, образованным пересечением строки времени и столбца, отражающего содержание выполняемого задания.
- Сетевые графики – в виде цепной диаграммы представляется последовательность и взаимосвязь многоходовых действий по реализации плановых заданий, например, движение изделий и их отдельных частей по технологической цепочке.
Вопрос 3. Перспективные и стратегические планы
Перспективные планы – обычно разрабатываются на период свыше 1 года (среднесрочные планы).
В результате таких планов происходит определение шагов, которые необходимо предпринять в будущем для достижения целей организации. Их разработка начинается с выбора перспективных целей. Затем на основе оценки имеющихся ресурсов определяется политика организации, выбор наиболее приемлемой политики и процедуры, ее детализация в графиках, бюджетах….
Стратегические планы – служат связующим звеном между организацией и ее внешней средой, обеспечивают соответствие ее деятельности внешним условиям, интегрируют и координируют все усилия, направленные на это. Стратегии, составляющие основу таких планов, определяются исходя из возможностей, которые имеются и могут появиться во внешнем окружении, а не поиска внутренних ресурсов как при перспективном планировании.
Основными признаками стратегического планирования являются:
- цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и выполнения основной цели фирмы;
- носитель идеи планирования - высший менеджмент;
- проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования;
- горизонт планирования – долгосрочное;
- охват - глобальный, широкий спектр альтернатив;
Вопрос 4. Текущее планирование
Представлено краткосрочными и оперативными планами.
Краткосрочные планы – охватывают годовой период и в них конкретизируются задания перспективных планов на соответствующий год с распределением по кварталам. Основные элементы:
- производственная программа;
- план развития предприятия;
- план маркетинга и сбыта;
- план по себестоимости и рентабельности;
- план по материально-техническому снабжению;
- план по труду и кадрам;
- финансовый план.
Оперативные планы – направлены на решение конкретных вопросов деятельности предприятия в краткосрочном периоде. Имеют узкую направленность и всегда детализированы. Включают:
- Оперативно-календарные планы – определяют последовательность обработки и сроки запуска изделий, загрузку оборудования, потребность в инструментах….
- Сменно-суточные задания – в них перечисляются конкретная номенклатура и количество изделий, необходимые для нормального осуществления производственного процесса. Имеют узкую направленность, высокую степень конкретности и детализации.
Тема № 7. Система методов управления
Вопрос 1. Методы управления предприятием, понятие, их система
Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.
Методы управления характеризуются:
- Направленностью.
- Содержанием.
- Организационной формой.
Выделяют следующие методы управления:
- организационно – административные, основанные на прямых директивных указаниях;
- экономические, обусловленные экономическими стимулами;
- социально - психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.
Вопрос 2. Организационно-административные методы управления
Организационно – административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях.
Различают пять основных способов организационно – административного воздействия:
- организационные воздействия - основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой применение дисциплинарных взысканий.
- распорядительные воздействия - направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К ним относят приказы, распоряжения, указания, инструкции, контроль исполнения….
- материальная ответственность и взыскания.
- дисциплинарная ответственность и взыскания.
- административная ответственность.
Вопрос 3. Экономические методы управления
Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такие методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.
Классификация экономических методов управления:
- Плановое ведение хозяйства.
- Хозяйственный расчёт.
- Оплата труда.
- Рабочая сила.
- Рыночное ценообразование.
- Ценные бумаги.
- Налоговая система.
Вопрос 4. Социально-психологические методы управления
- социологические методы - направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека). Включают:
- Социальные исследования - это методы изучения социальных интересов персонала. Их результатом являются выявленные конкретные потребности работников в определенных социальных благах (жилье, здоровье и др.).
- Социальное планирование - это метод планового решения социальных проблем коллективов по улучшению условий труда, производственного быта, духовного и физического развития, жилья, охраны здоровья, коммунально-бытовых условий, квалификации работников структуры персонала.
- Социальное регулирование - представляет собой процесс реализации планов и программ удовлетворения социальных потребностей персонала.
- психологические методы - направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека). Различают:
- методы комплектования малых групп, которые призваны обеспечивать оптимальную численность людей в группе, их психологическую совместимость;
- методы установления благоприятных для совместной деятельности взаимоотношений между руководителем и подчиненными;
- методы гуманизации труда;
- методы профессионального отбора и соответствующего обучения работников.
