Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Ярославский государственный педагогический университет
имени К.Д.Ушинского
Кафедра туризма и социально-культурного сервиса
Специальность 100103, социально-культурный сервис и туризм
Курсовая работа
на тему: «Анализ фирменного стиля туристической фирмы Альта-тур»
Ярославль
2011
Содержание
Введение………………………………………………………………………….3
Глава 1. Фирменный стиль……………………………………………………...5
1.1 Понятие фирменного стиля, его задачи и функции……………………….5
1.2. Элементы фирменного стиля………………………………………………8
Глава 2. Анализ фирменного стиля ООО «Альта-тур»………………………14
2.1 Общая информация…………………………………………………………14
2.2 Особенности фирменного стиля…………………………………………...17
Заключение……………………………………………………………………...22
Библиографический список…………………………………………………….23
Приложение 1.
Приложение 2.
Приложение 3.
Приложение 4.
Приложение 5.
Приложение 6.
Приложение 7.
Введение
В условиях современной рыночной экономики и конкурентной среды, в ситуации, когда только в одной стране существует более 500 тысяч предприятий, для каждого из них вопрос о собственном фирменном стиле, становится наиболее острым, поскольку его разработка - длительный и сложный процесс. Сегодня разработка и использование собственного фирменного стиля становится все более популярным атрибутом стратегии развития возрастающего числа компаний.
Кто-то разрабатывает фирменный стиль по принципу «иметь фирменный стиль - модно и современно». Другие действуют по принципу «и я тоже». Кому-то фирменный стиль может понадобиться в предпродажной подготовке по требованию инвесторов. Но настоящая потребность в разработке фирменного стиля возникает лишь тогда, когда осознаются выгоды от его использования.
Фирменный стиль, прежде всего, нужен компании для того, чтобы посредством индивидуальности и единства графических и других констант выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие хорошего фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы.
Таким образом, актуальность исследования обусловлена значимостью и даже необходимостью наличия у фирм и компаний собственного фирменного стиля для успешного продвижения на рынке собственного продукта или услуг.
Предмет исследования – фирменный стиль общества с ограниченной ответственностью «Альта-тур»
Объектом исследования данной курсовой работы является общество с ограниченной ответственностью «Альта-тур».
Целью исследования является рассмотрение особенностей фирменного стиля туристского предприятия в качестве основы эффективной рекламы.
Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:
Работа состоит из: введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений. Во введении сформулированы: цель и задачи исследования, в первой главе рассмотрено понятие фирменного стиля, основные его элементы, задачи и функции.
Во второй главе рассмотрен объект исследования, проанализирован собранный материал и реклама, описан фирменный стиль объекта исследования.
В списке литературы приведены источники, которые использовались при написании работы. В приложении приведены некоторые элементы фирменного стиля объекта исследования.
Глава 1. ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ
Фирменный стиль - понятие, введенное теоретиками рекламы. За рубежом используются также термины "координация дизайна", "проектирование внешнего облика предприятия", "система идентификации".
Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущие ему цвета), и его использования в оформлении деловых бумаг и рекламных обращений.
Большинство фирм ограничиваются именно узким понятием фирменного стиля.
Фирменный стиль в широком понимании - это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении) деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, упаковки продукции, а также, иногда, и одежды сотрудников.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. [1]
Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами и деятельности конкурентов. [1]
Фирменный стиль - это индивидуальность фирмы, вынесенная на обозрение.
Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа фирмы, а также определенный "информационный носитель", так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить ваш товар и ваши предложения, формируя у него положительное отношение к вашей фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара. [3]
«Фирменный стиль - это совокупность приемов, обеспечивающих единый образ всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшающих восприятие и запоминаемость потребителем не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяющих противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов». [4]
Среди основных функций фирменного стиля принято выделять:
Главная задача фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с высокой оценкой качества продукции и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. [7]
Фирменный стиль обеспечивает организацию следующими преимуществами, выполняя следующие функции:
1) повышает корпоративный дух, единство сотрудников и создает ощущение приобщенности к общему делу, воспитывает фирменный патриотизм; а также позитивно влияет на эстетический уровень, внешний вид товаров и помещения фирмы;
2) помогает потребителю сориентироваться в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно найти нужную фирму;
3) указывает потребителю на взятие фирмой ответственности за произведенный товар;
4) указывает обществу на стабильность и долговременность работы компании; сокращает затраты на рекламу и РR, одновременно усиливая ее эффект и создавая сильный бренд.
