Если у вас возникли сложности с курсовой, контрольной, дипломной, рефератом, отчетом по практике, научно-исследовательской и любой другой работой - мы готовы помочь.
Предоплата всего
Подписываем
15
Тема 9. Управление процессами
Лекция 3. Управление изменениями
1. Предпосылки изменений
2. Радикальная, революционная модель изменений.
3. Эволюционные изменения
4. Отношение сотрудников к изменениям (инновациям)
В условиях рыночной экономики предприятия для выживания и сохра нения конкурентоспособности на рынке в свою хозяйственную деятельность должны постоянно вносить изменения, направленные на обновление и совершенствование товаров, технологий и услуг, снижение издержек на их производство и реализацию.
В последние годы в практике и научных исследованиях все больше внимания уделяется анализу методов и организа ционным возможностям управления изменениями. В обиход входит понятие "менеджмент изменений».
Разрабатываются концепции управления изменениями. Они охватывают перемены в области стратегии, производст венных процессов, структуры и культуры, организационные, кадровые, коммуникационные и информаци онные аспекты.
1. Предпосылки изменений
Изменения внешней среды (экономические, технологические, политико-правовые, социально-культурные, физико-экологические), обострение конкурентной борьбы за рынки сбыта, периодически повторяющиеся экономические кризисы, обеспечение выживания предприятий вызывают необходимость перемен в деятельности организаций.
Два подхода к управлению изменениями
Изменения в стратегии, производственных процессах, структуре и культуре могут осуществляться постепенно, в виде мелких шагов или же радикально, в виде крупных скачков. В этой связи соответственно говорят об эволюционной и революционной моделях изменений.
2. Радикальная, революционная модель изменений.
Это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование пред приятия.
В 1993 г. американские специалисты по менеджменту М.Хаммер и Дж.Чампи в основных чертах сформулировали концепцию реинжиниринга бизнеса. По их мнению, хозяйственный реинжиниринг - это фундаменталь ное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов. Результатом является резкое улучшение важнейших количественно измеряемых показателей издержек, качества, об служивания и сроков. Согласно этой концепции речь должна идти о глубин ной реорганизации предприятия по всей цепочке создания стоимости.
Важной предпосылкой является ориентация на производственный процесс и клиента, использование новейших технологий. Новые решения должны сознательно проводиться в жизнь недемократическим путем. Руководство сосредоточивается в руках немногих лиц, которые наделяются всей необходимой легитимной властью, чтобы энергично и за короткий срок провести намеченные изменения.
Ради кальной реорганизации также подлежит процесс удовлетворения потребно стей клиента. В качестве ключевых процессов приоритетными следует выделять немногие (разработ кам новой продукции, интеграции логистики и т.п.).
Вспомогательные процессы должны оптимизироваться исключительно с учетом нужд ключевых процессов.
Особое внимание придается информационной технологии, полной переработке информации о клиентах и про изводстве, ис пользуя банки данных, экспертные системы, телекоммуникационные се ти. Сотрудники должны стать "профессионалами процесса". Коренным образом должно быть улучшено их сотрудничество.
Систему стимулирования следует ориентировать, пре жде всего, на фактические способности сотрудников, а не на их прежние за слуги.
3. Эволюционные изменения
Эволюционная модель – долгосрочный и всеобъемлющий процесс изменений и развития организации и ее сотрудни ков.
Процесс основывается на обучении всех сотрудников. Цель изме нений заключается в одновременном повышении производительности и качества труда. Постулат: «опора на собственные силы». Излишние иерархические ступени должны ликвидироваться, а властные отношения сводиться к уровню партнерства с упором на взаимное доверие.
Осуществляется в несколько этапов. Внача ле происходит "размораживание" социальной системы. Ставятся под вопрос взгляды, ценности и модели поведения членов системы и проводится экспер тиза их пригодности для достижения системных целей (производительность, инновационная активность, гуманизация труда).
На втором этапе начинается движение к переменам. Новые модели поведения и организационного регу лирования испытываются и в ходе обучения персонала закрепляются.
То есть, процесс плавно переходит к третьему этапу, так называемому замора живанию, закреплению изменений.
Происходит стабили зация и консолидация новых, официально узаконенных моделей поведения и организационных правил.
Концепция эволюционного развития допускает ход процесса как "снизу вверх", так и его инициирование в нижней и верхней частях иерархии одновременно (так называемая биполярная стратегия).