Тема № 8. Система мотивации труда
Вопрос 1. Мотивация персонала: принципы и методы
Мотивация – стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.
Методы мотивации:
- экономические – основаны на экономических мотивах поведения людей.
- нематериальные – являются косвенными, облегчают получение, как прямых материальных благ, так и соответствующих духовных благ.
Между материальными и нематериальными стимулами существует связь.
При выборе методов мотивации следует руководствоваться следующими принципами:
- зависимость величины стимулов от конечных результатов деятельности каждого работника и фирмы в целом;
- связь стимулов с целями деятельности фирмы;
- дифференциация величины стимулов в зависимости от вклада каждого работника в общее дело;
- сочетание материальных и моральных стимулов;
- сочетание стимулов с санкциями за низкопродуктивную работу.
Вопрос 2. Теории мотивации и потребности человека
Выделяют две группы теорий мотивации:
- содержательные – основаны на анализе потребностей человека;
- процессуальные – основаны на оценке ситуаций, которые возникают в процессе мотивации.
Различают следующие виды потребностей:
- первичные (физиологические);
- вторичные (психологические).
Теории мотивации:
- теория мотивации Абрахама Маслоу (1940 г.) – согласно этой теории все потребности можно представить в виде строгой иерархической структуры, в которой располагаются пять уровней потребностей (пирамида Маслоу см. рисунок)
- Теория приобретенных потребностей Дэвида Маклелланда – потребности представлены без иерархичности в виде групп:
- Потребность в успехе.
- Потребность во власти.
- Потребность в причастности.
- Двухфакторная теория Фредерика Герцберга
|
Гигиенические факторы
|
Мотивирующие факторы
|
|
Политика фирмы и администрации
|
Успех
|
|
Условия работы
|
Продвижение по службе
|
|
Заработок
|
Признание и одобрение результата
|
|
Межличностные отношения
|
Высокая степень ответственности
|
|
Степень непосредственного контроля за работой
|
Возможность творческого и делового роста
|
Согласно ей гигиенические факторы могут влиять на степень удовлетворенности работника. Вместе с тем их улучшение выше определенного предела не воспринимается как мотивация.
- Теория мотивации МакГрегора – мотивация осуществляется через стили управления:
Теория «Х»
- Человек не любит работать.
- Поэтому его следует принуждать, контролировать, угрожать наказанием за невыполнение обязанностей.
- Средний человек хочет, чтобы им руководили, он избегает ответственности и не проявляет инициативы.
Теория «Y»
- Человек любит работу, самостоятельность и ответственность.
- Контроль должен быть очень мягким, незаметным.
- Следует избегать команд и приказаний.
- Теория постановки целей (Эдвин Лок, Т. Раймон, К. Латэм) – основывается на том, что поведение человека предопределяется теми целями, которые он ставит перед собой. Оценивая происходящие события, человек определяет для себя цели, исходя из которых осуществляет действия, выполняет работу.
- Теория равенства (Стейси Адамс) – в основе лежит сравнение человеком оценки своих действий с оценкой труда других, что изменяет его поведение. Человек рассматривает оценку своих действий руководством с позиций справедливости и несправедливости. Сравнивает оценку своих действий и полученного за них вознаграждения.
Тема № 9. Основы теории принятия управленческих решений. Управление рисками.
Вопрос 1. Решение проблем, виды решений
Решение – это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной цели.
Виды решений:
- В зависимости от вида проблем:
- Решение стратегических проблем – исходит от высшего руководства к исполнителям низших звеньев управления (решение о расширении или о свертывании производства, о направлении инвестиций…).
- Решение тактических проблем – дело средних звеньев руководства. На основе предписаний «сверху» они планируют решения проблем в среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи.
- Решение текущих проблем (каждодневного характера - рутинная работа) – занимает основное время низовых звеньев управления. От их решения среднее звено руководства и высшие руководители по возможности должны быть освобождены.
- По степени обязательности:
- Директивные – принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для нижестоящих структур.
- Рекомендательные – разрабатываются совещательными органами. Их исполнение желательно, но не обязательно.
- Ориентирующие – принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно.
- По функциональному назначению:
- Организационные (предписывающие способ действий и методы решения проблем).
- Координирующие (распределяющие работу между исполнителями).