Таким образом, можно утверждать, что фирменный стиль – это базовый элемент позиционирования предприятия, информация о предприятии, которая передается через элементы «внешнего вида». [10]
Предъявляя свой стиль, организация сообщает клиенту информацию о себе.
Наряду с вышеперечисленными функциями фирменного стиля, стоит упомянуть о его способности помогать целевой аудитории выделять рекламное сообщение из общего рекламного шума, который с каждым днем становится все интенсивнее и интенсивнее. Как известно, потребители, в основном, относятся к рекламе либо негативно, либо равнодушно. Все учебники по рекламе повторяют одну и ту же заповедь: «Вы должны привлечь внимание потребителя с первых секунд контакта». [13]
1.2 Элементы фирменного стиля
Основными элементами фирменного стиля являются:
Товарный знак - обозначение, призванное отличать товары и услуги одних юридических и физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических и физических лиц. В качестве товарных знаков могут быть зарегистрированы словесные, изобразительные, объемные или другие обозначения или их комбинации. Если товарный знак зарегистрирован в установленном порядке, он становится законодательно защищенным активом предприятия. [6]
Регистрация торгового знака дает владельцу право предотвращать его несанкционированное использование третьими лицами и передавать в случае продажи или франшизы.
Среди основных функций товарного знака можно выделить следующие:
Фирменная шрифтовая надпись (логотип) — оригинальное начертание полного или сокращенного наименования предприятия, группы продуктов или одного конкретного продукта. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в форме логотипа. [8]
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего это изобразительный товарный знак (товарная эмблема) и логотип. Так, фирменный блок одного из туристских предприятий стилизован под печать, которую обычно ставят при получении визы или пересечении границы. У каждого, кто когда-либо держал в руках заграничный паспорт, сразу возникают ассоциации с приключениями и новыми впечатлениями.
Фирменный блок может также содержать полное официальное название предприятия, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда блок включает фирменный лозунг. [11]
Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый предприятием оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.
К фирменному лозунгу предъявляются следующие основные требования:
Фирменный цвет (цвета) также является важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа предприятия. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие. [9]
Фирменный цвет может иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.
Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый» и т.д.
Существует множество типов шрифтов, которые условно делятся на большие группы: латинские и кириллические, рубленые и с засечками, прямые и наклонные, орнаментированные и др. Группы шрифтов, в свою очередь, включают большое количество гарнитур, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью и т.д. [12]
Фирменный персонаж (корпоративный герой) - персонаж или образ, закрепленный за предприятием, который олицетворяет дух и направление ее деятельности. Фирменный персонаж (корпоративный герой) необязательный элемент фирменного стиля, но способный решить ряд важных задач: придать нужное восприятие бренда, задать и выстроить ассоциации, отстроиться от конкурентов, стать основным элементом промо-акций и рекламных кампаний, повышая ее яркость, и запоминаемость.
Постоянный коммуникатор, в отличие от фирменного персонажа, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран предприятием в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы». Иногда предприятие использует внешнюю привлекательность посредника. Однако привлекательная внешность – не единственный критерий. В некоторых случаях предприятие - коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность. Тогда его черты проецируются на образ владельца фирменного стиля. [10]
Фирменная одежда. Фирменный стиль в современной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме, но и на соответствие параметрам профессии. Деловой костюм должен соответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета, эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается не слишком светлым и не черным.
