Будь умным!

У вас вопросы?
У нас ответы:) SamZan.net

Тема 6 Стратегический менеджмент Вопрос 1

Работа добавлена на сайт samzan.net:


Тема № 6. Стратегический менеджмент

Вопрос 1. Сущность, принципы и организация планирования

Планирование – это процесс практического воплощения стратегии.

Существует 3 основных типа планов:

  1. Планы-цели – набор качественных и количественных характеристик желаемого состояния объекта управления и его отдельных элементов в будущем. Используются при больших сроках либо непредсказуемости конкретных событий.
  2. Планы для повторяющихся действий – предписывают их сроки и порядок осуществления в стандартных ситуациях.
  3. Планы для неповторяющихся событий – для решения специфических проблем. Могут иметь вид программы.

По срокам выполнения планы делят:

  1. Долгосрочные – (свыше 5 лет).
  2. Среднесрочные – (от года до 5 лет).
  3. Краткосрочные – (до года).

Планирование базируется на ряде принципов, т.е. правил, которые необходимо учитывать в процессе его осуществления:

  1. Участие максимального числа сотрудников в процессе составления плана.
  2. Непрерывность.
  3. Гибкость.
  4. Координация и интеграция плановой деятельности между различными подразделениями.
  5. Создание необходимых условий для выполнения планов – организационных, ресурсных, идеологических и т.д.

Вопрос 2. Методы разработки планов

Существует несколько способов составления планов или методов планирования:

  1.  Бюджетный – основывается на составлении бюджетных таблиц, в которых отражено будущее движение экономических ресурсов или результата хозяйственной деятельности.

Балансовый – заключается в увязке бюджета источников и бюджета распределения ресурсов, необходимых организации в плановом периоде.

  1.  Нормативный метод – в основу плановых заданий и балансов кладутся нормы различных ресурсов на единицу продукции. Нормирование ресурсов осуществляется тремя способами:
  2. Отчетно-статистический.
  3. Опытно-производственный.
  4. Аналитико-расчетный.
  5.  Математические методы планирования – сводятся к оптимизационным расчетам на основе различного рода моделей. (статистические модели, модели линейного программирования).
  6.  Графические методы планирования:
  7. График Гантта – это таблица, в которой отражается загрузка в течение предстоящего периода каждой единицы оборудования, сроки профилактики, перерывы и пр. Эта информация помещается в квадранте, образованным пересечением строки времени и столбца, отражающего содержание выполняемого задания.
  8. Сетевые графики – в виде цепной диаграммы представляется последовательность и взаимосвязь многоходовых действий по реализации плановых заданий, например, движение изделий и их отдельных частей по технологической цепочке.

Вопрос 3. Перспективные и стратегические планы

Перспективные планы – обычно разрабатываются на период свыше 1 года (среднесрочные планы).

В результате таких планов происходит определение шагов, которые необходимо предпринять в будущем для достижения целей организации. Их разработка начинается с выбора перспективных целей. Затем на основе оценки имеющихся ресурсов определяется политика организации, выбор наиболее приемлемой политики и процедуры, ее детализация в графиках, бюджетах….

Стратегические планы – служат связующим звеном между организацией и ее внешней средой, обеспечивают соответствие ее деятельности внешним условиям, интегрируют и координируют все усилия, направленные на это. Стратегии, составляющие основу таких планов, определяются исходя из возможностей, которые имеются и могут появиться во внешнем окружении, а не поиска внутренних ресурсов как при перспективном планировании.

Основными признаками стратегического планирования являются:

  1. цель планирования - долгосрочное обеспечение существования и выполнения основной цели фирмы;
  2. носитель идеи планирования - высший менеджмент;
  3. проблемы планирования - отсутствие надежности и структурирования;
  4. горизонт планирования – долгосрочное;
  5. охват - глобальный, широкий спектр альтернатив;

Вопрос 4. Текущее планирование

Представлено краткосрочными и оперативными планами.

Краткосрочные планы – охватывают годовой период и в них конкретизируются задания перспективных планов на соответствующий год с распределением по кварталам. Основные элементы:

  1. производственная программа;
  2. план развития предприятия;
  3. план маркетинга и сбыта;
  4. план по себестоимости и рентабельности;
  5. план по материально-техническому снабжению;
  6. план по труду и кадрам;
  7. финансовый план.