- Регулирующие.
- Активизирующие.
- Контролирующие ход выполнения решения.
- По способу принятия:
- Выборочные – решение одного или нескольких вопросов данной проблемы.
- Систематические – решения, охватывающие проблему целиком во всей ее сложности и взаимосвязи.
- По сфере реализации – решения связаны с той областью деятельности, которой порождена проблема и от решения которой зависит дальнейший ход дела в данной сфере (производство, финансы, сбыт, поставки, кадры, НИОКР…).
Принятие решения всегда сопряжено с определенной степенью риска, т.к. имеющиеся информация не всегда соответствует действительному положению дел.
Вопрос 2. Методы принятия решений
Научный метод:
- путем наблюдения, сбора и анализа информации формулируется гипотеза (предположение) о самой проблеме и возможных подходах ее решения;
- он дает системную ориентацию, т.е. выявляет взаимосвязи данной проблемы с внешним окружением и внутренними переменными самой организации.
- Этот метод пользуется математическим моделированием, позволяющим диагностировать проблему на основе количественно-качественного анализа.
Метод экономического анализа.
Включает методы оценки экономических показателей работы предприятия, издержек, рентабельности, движения денежных средств…. Метод принятия решений здесь связан с определением точки, когда суммарный доход сравняется с общими расходами, т.е. когда работа предприятия перестанет быть убыточной и начнет приносить прибыль.
Методы принятия решений должны быть:
- экономичными, без лишних расходов, чтобы доход от полученных результатов превосходил сделанные затраты.
- Надежными;
- Безошибочными;
- Точными.
Этапы разработки рационального решения проблемы:
- Анализ ситуации, в рамках которой обнаружились симптомы или признаки возникающей проблемы.
- Анализ самой проблемы.
- Выявление факторов, ограничивающих принятие рационального решения данной проблемы.
- Определение, оценка и выбор альтернативы из имеющихся вариантов.
- Согласование решения с исполнителями и всеми заинтересованными сотрудниками.
- Утверждение решения высшим руководителем предприятия.
- Реализация рационального решения.
В ходе реализации решения важно установить обратную связь между исполнителями и руководителем, ответственным за решение проблемы.
Вопрос 3. Общие подходы к управлению рисками.
Деятельность организации всегда связана с определенным риском, т. е. потенциально существующей опасностью потери ресурсов или недополучением доходов по сравнению с запланированным уровнем, или с иной альтернативой. Но риск дает возможность получения дополнительного дохода.
Функции рисков:
- Инновационная – рискованное решение может привести к более эффективному производству;
- Регулирующая – способность рисковать – залог успеха организации;
- Защитная – это естественное состояние и требует от менеджера терпимости к неудачам;
- Аналитическая – необходимость выбора, а, следовательно, изучение и прогнозирование ситуации.
Чтобы уменьшить негативное влияние рисков применяется страхование.
Личное – (страхование работников предприятий с опасными условиями труда).
Имущественное – его объектами являются товарно-материальные ценности и имущественные интересы страхователей.
Страхование экономических рисков – позволяет оградить собственность от потенциальных опасностей природного и производственного характера.
Страхование гражданской ответственности – помогает лицу, виновному в причинении вреда третью лицам возместить его.
Тема № 10. Управление конфликтами, психология менеджмента.
Вопрос 1. Понятие конфликта
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное противодействие.
Причины возникновения конфликта:
- Возникающие в процессе труда.
- Вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений.
- Обусловленные личностными особенностями сотрудников организации.
Вопрос 2. Виды конфликтов
- По отношению к отдельному субъекту:
- Внутренние – к ним относят внутриличностные конфликты – обусловлены противоречием человека с самим собой.
- Внешние:
- Межличностные.
- Конфликты между личностью и группой – несовпадение индивидуальных и групповых норм поведения.
- Межгрупповые конфликты.
- С точки зрения организационных уровней:
- Горизонтальные.
- Вертикальные.
- Смешанные.
- По сфере возникновения и развития:
- Деловые.
- Личные.
- По распределению между сторонами потерь и выигрышей:
- Симметричные.
- Асимметричные.
- По характеру:
- Объективные.
- Субъективные.
- По своим последствиям:
- Конструктивные.
- Деструктивные.
Любой конструктивный конфликт, если его вовремя не преодолеть превращается в деструктивный.