В ряде фирм даже существуют специальные кодексы, в которых обозначено, какую одежду можно носить. Главное требование, предъявляемое к одежде, - элегантность, консерватизм и чувство меры. Достижение единства в разнообразии и разнообразия в единстве - путь развития фирменного стиля в одежде. [12]
Деловая документация. Визитки (личная, корпоративная, деловая) - с этого элемента фирменного стиля начинается деловое общение. Личные визитки в основном используются в неформальном общении при дружеском знакомстве. Указываются имя, фамилия и телефонный номер владельца. Корпоративная визитная карточка не содержит имён и фамилий. При печати, на визитке указывается информация о компании, сфера деятельности, перечень предоставляемых услуг, контактные телефоны, карта проезда, адрес веб-страницы. Деловая визитка используется в бизнесе, на официальных встречах и переговорах, для предоставления контактной информации своим будущим клиентам, партнерам. На деловых визитках обязательно указываются имя, фамилия, должность бизнесмена, а также название фирмы и вид её деятельности.
Фирменный бланк официального письма является одним из элементов деловой документации, имея стандартный размер A4. Дизайн бланков обычно включает в себя следующие элементы фирменный блок (логотип) и реквизиты компании, фирменные цвета, фирменный шрифт.
Фирменный конверт. Красивый и запоминающийся конверт с логотипом компании сразу вызывает у получившего его человека какие-то эмоции и воспоминания, связанные с данной компанией, настраивает его на прочтение почты. Конверт должен повторять образ бланка и визитной карточки, сохраняя расположение основных композиционных элементов и цветовое решение.
Корпоративная папка. Папка – футляр для хранения и переноса документов. Папки для бумаг с фирменной символикой и корпоративным стилем уже давно вошли в деловую этику компании. Они незаменимы во время деловых встреч, выставок и презентаций.
Сувенирная продукция с логотипом. Рекламные сувениры - реклама с помощью мелких бесплатных сувениров, содержащих информацию о рекламодателе и рекламируемом товаре (календари, футболки, пакеты, кружки, ручки). Бизнес сувениры - не просто проявление внимания по отношению к деловым партнерам, коллегам, сотрудникам. Корпоративные сувениры подчеркивают неповторимость стиля и способствуют позитивному восприятию образа фирмы.
Электронные коммуникации (сайт). Разработка сайта, отвечающего концепции фирменного стиля завершает создание положительного образа компании среди деловых партнеров и клиентов. Графическое оформление должно соответствовать уровню компании, а структура наиболее полно отражала аспекты и цели ее деятельности.
Помимо внешнего вида огромное значение имеют такие технические моменты, как удобство пользования информацией, скорость загрузки сайта, корректность отображения во всех популярных браузерах, удобство обновления информации на сайте. [10]
Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования и играют настолько важную роль в формировании образа предприятия, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля:
Глава 2. АНАЛИЗ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ ООО «АЛЬТА-ТУР»
2.1 Общая информация
Общество с ограниченной ответственностью «Альта-тур» основано 26 апреля 2006 года, является юридическим лицом, действует на основании Учредительного договора, Устава и законодательства Российской Федерации. В связи с увеличением объема потребления населением туристических услуг, было принято решение о создании предприятия, основным видом деятельности которого будет являться туризм.
Юридический и физический адрес: г. Ярославль, ул. С.Орджоникидзе, д. 11, офис 53.
ООО «Альта-тур» осуществляет турагентскую деятельность. Сотрудничает с туроператорами: Pegas, ICS-travel, Sunrise, Coral travel.
В настоящее время "Альта-тур" располагает 6 офисами (4 офиса в Ярославле, 1 - в Рыбинске и 1 – в Москве), в которых работает 18 сотрудников, получивших соответствующее образование и практическую подготовку в различных сферах туризма. Менеджеры имеют большой стаж работы в сфере туризма и 2 раза в год ездят в рекламные туры, где знакомятся с отельной базой разных стран.
Слоган фирмы: «МЫ ПРОДАЕМ ТО, ЧТО ЗНАЕМ!». Принципом работы является сотрудничество ТОЛЬКО с крупными, надежными, проверенными туроператорами.
Основными направлениями деятельности "Альта-тур" как туристического агентства являются:
Ключевыми клиентами «Альта-тур» являются частные лица и корпоративные клиенты.