Оперативные планы – направлены на решение конкретных вопросов деятельности предприятия в краткосрочном периоде. Имеют узкую направленность и всегда детализированы. Включают:

  1. Оперативно-календарные планы – определяют последовательность обработки и сроки запуска изделий, загрузку оборудования, потребность в инструментах….
  2. Сменно-суточные задания – в них перечисляются конкретная номенклатура и количество изделий, необходимые для нормального осуществления производственного процесса. Имеют узкую направленность, высокую степень конкретности и детализации.

Тема № 7. Система методов управления

Вопрос 1. Методы управления предприятием, понятие, их система

Метод управления - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Методы управления характеризуются:

  1. Направленностью.
  2. Содержанием.
  3. Организационной формой.

Выделяют следующие методы управления:

  1. организационно – административные, основанные на прямых директивных указаниях;
  2. экономические, обусловленные экономическими стимулами;
  3. социально - психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Вопрос 2. Организационно-административные методы управления

Организационно – административные методы базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

Различают пять основных способов организационно – административного воздействия:

  1.  организационные воздействия - основаны на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала конкретного предприятия. Эти документы обязательны для всех сотрудников, и их несоблюдение влечёт за собой применение дисциплинарных взысканий.
  2.  распорядительные воздействия - направлены на достижение поставленных целей управления, соблюдение внутренних нормативных документов или поддержание системы управления предприятием в заданных параметрах путём прямого административного регулирования. К ним относят приказы, распоряжения, указания, инструкции, контроль исполнения….
  3. материальная ответственность и взыскания.
  4.  дисциплинарная ответственность и взыскания.
  5.  административная ответственность.

Вопрос 3. Экономические методы управления

Экономические методы носят косвенный характер управленческого воздействия. Такие методы осуществляют материальное стимулирование коллективов и отдельных работников, они основаны на использовании экономического механизма.

Классификация экономических методов управления:

  1. Плановое ведение хозяйства.
  2. Хозяйственный расчёт.
  3. Оплата труда.
  4. Рабочая сила.
  5. Рыночное ценообразование.
  6. Ценные бумаги.
  7. Налоговая система.

Вопрос 4. Социально-психологические методы управления

  1.  социологические методы - направлены на группы людей и их взаимодействия в процессе производства (внешний мир человека). Включают:
  2.  Социальные исследования - это методы изучения социальных интересов персонала. Их результатом являются выявленные конкретные потребности работников в определенных социальных благах (жилье, здоровье и др.).
  3.  Социальное планирование - это метод планового решения социальных проблем коллективов по улучшению условий труда, производственного быта, духовного и физического развития, жилья, охраны здоровья, коммунально-бытовых условий, квалификации работников структуры персонала.
  4.  Социальное регулирование - представляет собой процесс реализации планов и программ удовлетворения социальных потребностей персонала.
  5.  психологические методы - направленно воздействуют на личность конкретного человека (внутренний мир человека). Различают:
  6. методы комплектования малых групп, которые призваны обеспечивать оптимальную численность людей в группе, их психологическую совместимость;
  7. методы установления благоприятных для совместной деятельности взаимоотношений между руководителем и подчиненными;
  8. методы гуманизации труда;
  9. методы профессионального отбора и соответствующего обучения работников.

Тема № 8. Система мотивации труда

Вопрос 1. Мотивация персонала: принципы и методы

Мотивация – стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.

Методы мотивации:

  1. экономические – основаны на экономических мотивах поведения людей.
  2. нематериальные – являются косвенными, облегчают получение, как прямых материальных благ, так и соответствующих духовных благ.

Между материальными и нематериальными стимулами существует связь.

При выборе методов мотивации следует руководствоваться следующими принципами:

  1. зависимость величины стимулов от конечных результатов деятельности каждого работника и фирмы в целом;
  2. связь стимулов с целями деятельности фирмы;
  3. дифференциация величины стимулов в зависимости от вклада каждого работника в общее дело;
  4. сочетание материальных и моральных стимулов;
  5. сочетание стимулов с санкциями за низкопродуктивную работу.