Процесс изменений может начаться также в нескольких иерархических звеньях, разных специальных областях и на разных иерархических уровнях (стратегия "многих точек") или подобно клину в центре иерархической структуры, постепенно распространяясь на прилегающие пласты социальной системы (стратегия "клина").
Успешное применение того или иного метода существенно зависит от мероприятий в области кадрового менеджмента. Наряду с мерами по сохра нению занятости нельзя игнорировать и дифференцированные концепции со кращения персонала. Руководители программы перемен должны решать про блемы занятости не нанося морального ущерба увольняемым и стремясь обеспечить их использование на рынке труда. Цель управления изменениями не в сокращении персонала, а в раскрытии и реализации кадрового потенциала для повышения конкурентоспособности предприятия.
4. Отношение сотрудников к изменениям (инновациям)
Поведение работников в отношении изменений неоднозначно.
1) Существует категория людей, которая внутренне постоянно направлена на совершенствование, стремление к повышению эффективности своей деятельности и работы всей организации. Они являются проводниками изменений.
2) Другой категории людей присуще сопротивление нововведениям. Они стремятся сохранить стабильность, им трудно изменить привычки. Такое поведение называется социальной инерцией. Выделяют различные причины социальной инерции. Это может быть инерция опыта, знаний, взглядов, убеждений, морально-этических ценностей.
3) Кроме перечисленных категорий, существуют промежуточные типы работников. Это могут быть индивиды, которые не являются инициаторами нововведений, но и не препятствуют их реализации.
Обеспечение изменений:
-необходимо оценить состояние коллектива, степень его поддержки, способность отдельных лиц воспринять преобразования и желание содействовать им. Важно определить тех лиц (или их группы) которые с пониманием относятся к нововведениям. Именно через них следует реализовывать преобразования в коллективе.
-особое внимание нужно уделить неформальным взаимоотношениям в коллективе, поскольку они играют важную роль в формировании поведения работников.
-при внедрении инноваций следует стремиться к заинтересованности трудового коллектива в них. Важно объяснить каждому сотруднику, в чем будут заключаться его выгоды, связанные с инновациями. Кроме того, необходимо обеспечить помощь и поддержку индивидам, которые больше всего пострадают от нововведений. Например, содействовать их переквалификации, социальной адаптации в новых условиях. Таким образом, можно получить больше сторонников преобразований.
-в процессе реализации инноваций необходимо следить за тем, насколько полученные результаты соответствуют ожиданиям работников. Часто преобразования останавливаются, поскольку сотрудники не получают того, что им обещали, на что они рассчитывали. Поэтому процесс управления изменениями в первую очередь должен быть направлен на создание и поддержание условий, в которых работники будут заинтересованы в нововведениях, необходимых для организации.
6. Инновации как важнейшие изменения
Изучая пятую тему мы рассмотрели инновационную политику, понятие, виды, разработку и выбор инновационных стратегий
Термин и понятие “инновация” как новой экономической
категории ввел в научный оборот австрийский (позже американский) ученый Йозеф Алоиз Шумпетер (1883—1950 гг.). В 1911 г. в работе “Теория экономического развития”
Й. Шумпетер впервые рассмотрел вопросы изменений в развитии и дал описание инновационного процесса.
Термин“инновация”он стал использовать в 30-е гг. XX в.
Под инновацией Й. Шумпетер подразумевал изменения с целью внедрения и использования:
- новых видов потребительских товаров;
- новых производственных и транспортных средств;
- новых форм организации производства и рынков сбыта.
Он выделял следующие пять случаев изменений:
1) Изготовление нового, ранее неизвестного потребителям блага, или создание нового качества того или иного блага.
2) Внедрение нового метода (способа производства), в основе которого может быть как научное открытие, так и новый способ коммерческого использования соответствующего товара.
3) Освоение такого рынка сбыта, на котором данная отрасль народного хозяйства до сих пор не была представлена.
5) Проведение соответствующей реорганизации, например, обеспечение монопольного положения (посредством создания треста) или лишение другого предприятия этого положения.
При определении сущности инноваций стоит уточнить понятия «новшество», «нововведение» и «инновация».
Новшество – научное знание, обладающее новизной и существенными отличиями по сравнению с существующими знаниями, результат научных исследований, открытий, изобретений, патентов, товарных знаков, рационализаторских предложений, ноу-хау, результатов маркетинговых исследований технических разработок, опытных работ, оформленных документально или представленных в вещественном виде (макет, опытный или экспериментальный образец). Типичными примерами новшеств являются опытные образцы новой продукции, в ходе создания которых изучаются и совершенствуются свойства и технологии изготовления новой продукции, определяются возможности ее производства.