По результатам работы фирма награждена дипломами и сертификатами следующих туроператоров:
Организационная структура, кадровый состав. Возглавляет фирму директор, в его подчинении находятся главный бухгалтер; бухгалтер, который в свою очередь подчиняется и директору и главному бухгалтеру; менеджеры организации. (рис. 1)
Рис. 1 Организационная структура туристической фирмы «Альта-тур»
|
Директор |
Подпись документов, организация рекламной деятельности, проверка отчетности менеджера по окончанию работы, найм на работу и увольнение, издание приказов и постановлений. |
|
Главный бухгалтер |
Знание 1С бухгалтерии, работа с оргтехникой, ведение документации, оформление заработной платы и оклада сотрудникам, ведение бухгалтерской отчетности. |
|
Бухгалтер |
Знание 1С бухгалтерии, работа с оргтехникой, ведение документации, ведение бухгалтерской отчетности. |
|
Менеджеры |
Прием и обслуживание клиентов, прохождение курсов повышения квалификации, работа с оргтехникой, оформление документации, расчет тура, написание отчетности, работа в системе бронирования, оформление документов и получение визы для клиентов, заказ трансфера, телефонные переговоры. |
Таблица 1. Кадровый состав туристической фирмы «Альта-тур»
2.2 Особенности фирменного стиля объекта
Туристическая фирма «Альта-тур» имеет фирменный стиль, который помогает ей в узнаваемости и привлечению новых клиентов.
Компания обладает комплексом визуальных констант для однозначной зрительной идентификации турфирмы «Альта-тур» и ее предложений на рынке туристских услуг.
Фирменный лозунг (слоган) фирмы: «МЫ ПРОДАЕМ ТО, ЧТО ЗНАЕМ!» - это постоянно используемый предприятием оригинальный девиз, который подчеркивает уникальность предприятия и его конкурентные преимущества. Также слоган органично вписывается в фирменный стиль турфирмы и вносит вклад в формирование ее имиджа; понятен, хорошо запоминается, краток; имеет интенсивную эмоциональную окраску;
Логотип: оригинальное начертание сокращенного наименования предприятия «Альта-тур», состоит из 8 букв темно-синего и красного цветов. Также имеется изображение самолета желтого цвета, напоминающего солнце, движущегося по траектории от предполагаемого предприятия в «дальние страны», и оставляющего за собой «след» голубого цвета, напоминающий цвет моря или океана. (Приложение 1)
В процессе создания цветовой гаммы было подобрано и утверждено фирменное цветовое сочетание: желтый, красный, синий, голубой. Психология цвета является немаловажным составляющим фактором воздействия на психологию человека. Выбранные цвета являются контрастными и яркими, привлекают к себе внимание гармоничным сочетанием.
Солнечный желтый цвет — это движение, озарение, тепло, стремление к радости и счастью.
Фирменный красный цвет, по статистике, является наиболее предпочтительным для большинства людей. Он является символом жизненной энергии, силы, огня, борьбы, но в то же время любви и страсти, имеет самое сильное действие на сознание потребителя.
Синий цвет успокаивает и умиротворяет. Среди ассоциаций, которые вызывает у человека синий цвет, чаще всего встречается море, прохлада, лед.
Голубой — это цвет женственности, материнства и прочности семейных уз. Фирменный комплект шрифтов: латинские, прямые буквы.
Деловая документация представлена в виде:
Фирменные конверты с логотипом компании, которые могли бы вызывать у получившего его человека какие-то эмоции и воспоминания, связанные с данной компанией, отсутствуют.
Корпоративные папки-футляры для хранения и переноса документов также не имеются в компании, но могли бы стать незаменимыми помощниками во время деловых встреч, выставок и презентаций.
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание такого элемента фирменного стиля как логотипа. Фирменный блок содержит сокращенное официальное название предприятия, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Не включает фирменный лозунг.
Фирменный комплект шрифтов подчеркивает различные особенности образа марки, вносит свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт черного цвета воспринимается как «мужественный» и «легкий». Буквы в нем прямые, средней ширины, внушающие доверие потребителю. Ни один цвет не вызывает столь неоднозначных эмоций, как черный. В Израиле он обозначает «понимание и царство. Выбирая черный шрифт в качестве фирменного цвета, фирма понимает, что он прекрасно сочетается с другими цветами, что он привносит в логотип солидность и изысканность.