Вопрос 2. Теории мотивации и потребности человека

Выделяют две группы теорий мотивации:

  1. содержательные – основаны на анализе потребностей человека;
  2. процессуальные – основаны на оценке ситуаций, которые возникают в процессе мотивации.

Различают следующие виды потребностей:

  1. первичные (физиологические);
  2. вторичные (психологические).

Теории мотивации:

  1.  теория мотивации Абрахама Маслоу (1940 г.) – согласно этой теории все потребности можно представить в виде строгой иерархической структуры, в которой располагаются пять уровней потребностей (пирамида Маслоу см. рисунок)

  1.   Теория приобретенных потребностей Дэвида Маклелланда – потребности представлены без иерархичности в виде групп:
  2. Потребность в успехе.
  3. Потребность во власти.
  4. Потребность в причастности.
  5.  Двухфакторная теория Фредерика Герцберга

Гигиенические факторы

Мотивирующие факторы

Политика фирмы и администрации

Успех

Условия работы

Продвижение по службе

Заработок

Признание и одобрение результата

Межличностные отношения

Высокая степень ответственности

Степень непосредственного контроля за работой

Возможность творческого и делового роста

Согласно ей гигиенические факторы могут влиять на степень удовлетворенности работника. Вместе с тем их улучшение выше определенного предела не воспринимается как мотивация.

  1.  Теория мотивации МакГрегора – мотивация осуществляется через стили управления:

Теория «Х»

  1. Человек не любит работать.
  2. Поэтому его следует принуждать, контролировать, угрожать наказанием за невыполнение обязанностей.
  3. Средний человек хочет, чтобы им руководили, он избегает ответственности и не проявляет инициативы.

Теория «Y»

  1. Человек любит работу, самостоятельность и ответственность.
  2. Контроль должен быть очень мягким, незаметным.
  3. Следует избегать команд и приказаний.

  1.  Теория постановки целей (Эдвин Лок, Т. Раймон, К. Латэм) – основывается на том, что поведение человека предопределяется теми целями, которые он ставит перед собой. Оценивая происходящие события, человек определяет для себя цели, исходя из которых осуществляет действия, выполняет работу.
  2.  Теория равенства (Стейси Адамс) – в основе лежит сравнение человеком оценки своих действий с оценкой труда других, что изменяет его поведение. Человек рассматривает оценку своих действий руководством с позиций справедливости и несправедливости. Сравнивает оценку своих действий и полученного за них вознаграждения.

Тема № 9. Основы теории принятия управленческих решений. Управление рисками.

Вопрос 1. Решение проблем, виды решений

Решение – это волевое воздействие человека на объект управления для разрешения проблемы, выбор альтернативы для достижения поставленной цели.

Виды решений:

  1. В зависимости от вида проблем:
  2. Решение стратегических проблем – исходит от высшего руководства к исполнителям низших звеньев управления (решение о расширении или о свертывании производства, о направлении инвестиций…).
  3. Решение тактических проблем – дело средних звеньев руководства. На основе предписаний «сверху» они планируют решения проблем в среднесрочных планах и выполняют краткосрочные задачи.
  4. Решение текущих проблем (каждодневного характера - рутинная работа) – занимает основное время низовых звеньев управления. От их решения среднее звено руководства и высшие руководители по возможности должны быть освобождены.
  5.  По степени обязательности:
  6. Директивные – принимаются высшим руководством и обязательны к исполнению для нижестоящих структур.
  7. Рекомендательные – разрабатываются совещательными органами. Их исполнение желательно, но не обязательно.
  8. Ориентирующие – принимаются руководством для координации работы нижестоящих управленческих структур, которые действуют автономно.
  9.  По функциональному назначению:
  10. Организационные (предписывающие способ действий и методы решения проблем).
  11. Координирующие (распределяющие работу между исполнителями).
  12. Регулирующие.
  13. Активизирующие.
  14. Контролирующие ход выполнения решения.
  15.  По способу принятия:
  16. Выборочные – решение одного или нескольких вопросов данной проблемы.
  17. Систематические – решения, охватывающие проблему целиком во всей ее сложности и взаимосвязи.
  18.  По сфере реализации – решения связаны с той областью деятельности, которой порождена проблема и от решения которой зависит дальнейший ход дела в данной сфере (производство, финансы, сбыт, поставки, кадры, НИОКР…).