Вопрос 3. Психология конфликта
Для разрешения конфликтов применяются следующие методы:
- Структурные методы – направлены на предупреждение конфликта и представляют собой совокупность мероприятий организационного и разъяснительного характера. Включают следующие тактические методы:
- Разъяснение требований к работе;
- Применение координационных и интеграционных механизмов. Координационный механизм – последовательное применение цепи команд, которая упорядочивает взаимодействие людей в рамках установленной иерархии полномочий (например, обратиться к общему начальнику). Интеграционный механизм – создание специальных служб, групп и т.д. с целью предупреждения возникновения конфликта.
- Установление общеорганизационных комплексных целей.
- Использование системы вознаграждений.
- Стратегия межличностных отношений – используемые тактические приемы направлены на то, чтобы заставить или убедить конфликтующие стороны прекратить вражду и найти приемлемое решение проблемы. Если стороны не желают следовать убеждениям и разумным доводам, то к ним применяют административные методы воздействия.
- Уклонение или уход от конфликта, т.е. человек старается не попадать в ситуации, чреватые конфликтами.
- Сглаживание или приспособление – этот путь выбирается при отсутствии желания признавать наличие конфликта. Его может придерживаться сторона, не заинтересованная в конфликте, если она занимает более высокий ранг (оставаясь без выигрыша, по крайней мере, не проиграть).
- Принуждение или решение конфликта силой. Может быть использован, если более высоким оказался ранг у заинтересованной стороны. Часто сопровождается силовыми приемами, запугиванием, шантажом….
- Компромисс – это соглашение, в рамках которого выгоды и потери делятся примерно поровну. Позволяет сохранить отношения и что-то приобрести, вместо того, чтобы все потерять.
- Окончательное разрешение конфликта – состоит в поиске и устранении причин возникновения конфликта в рамках добровольного сотрудничества сторон.
Тема № 11. Особенности менеджмента в сфере профессиональной деятельности.
Вопрос 1. Основы власти менеджера
Власть – способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле.
Виды власти:
- Власть должности – возникает не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он подотчетен. Основные формы проявления:
- Власть, основанная на принуждении – основана на влиянии через страх.
- Вознаграждение – это влияние на людей с помощью положительных мер воздействия. Основная проблема – правильное определение ценности вознаграждения для конкретного исполнителя и выбор оптимальной возможности осуществления.
- Собственность на ресурсы. Регулирование доступности к ресурсам образует источник власти, но как основа власти они ограничены.
- Власть связей – связь с влиятельными лицами, в руках которых находятся требуемые ресурсы.
- Личная власть – это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на близости его и их целей. Таким образом, она происходит со стороны подчиненных, снизу. В основе личной власти лежит добровольное подчинение одних людей другим. Основные формы проявления:
- Экспертная власть – предполагает способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также специальных знаний.
- Власть примера – характеристики поведения и черты характера руководителя настолько привлекательны для окружающих, что они хотят быть похожими на него. Харизма – власть, построенная только на силе личных качеств или способностей влияющего.
- Право на власть (законная власть) – опирается на безоговорочную уверенность исполнителя в том, что влияющий имеет право отдавать приказания и его долг подчинять ему, т.к. подчинение приводит к удовлетворению потребностей.
Любая форма власти имеет тенденцию к ослаблению. Это определяется следующими факторами:
- Сократился разрыв в уровне образования и квалификации между руководителями и подчиненными.
- Вместо универсальных работников основу организации стали составлять узкие специалисты, обладающие высокой квалификацией. Над такими людьми невозможно властвовать административными методами.
- У большей части населения произошло реальное ослабление традиции послушания как основы власти.
- Мобильность работников, их широкие внешние связи, легкость доступа к информации и т.д. значительно облегчают поиск нового места работы, что делает их менее зависимыми от администрации.
Вопрос 2. Власть и влияние. Формальная и реальная власть
Влияние – это возможность вносить определенные изменения в поведение, отношения и ощущения подчиненных.
Ограниченность власти заставляет искать новые основы влияния, способные побудить исполнителя к активному сотрудничеству. Современные управляющие используют:
- Убеждение – это способ передачи своей точки зрения, основанный на власти примера и власти эксперта, но исполнитель полностью понимает, что он делает и почему. Способность влиять зависит от ряда факторов:
- Руководитель должен заслуживать доверия.