Фирменный персонаж (корпоративный герой) - персонаж или образ, закрепленный за предприятием, который олицетворяет дух и направление ее деятельности отсутствует, так не является обязательным элементом фирменного стиля.
Постоянный коммуникатор, конкретный человек, выступающий в качестве посредника при коммуникации с адресатом, в организации представлен в виде директора туристической фирмы «Альта-тур», так как он профессионален, заинтересован и компетентен в своей деятельности.
Внешний вид сотрудников не указывает на принадлежность работника к фирме. Но при этом соответствие параметрам профессии не уменьшается. Одежда вполне соответствует требованиям деловой этики. Главное требование, предъявляемое к одежде, это элегантность, консерватизм и чувство меры.
Сувенирная продукция с логотипом представлена в виде рекламы с помощью мелких бесплатных сувениров, содержащих информацию о рекламодателе и рекламируемом товаре (календари настенные, календари туриста с примерной таблицей сезонности туров). Выполнены в гамме фирменного стиля предприятия, подчеркивают неповторимость стиля и способствуют позитивному восприятию образа фирмы. (Приложение 3)
Разработка сайта, отвечающего концепции фирменного стиля завершает создание положительного образа компании: графическое оформление соответствует уровню компании, структура наиболее полно отражена в аспектах и целях своей деятельности, скорость загрузки сайта в норме, корректное обновление информации на сайте регулярное. Цветовое решение в стиле фирменного сочетания цветов. (Приложение 4)
Оформительский дизайн помогает фирме подчеркнуть основную направленность деятельности предприятия и его конкурентные преимущества (опыт работы, наибольший выбор экскурсионных маршрутов, комфортабельный транспорт, удобство обслуживания и т.д.)
В фирме есть места для расположения фотографий туристов с разных путешествий, что наглядно демонстрирует качество выполнения работы фирмы для новых клиентов. (Приложение 7)
Фирменный стиль мог бы помочь в идентификации сотрудников фирмы среди конкурентов, однако, не используются:
Для того, чтобы была узнаваемость фирмы, необходимо дать потенциальным клиентам и широкой общественности узнать и запомнить, что фирма «Альта-тур» несет людям радость путешествий по миру и отличного отдыха, массу незабываемых впечатлений, заряд бодрости и хорошего настроения, являясь при этом надежной и успешным предприятием на туристском рынке.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что в современных условиях развития рынка и рыночных отношений значение фирменного стиля для любой компании очень велико. Независимо от сферы деятельности (производство, торговля, либо сфера услуг), любая компания стремится к завоеванию лидирующих позиций на рынке, стремится к известности и престижности, созданию благоприятного имиджа для себя и своей продукции, что во многом зависит от грамотности и системности в подходах к разработке и реализации концепции фирменного стиля.
При создании фирменного стиля организации допустим только безупречный результат, поскольку любой элемент может повлиять на первое впечатление о компании, будь то рекламное объявление в прессе, визитка, переданная на деловой встрече, телевизионная реклама или ответ на звонок в офис. Все элементы фирменного стиля должны быть тщательно проработаны, в принципе, только тогда и можно говорить о фирменном стиле какой-либо компании.
В настоящее время вопросы фирменного стиля и его элементов получают все большее освещение в различных источниках информации, что обусловлено современностью и важностью этих вопросов.
Таким образом в курсовой работе я собрала и проанализировала материал по фирменному стилю, проанализировала фирменный стиль компании «Альта-тур». На примере туристической фирмы «Альта-тур» было выявлено, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания собственной торговой марки. Фирма дает возможность быть узнаваемой потенциальными клиентами, которые, в свою очередь, обретут радость от путешествий по миру и отличного отдыха, является надежным и успешным предприятием на туристском рынке.
Библиографический список
сервисе и туризме. – М., 2005. – 67 с.
Учеб. пособие. – М., 2002. – 30 с.