Принятие решения всегда сопряжено с определенной степенью риска, т.к. имеющиеся информация не всегда соответствует действительному положению дел.

Вопрос 2. Методы принятия решений

Научный метод:

  1. путем наблюдения, сбора и анализа информации формулируется гипотеза (предположение) о самой проблеме и возможных подходах ее решения;
  2. он дает системную ориентацию, т.е. выявляет взаимосвязи данной проблемы с внешним окружением и внутренними переменными самой организации.
  3. Этот метод пользуется математическим моделированием, позволяющим диагностировать проблему на основе количественно-качественного анализа.

Метод экономического анализа.

Включает методы оценки экономических показателей работы предприятия, издержек, рентабельности, движения денежных средств…. Метод принятия решений здесь связан с определением точки, когда суммарный доход сравняется с общими расходами, т.е. когда работа предприятия перестанет быть убыточной и начнет приносить прибыль.

Методы принятия решений должны быть:

  1. экономичными, без лишних расходов, чтобы доход от полученных результатов превосходил сделанные затраты.
  2. Надежными;
  3. Безошибочными;
  4. Точными.

Этапы разработки рационального решения проблемы:

  1. Анализ ситуации, в рамках которой обнаружились симптомы или признаки возникающей проблемы.
  2. Анализ самой проблемы.
  3. Выявление факторов, ограничивающих принятие рационального решения данной проблемы.
  4. Определение, оценка и выбор альтернативы из имеющихся вариантов.
  5. Согласование решения с исполнителями и всеми заинтересованными сотрудниками.
  6. Утверждение решения высшим руководителем предприятия.
  7. Реализация рационального решения.

В ходе реализации решения важно установить обратную связь между исполнителями и руководителем, ответственным за решение проблемы.

Вопрос 3. Общие  подходы к управлению рисками.

Деятельность организации всегда    связана    с    определенным    риском, т. е. потенциально существующей опасностью потери ресурсов или недополучением доходов по сравнению с запланированным   уровнем,   или  с   иной   альтернативой. Но   риск дает возможность получения дополнительного дохода.

Функции рисков:

  1.  Инновационная – рискованное решение может привести к более эффективному производству;
  2.  Регулирующая – способность рисковать – залог успеха организации;
  3.  Защитная – это естественное состояние и требует от менеджера терпимости к неудачам;
  4.  Аналитическая – необходимость выбора, а, следовательно, изучение и прогнозирование ситуации.

Чтобы уменьшить негативное влияние рисков применяется страхование.

Личное – (страхование работников предприятий с опасными условиями труда).

Имущественное – его объектами являются товарно-материальные ценности и имущественные интересы страхователей.

Страхование экономических рисков – позволяет оградить собственность от потенциальных опасностей природного и производственного характера.

Страхование гражданской ответственности – помогает лицу, виновному в причинении вреда третью лицам возместить его.

Тема № 10. Управление конфликтами, психология менеджмента.

Вопрос 1. Понятие конфликта

Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ответное противодействие.

Причины возникновения конфликта:

  1. Возникающие в процессе труда.
  2. Вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений.
  3. Обусловленные личностными особенностями сотрудников организации.

Вопрос 2. Виды конфликтов

  1. По отношению к отдельному субъекту:
  2. Внутренние – к ним относят внутриличностные конфликты – обусловлены противоречием человека с самим собой.
  3. Внешние:
  4. Межличностные.
  5. Конфликты между личностью и группой – несовпадение индивидуальных и групповых норм поведения.
  6. Межгрупповые конфликты.
  7. С точки зрения организационных уровней:
  8. Горизонтальные.
  9. Вертикальные.
  10. Смешанные.
  11. По сфере возникновения и развития:
  12. Деловые.
  13. Личные.
  14. По распределению между сторонами потерь и выигрышей:
  15. Симметричные.
  16. Асимметричные.
  17. По характеру:
  18. Объективные.
  19. Субъективные.
  20. По своим последствиям:
  21. Конструктивные.
  22. Деструктивные.