- Его аргументация должна быть понятна исполнителю (учитывать уровень интеллектуального развития исполнителя).
- Цель руководителя не должна противоречить системе ценностей сотрудника.
- Необходимо максимально точно определить потребности исполнителя и апеллировать к ним.
Слабые стороны – это длительный срок и неопределенность.
- Участие. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы убедить исполнителя действовать в соответствии с разработанным планом. Происходит участие исполнителя в принятии решений, что соотносится с потребностями более высокого уровня: компетентность, власть, успех и самореализация. Данный подход надо использовать только в тех случаях, когда такие потребности активно выражены.
Власть бывает:
- Формальная власть – это власть должности, обусловленная официальным местом лица, ее занимающего, в структуре управления организацией, и измеряется либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться его распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласования с другими.
- Реальная власть – это власть, как должности, так и влияния и авторитета. Она обусловлена местом человека не только в официальной, но и в неофициальной системе отношений и измеряется либо числом людей, готовых добровольно подчиняться данному лицу, либо степенью зависимости его от окружающих.
Понимание власти и влияния тесно связано с лидерством.
Лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для направлений усилий отдельных личностей или группы на достижение целей организации. Лидерство предполагает обязательную совместимость целей лидера и тех, кто за ним следует.
Вопрос 3. Способы реализации власти
Средства, с помощью которых руководитель воздействует на исполнителей, очень разнообразны. Они зависят от ситуации, сложившейся в организации и включают такие формы как:
- распоряжение – сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности);
- приказ – обязывает подчиненных точно и в установленные сроки выполнить задание, составляющее суть распоряжения;
- указания и поручения – регламентируют только содержание задания, оставляя обычно подчиненным свободу выбора способа действий, а иногда и сроков исполнения;
- совет – предоставляет свободу и в отношении содержания, оставляя неизменной суть задания.
Тема 12. Деловое общение
Вопрос 1. Деловое совещание
Деловое совещание - способ привлечения коллектива к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации. Процесс управления в этом смысле сводится к трем основным стадиям:
- сбор и переработка информации;
- координация деятельности служб фирмы и сотрудников;
- принятие решения.
Классификация деловых совещаний.
Совещания классифицируют по следующим основным признакам:
по назначению:
вырабатывающие и принимающие решения;
разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;
подводящие итоги выполнения решений и дающие оценку его результатов;
оперативные;
по периодичности (частоте) проведения:
разовые;
регулярные;
периодические;
по количеству участников:
узкий состав (до 5 чел.);
расширенные (до 20 чел.);
представительные (свыше 20 чел.);
Организация проведения деловых совещаний.
Чтобы достичь целей совещания, необходимо должным образом подготовить и организовать его проведение. Имеется совокупность обязательных элементов, без которых эффект совещания не будет достигнут (рис. 13.1).
Вопрос 2. Деловые переговоры
Переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.
В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель. Обобщенную схему их проведения можно представить в виде.
- Подготовка переговоров
- Проведение переговоров
- Решение проблемы (завершение переговоров)
- Анализ итогов деловых переговоров
Подготовка деловых переговоров.
Переговоры с представителями фирм можно условно подразделить на две группы:
- получение информации по предложению или запросу без подписания контракта;
- согласование и подписание контракта.
Проведение переговоров.
При проведении переговоров необходимо знать:
- в чем заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение поставленной проблемы в комплексе?
- от каких аспектов идеального решения (с учетом всей
проблемы в комплексе, партнера и его предположительной реакции) можно отказаться?
- в чем следует видеть оптимальное (высокая степень вероятности реализации) решение проблемы?
- какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предположение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением?
Завершение переговоров.
Каждая сторона на переговорах должна согласиться с принимаемым решением и быть заинтересованной, чтобы и другая сделала это. Если Вы не согласны с тем, что предлагает другая сторона, и не можете достичь согласия относительно других возможных вариантов, вы имеете право не принимать предложения, поскольку переговоры предполагают добровольное согласие с решением обеих сторон.
При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном случае акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты в будущем. Т.е. следует отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивных результатов. Желательно найти такую тему, которая представит интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания.
Анализ деловых переговоров.
Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для их реализации, сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.