Нововведение это новшество, введенное, принятое к реализации и воплощенное в определенные товары, услуги. Оно является промежуточным звеном между новшеством и инновацией. Но стадия нововведения не означает, что оно доведено до потребителя и имеет положительный эффект.
Инновация – это новшество, прошедшее стадию нововведения, доведенное до потребителя, имеющее практическое применение и приносящее положительный эффект.
Здесь подчеркнем, что новые продукты, технологии или услуги считаются инновациями только тогда, когда они признаны потребителями и экономически эффективны.
Не будет ошибки, если инновацию назовете инновационным продуктом.
Инновация выполняет три функции:
Воспроизводственная функция – инновации являются важным источником финансирования расширенного воспроизводства.
Полученная от инноваций прибыль выступает источником финансовых ресурсов и одновременно мерой эффективности инновационного процесса.
Инвестиционная функция – прибыль, полученная за счет реализации инноваций может использоваться на финансирование как всех инвестиций, так и конкретно новых видов инноваций.
Стимулирующая функция инноваций.
Прибыль побуждает предпринимателей постоянно совершенствовать производство, расширять ассортимент товаров и услуг, улучшать их качество, организацию маркетинговой деятельности, применять более современные приемы управления.
С понятием “инновация” тесно связаны понятия “изобретение” и “открытие”, являющиеся основой научно-технического прогресса.
Изобретения – новые приборы, механизмы, инструменты, другие приспособления, созданные человеком.
Открытия – результат получения ранее неизвестных данных или наблюдения ранее неизвестного явления природы.
Идея, положенная в основу изобретения, превращается в нововведение, которое стимулирует появление новых идей, поскольку развивает любопытство человека.
Так возникает инновационная спираль: “научно-технический прогресс — идея —изобретение – нововведение — инновации – научно-технический прогресс — идея...”.
При определении сущности инноваций следует обратить внимание на то, что инновации нельзя ассоциировать исключительно с прогрессивными нововведениями технологического и продуктового характера.
В роли инноваций могут выступать мероприятия организационного, производственного, экономического и иного характера, внедрение которых способно повысить эффективность деятельности реализующих их субъектов хозяйствования. Это новые экономические механизмы, формы организации производства и обслуживания, создание нового рынка, освоение нового источника поставки сырья или полуфабрикатов, реорганизация структуры управления и др.
Обобщив вышесказанное, можно определить, что инновации это созданные или усовершенствованные технологии, виды продукции и услуг, а также организационные решения административного, производственного, коммерческого, экономического, социального, финансового, юридического и иного характера, обеспечивающие в результате их внедрения и последующего практического применения положительный эффект для субъектов экономической деятельности.
Различают продуктовые и процессные инновации.
Продуктовые инновации это создание, внедрение и практическое использование новых или усовершенствованных продуктов. Продуктовые инновации иначе принято называть инновационной продукцией.
Продуктовые инновации подразделяют на :
-базисные продуктовые;
-улучшающие продуктовые;
-псевдоинновации.
Базисные инновации реализуют крупные изобретения и становятся основой формирования новых поко лений и направлений техники.
Улучшающие инновации обычно реализующие мелкие и средние изобретения и преобладающие в фазах распространения и стабильного развития научно-техни ческого цикла;
Псевдоинновации (или рационализирующие инновации), направлены на частичное улучшение устаревших по колений техники и технологий и обычно тормозящие техноло гический процесс (они либо не дают эффекта для общества, либо приносят отрицательный эффект).
Процессные инновации — это освоение новых или значительно усовершенствованных технологий, технологических процессов, форм и методов организации производства.
Важнейшей характеристикой инноваций является уровень новизны.
К разряду радикальных инноваций относят продукцию принципиально новую по сравнению с существующей, а также продукцию, предназначенную для удовлетворения ранее не удовлетворявшихся потребностей. Радикальные инновации обладают значительным коммерческим потенциалом, характеризуется высокой конкурентоспособностью и имеет большой спрос на рынках сбыта.
К разряду модифицирующих инноваций относится обновленная продукция, обладающая улучшенными или новыми дополнительными свойствами по сравнению с существующей.
Инновационный процесс — это процесс преобразования науч ного знания в инновацию, который можно представить как пос ледовательную цепь событий, в ходе которых инновация вызре вает от идеи до конкретного продукта, технологии или услуги и распространяется при практическом использовании.