Любой конструктивный конфликт, если его вовремя не преодолеть превращается в деструктивный.

Вопрос 3. Психология конфликта

Для разрешения конфликтов применяются следующие методы:

  1.  Структурные методы – направлены на предупреждение конфликта и представляют собой совокупность мероприятий организационного и разъяснительного характера. Включают следующие тактические методы:
  2. Разъяснение требований к работе;
  3. Применение координационных и интеграционных механизмов. Координационный механизм – последовательное применение цепи команд, которая упорядочивает взаимодействие людей в рамках установленной иерархии полномочий (например, обратиться к общему начальнику). Интеграционный механизм – создание специальных служб, групп и т.д. с целью предупреждения возникновения конфликта.
  4. Установление общеорганизационных комплексных целей.
  5. Использование системы вознаграждений.
  6.  Стратегия межличностных отношений – используемые тактические приемы направлены на то, чтобы заставить или убедить конфликтующие стороны прекратить вражду и найти приемлемое решение проблемы. Если стороны не желают следовать убеждениям и разумным доводам, то к ним применяют административные методы воздействия.
  7. Уклонение или уход от конфликта, т.е. человек старается не попадать в ситуации, чреватые конфликтами.
  8. Сглаживание или приспособление – этот путь выбирается при отсутствии желания признавать наличие конфликта. Его может придерживаться сторона, не заинтересованная в конфликте, если она занимает более высокий ранг (оставаясь без выигрыша, по крайней мере, не проиграть).
  9. Принуждение или решение конфликта силой. Может быть использован, если более высоким оказался ранг у заинтересованной стороны. Часто сопровождается силовыми приемами, запугиванием, шантажом….
  10. Компромисс – это соглашение, в рамках которого выгоды и потери делятся примерно поровну. Позволяет сохранить отношения и что-то приобрести, вместо того, чтобы все потерять.
  11. Окончательное разрешение конфликта – состоит в поиске и устранении причин возникновения конфликта в рамках добровольного сотрудничества сторон.

Тема № 11. Особенности менеджмента в сфере профессиональной деятельности.

Вопрос 1. Основы власти менеджера

Власть – способность того или иного лица оказывать влияние на поведение людей с целью подчинить их своей воле.

Виды власти:

  1.  Власть должности – возникает не из самой должности, а делегируется ее обладателю теми, кому он подотчетен. Основные формы проявления:
  2. Власть, основанная на принуждении – основана на влиянии через страх.
  3.  Вознаграждение – это влияние на людей с помощью положительных мер воздействия. Основная проблема – правильное определение ценности вознаграждения для конкретного исполнителя и выбор оптимальной возможности осуществления.
  4.  Собственность на ресурсы. Регулирование доступности к ресурсам образует источник власти, но как основа власти они ограничены.
  5.  Власть связей – связь с влиятельными лицами, в руках которых находятся требуемые ресурсы.
  6.  Личная власть – это степень уважительного, хорошего и преданного отношения к ее обладателю со стороны подчиненных, основанная на близости его и их целей. Таким образом, она происходит со стороны подчиненных, снизу. В основе личной власти лежит добровольное подчинение одних людей другим. Основные формы проявления:
  7.  Экспертная власть – предполагает способность руководителя влиять на поведение подчиненных в силу своей подготовки и уровня образования, опыта и таланта, умений и навыков, а также специальных знаний.
  8.  Власть примера – характеристики поведения и черты характера руководителя настолько привлекательны для окружающих, что они хотят быть похожими на него. Харизма – власть, построенная только на силе личных качеств или способностей влияющего.
  9.  Право на власть (законная власть) – опирается на безоговорочную уверенность исполнителя в том, что влияющий имеет право отдавать приказания и его долг подчинять ему, т.к. подчинение приводит к удовлетворению потребностей.

Любая форма власти имеет тенденцию к ослаблению. Это определяется следующими факторами:

  1. Сократился разрыв в уровне образования и квалификации между руководителями и подчиненными.
  2. Вместо универсальных работников основу организации стали составлять узкие специалисты, обладающие высокой квалификацией. Над такими людьми невозможно властвовать административными методами.
  3. У большей части населения произошло реальное ослабление традиции послушания как основы власти.
  4. Мобильность работников, их широкие внешние связи, легкость доступа к информации и т.д. значительно облегчают поиск нового места работы, что делает их менее зависимыми от администрации.