Целями анализа итогов переговоров являются:
- сравнение целей переговоров с их результатами;
- определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;
- деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводившихся.
Условия эффективности переговоров.
Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила.
Основное правило состоит в том, чтобы обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.
Самое главное на переговорах - это партнер. Его нужно убедить в принятии предложения. На него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.
Переговоры - это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу, поэтому важно найти "общий знаменатель" для различных интересов партнеров.
Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна склонность к компромиссу.
Любые переговоры должны быть диалогом, поэтому важно уметь задать правильно вопрос и выслушать партнера.
Позитивные результаты переговоров следует рассматривать как их естественное завершение, поэтому в заключение необходимо остановиться на содержании договора, в котором нашли отражение все интересы партнеров.
Тема № 13. Информационные технологии в сфере управления производством
Вопрос 1. Коммуникации и их разновидности
Деловое общение (коммуникации) - обмен информацией, который носит деловой характер, т.к. направлен на решение целей и задач, стоящих перед организацией.
В него вовлекаются сотрудники организации.
Главная цель коммуникации – обеспечение понимания информации, которая движется по коммуникационным каналам. Простого обмена информацией недостаточно, она должна эффективно использоваться.
Пять основных видов коммуникаций в порядке убывающего значения:
- Познавательные коммуникации – их главная цель передача самой информации или ее содержания.
- Экспрессивные коммуникации – заключаются в передаче чувств, оценок, взглядов.
- Убеждающие коммуникации – с их помощью стремятся повлиять на других людей, изменить их отношение к чему-либо или к кому-либо..
- Социально-ритуальные коммуникации – представляют собой формы общения, направленные на поддержание норм и обычаев социально-культурного поведения, принятых в обществе.
- Несловесные коммуникации – это общение с помощью мимики, глаз, рта, поз и жестов.
Все формы коммуникаций обычно дополняют друг друга.
Вопрос 2. Управленческая информация
Управленческая информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и во вне организации.
Управленческую информацию классифицируют по следующим признакам:
- По содержанию: кадровая, техническая, финансово-экономическая, правовая….
- По назначению: для руководителей и исполнителей, для одноразовых действий и повседневного руководства, для внутреннего и внешнего пользования…
- По степени конфиденциальности: для общего пользования, служебного пользования, секретная, сверхсекретная особой важности, подлежащая разглашению через установленный срок.
- По степени достоверности: достоверная и проверенная, подлежащая дополнительной проверке, сомнительная, базирующаяся на домыслах и слухах.
- По степени готовности для пользования ею: первичная несистематизированная и необработанная, промежуточная, прошедшая предварительную обработку и конечная, готовая для анализа и принятия решения по ней.
- По объему, источникам, срокам сбора и доставки, способом получения и распространения и другим признакам.
Требования к управленческой информации:
- Количественная и качественная полнота информации.
- Актуальность, определяемая возрастом информации и своевременностью ее поступления к получателю.
- Достоверность и точность.
- Ценность и полезность.
- Плотность информации, определяемая содержанием ее количества в единице носителя.
Вопрос 3. Элементы и этапы процесса коммуникаций
В процессе обмена информацией в организациях можно выделить 4 базовых элемента:
- Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
- Сообщение или информация, закодированная при помощи сигналов.
- Канал или средство передачи информации.
- Получатель информации – лицо, которому предназначена информация, и которое обычно ее воспринимает, интерпретирует.
Восприятие человеком информации складывается из двух взаимосвязанных процессов:
- Процесс отбора информации.
- Процесс систематизации информации.
Ошибки в общении могут возникать по разным причинам:
- Отправитель информации не сумел четко сформулировать ее, но поспешил довести до получателя.
- Отправитель неудачно выразил в сообщении содержание информации или неправильно выбрал канал сообщения.
- Ошибки связаны с невыполнением требований, предъявляемых к управленческой информации.
- Особенности восприятия информации.
- Отрицательные представления о собеседнике или стереотипы.
- Нарушение фактора пространства.
Пути борьбы с искажениями и потерями информации:
- Избыточность.
- Верификация.
- Выпрямление коммуникаций.
Основные этапы передачи информации:
- Определение содержания информации, предполагаемой для передачи, обоснование необходимости ее передачи.
- Выражение информации в соответствующих символах.
- Непосредственная передача информации адресату с помощью избранного канала.
- Получатель воспринимает информацию.