Вопрос 2. Власть и влияние. Формальная и реальная власть

Влияние – это возможность вносить определенные изменения в поведение, отношения и ощущения подчиненных.

Ограниченность власти заставляет искать новые основы влияния, способные побудить исполнителя к активному сотрудничеству. Современные управляющие используют:

  1.  Убеждение – это способ передачи своей точки зрения, основанный на власти примера и власти эксперта, но исполнитель полностью понимает, что он делает и почему. Способность влиять зависит от ряда факторов:
  2. Руководитель должен заслуживать доверия.
  3. Его аргументация должна быть понятна исполнителю (учитывать уровень интеллектуального развития исполнителя).
  4. Цель руководителя не должна противоречить системе ценностей сотрудника.
  5. Необходимо максимально точно определить потребности исполнителя и апеллировать к ним.

Слабые стороны – это длительный срок и неопределенность.

  1.  Участие. Руководитель не делает никаких усилий, чтобы убедить исполнителя действовать в соответствии с разработанным планом. Происходит участие исполнителя в принятии решений, что соотносится с потребностями более высокого уровня: компетентность, власть, успех и самореализация. Данный подход надо использовать только в тех случаях, когда такие потребности активно выражены.

Власть бывает:

  1.  Формальная власть – это власть должности, обусловленная официальным местом лица, ее занимающего, в структуре управления организацией, и измеряется либо числом подчиненных, которые прямо или косвенно обязаны подчиняться его распоряжениям, либо объемом материальных ресурсов, которыми данное лицо может распоряжаться без согласования с другими.
  2.  Реальная власть – это власть, как должности, так и влияния и авторитета. Она обусловлена местом человека не только в официальной, но и в неофициальной системе отношений и измеряется либо числом людей, готовых добровольно подчиняться данному лицу, либо степенью зависимости его от окружающих.

Понимание власти и влияния тесно связано с лидерством.

Лидерство – это способность эффективно использовать все имеющиеся источники власти для направлений усилий отдельных личностей или группы на достижение целей организации. Лидерство предполагает обязательную совместимость целей лидера и тех, кто за ним следует.

Вопрос 3. Способы реализации власти

Средства, с помощью которых руководитель воздействует на исполнителей, очень разнообразны. Они зависят от ситуации, сложившейся в организации и включают такие формы как:

  1.  распоряжение – сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности);
  2.  приказ – обязывает подчиненных точно и в установленные сроки выполнить задание, составляющее суть распоряжения;
  3.  указания и поручения – регламентируют только содержание задания, оставляя обычно подчиненным свободу выбора способа действий, а иногда и сроков исполнения;
  4.  совет – предоставляет свободу и в отношении содержания, оставляя неизменной суть задания.

Тема 12. Деловое общение

Вопрос 1. Деловое совещание

Деловое совещание - способ привлечения коллектива к выработке оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим в организации. Процесс управления в этом смысле сводится к трем основным стадиям:

  1.  сбор и переработка информации;
  2.  координация деятельности служб фирмы и сотрудников;
  3.  принятие решения.

Классификация деловых совещаний.

Совещания классифицируют по следующим основным признакам:

по назначению:

вырабатывающие и принимающие решения;

разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений;

подводящие итоги выполнения решений и дающие оценку его результатов;

оперативные;

по периодичности (частоте) проведения:

разовые;

регулярные;

периодические;

по количеству участников:

узкий состав (до 5 чел.);

расширенные (до 20 чел.);

представительные (свыше 20 чел.);

Организация проведения деловых совещаний.

Чтобы достичь целей совещания, необходимо должным образом подготовить и организовать его проведение. Имеется совокупность обязательных элементов, без которых эффект совещания не будет достигнут (рис. 13.1).


Вопрос 2. Деловые переговоры

Переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель. Обобщенную схему их проведения можно представить в виде.

  1.  Подготовка переговоров
  2.  Проведение переговоров
  3.  Решение проблемы (завершение переговоров)
  4.  Анализ итогов деловых переговоров

Подготовка деловых переговоров.

Переговоры с представителями фирм можно условно подразделить на две группы:

  1.  получение информации по предложению или запросу без подписания контракта;
  2.  согласование и подписание контракта.

Проведение переговоров.

При проведении переговоров необходимо знать:

  1.  в чем заключается идеальное (независимо от условий реализации) решение поставленной проблемы в комплексе?
  2.  от каких аспектов идеального решения (с учетом всей
    проблемы в комплексе, партнера и его предположительной реакции) можно отказаться?
  3.  в чем следует видеть оптимальное (высокая степень вероятности реализации) решение проблемы?
  4.  какие аргументы необходимы для того, чтобы должным образом отреагировать на ожидаемое предположение партнера, обусловленное несовпадением интересов и их односторонним осуществлением?

Завершение переговоров.

Каждая сторона на переговорах должна согласиться с принимаемым решением и быть заинтересованной, чтобы и другая сделала это. Если Вы не согласны с тем, что предлагает другая сторона, и не можете достичь согласия относительно других возможных вариантов, вы имеете право не принимать предложения, поскольку переговоры предполагают добровольное согласие с решением обеих сторон.

При негативном исходе переговоров необходимо сохранить субъективный контакт с партнером по переговорам. В данном случае акцентируется внимание не на предмете переговоров, а на личностных аспектах, позволяющих сохранить деловые контакты в будущем. Т.е. следует отказаться от подведения итогов по тем разделам, где не было достигнуто позитивных результатов. Желательно найти такую тему, которая представит интерес для обеих сторон, разрядит ситуацию и поможет созданию дружеской, непринужденной атмосферы прощания.

Анализ деловых переговоров.

Переговоры можно считать завершенными, если тщательно и ответственно проанализированы их результаты, когда приняты необходимые меры для их реализации, сделаны определенные выводы для подготовки следующих переговоров.

Целями анализа итогов переговоров являются:

  1.  сравнение целей переговоров с их результатами;
  2.  определение мер и действий, вытекающих из результатов переговоров;
  3.  деловые, личные и организационные выводы для будущих переговоров или продолжения проводившихся.

Условия эффективности переговоров.

Для обеспечения эффективности переговоров следует соблюдать определенные правила.

Основное правило состоит в том, чтобы обе стороны пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров.

Самое главное на переговорах - это партнер. Его нужно убедить в принятии предложения. На него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.

Переговоры - это сотрудничество. Любое сотрудничество должно иметь общую базу, поэтому важно найти "общий знаменатель" для различных интересов партнеров.

Редкие переговоры проходят без проблем, поэтому важна склонность к компромиссу.

Любые переговоры должны быть диалогом, поэтому важно уметь задать правильно вопрос и выслушать партнера.

Позитивные результаты переговоров следует рассматривать как их естественное завершение, поэтому в заключение необходимо остановиться на содержании договора, в котором нашли отражение все интересы партнеров.

Тема № 13. Информационные технологии в сфере управления производством

Вопрос 1. Коммуникации и их разновидности

Деловое общение (коммуникации) -  обмен информацией, который носит деловой характер, т.к. направлен на решение целей и задач, стоящих перед организацией.

В него вовлекаются сотрудники организации.

Главная цель коммуникации – обеспечение понимания информации, которая движется по коммуникационным каналам. Простого обмена информацией недостаточно, она должна эффективно использоваться.

Пять основных видов коммуникаций в порядке убывающего значения:

  1. Познавательные коммуникации – их главная цель передача самой информации или ее содержания.
  2. Экспрессивные коммуникации – заключаются в передаче чувств, оценок, взглядов.
  3. Убеждающие коммуникации – с их помощью стремятся повлиять на других людей, изменить их отношение к чему-либо или к кому-либо..
  4. Социально-ритуальные коммуникации – представляют собой формы общения, направленные на поддержание норм и обычаев социально-культурного поведения, принятых в обществе.
  5. Несловесные коммуникации – это общение с помощью мимики, глаз, рта, поз и жестов.

Все формы коммуникаций обычно дополняют друг друга.

Вопрос 2. Управленческая информация

Управленческая информация – это совокупность сведений о состоянии и процессах, протекающих внутри и во вне организации.

Управленческую информацию классифицируют по следующим признакам:

  1. По содержанию: кадровая, техническая, финансово-экономическая, правовая….
  2. По назначению: для руководителей и исполнителей, для одноразовых действий и повседневного руководства, для внутреннего и внешнего пользования…
  3. По степени конфиденциальности: для общего пользования, служебного пользования, секретная, сверхсекретная особой важности, подлежащая разглашению через установленный срок.
  4. По степени достоверности: достоверная и проверенная, подлежащая дополнительной проверке, сомнительная, базирующаяся на домыслах и слухах.
  5. По степени готовности для пользования ею: первичная несистематизированная и необработанная, промежуточная, прошедшая предварительную обработку и конечная, готовая для анализа и принятия решения по ней.
  6. По объему, источникам, срокам сбора и доставки, способом получения и распространения и другим признакам.

Требования к управленческой информации:

  1. Количественная и качественная полнота информации.
  2. Актуальность, определяемая возрастом информации и своевременностью ее поступления к получателю.
  3. Достоверность и точность.
  4. Ценность и полезность.
  5. Плотность информации, определяемая содержанием ее количества в единице носителя.

Вопрос 3. Элементы и этапы процесса коммуникаций

В процессе обмена информацией в организациях можно выделить 4 базовых элемента:

  1. Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
  2. Сообщение или информация, закодированная при помощи сигналов.
  3. Канал или средство передачи информации.
  4. Получатель информации – лицо, которому предназначена информация, и которое обычно ее воспринимает, интерпретирует.

Восприятие человеком информации складывается из двух взаимосвязанных процессов:

  1. Процесс отбора информации.
  2. Процесс систематизации информации.

Ошибки в общении могут возникать по разным причинам:

  1. Отправитель информации не сумел четко сформулировать ее, но поспешил довести до получателя.
  2. Отправитель неудачно выразил в сообщении содержание информации или неправильно выбрал канал сообщения.
  3. Ошибки связаны с невыполнением требований, предъявляемых к управленческой информации.
  4. Особенности восприятия информации.
  5. Отрицательные представления о собеседнике или стереотипы.
  6. Нарушение фактора пространства.

Пути борьбы с искажениями и потерями информации:

  1. Избыточность.
  2. Верификация.
  3. Выпрямление коммуникаций.

Основные этапы передачи информации:

  1. Определение содержания информации, предполагаемой для передачи, обоснование необходимости ее передачи.
  2. Выражение информации в соответствующих символах.
  3. Непосредственная передача информации адресату с помощью избранного канала.
  4. Получатель воспринимает информацию.




1. Controlled substnce Tort Lw- mintining dngerous instrumentlities dynmite or dmmed up wter if nything goes wrong nd dmge results
2. Жилищное хозяйство и обслуживающие предприятия
3. тема органов осуществляющих от имени Российской Федерации надзор за соблюдением Конституции Российской Фед
4. Контрольная работа- Административная реформа
5. Слепоглухие дети Реабилитация и обучение
6. Методические рекомендациипо выполнению курсовой работыпо Экономике организациидля студентов специальност
7. вакцинопрофилактику такие большие суммы из бюджетных средств значит она безусловно полезнаА так ли это.html
8. Типичных британской семьи использовали состоять из матери отца и двое детей но в последние годы произошло
9. Тесты по уголовному праву (общая часть)
10.  201 г. Индивидуальный предприниматель Степанова Варвара Семеновна именуемый в дальнейшем Прода
11. Мультимедійна презентація як сучасний засіб навчання методики природознавства у ВШ
12. тема человек ~ среда обитания
13. Лекция 31. Потребности
14. ый квалифый состав занятых работников кадров
15. . Общие цели банковского менеджмента и маркетинга.
16. Клинико-психологическая характеристика подростков эпизодически употребляющих наркотики
17. Эластичность спроса и предложения
18. правоведение кафедра уголовноправовых дисциплин КУРСОВАЯ РАБОТА Структура диагностические п
19. Девятидневная королева ждет от жизни только хорошего- она богата невероятно красива и страстно влюблена в
20. Контрольная работа- Технология производства пива

Материалы собраны группой SamZan и находятся в свободном доступе