То есть, начиная с идеи, он проходит стадии новшества, нововведения и инновации.
Инновационный процесс состоит из следующих основных фаз:
1) Исследовательская фаза
2) Конструкторская фаза
3) Промышленное производство
4) Расширенное воспроизводство и реализация инноваций
Сущность инновационного процесса проявляется в целенаправленной цепи действий по инициации инновации, разработке и производству новых продуктов и операций, их реализации на рынке и дальнейшей диффузии.
Инновационный процесс в сжатом виде можно записать как последовательность
ФИ ->ПИ ->Р ->Пр ->С -ОС -»ПП ->М -»Сб,
где ФИ — фундаментальное (теоретическое) исследование;
ПИ — прикладные исследования;
Р — разработка;
Пр — проектирование;
С — строительство и техническое оснащение производства;
ОС — освоение;
ПП — промышленное производство;
М — маркетинг;
Сб — сбыт.
Инновационный процесс не заканчивается внедрением, то есть появлением на рынке нового продукта, услуги или доведе нием до проектной мощности новой технологии. Этот процесс не прерывается и после внедрения, ибо по мере распространения (диффузии) новшество совершенствуется, делается более эффек тивным, приобретает ранее неизвестные потребительские свой ства. Это открывает для него новые области применения и рын ки, а, следовательно, и новых потребителей, которые восприни мают данный продукт, технологию или услугу как новые именно для себя.
Инновационный процесс осуществ ляется в тесном единстве со средой: его направленность, темпы, цели зависят от социально-экономической среды, в которой он функционирует и развивается.
Основа инновационного процесса — процесс создания и осво ения новой техники и технологий.
6.4. Инновационная деятельность
Инновационная деятельность включает в себя организацию инновационного процесса, начиная с выработки идеи и доведения ее до производства инновационного продукта, процесса услуги. В этой части инновационная деятельность направляется на использование и коммерциализацию результатов научных исследований и разработок, на расширение и обновление номен клатуры, улучшение качества выпускаемой продукции и услуг, совершенствование технологии их изготовления с последующим внедрением и эффективной реализацией на внутреннем и зарубежном рынках.
Наряду с инновационным процессом, инновационная деятельность предполагает целый комплекс научных, технологических, производственных, организационных, управленческих, экономических, социально-психологических, финансовых, коммерческих и других мероприятий, которые при водят к инновациям и обеспечивают эффективность их применения.
Следовательно, инновационная деятельность понятие более широкое, чем инновационный процесс.
Инновационную деятельность следует рассматривать как эволюцию научно-технического прогресса, проникающего во все сферы социально-экономической жизни общества и являющегося в «гуманитарном исполнении» конструктивной опорой его устойчивого развития.
6.5. Управление инновационной деятельностью
Различают стратегическое и оперативное управление инновациями
В отличие от оперативного менеджмента, который служит для достижения конкретных тактических целей организации, стратегическое управление инновациями призвано обеспечивать долгосрочные стратегические позиции организаций.
В широком смысле стратегическое управление на предприятии имеет дело с процессом предвидения глобальных изменений в экономической ситуации, поиском и реализацией крупномасштабных решений, обеспечивающих его выживание и устойчивое развитие за счет выявленных будущих факторов успеха.
Стратегическое управление инновациями ориентируется на достижение будущих результатов непосредственно через инновационный процесс, включающий:
- стадию исследований;
- ввод инноваций в производственное использование;
- ввод нового продукта в рыночную среду.
Стратегическое управление инновациями призвано обеспечивать формирование и реализацию генеральной линии стратегического развития организаций, включающую:
-разработку философии, предпринимательской политики, определение позиции предприятия в конкретной нише рынкa; формулирование общих стратегических намерений;
-выработку набора стратегий, их реализацию во времени, фиксирование изменений, переформулирование стратегий, стратегический контроль и контроллинг, управление стратегическими решениями в целом;
-разработку и реализацию оперативных (тактических) мер, связанных с практическим осуществлением мероприятий по внедрению стратегий в действие.
-разработку и реализацию частных (функциональных) стратегических задач, связанных с инновациями в отдельных сферах деятельности на ИП (маркетинг, сбыт, производство, кадры, финансы, информационная база и др.).
Стратегическое управление инновациями включает в себя ситуационный анализ и прогноз влияния всего диапазона производственных и предпринимательских факторов успеха, в том числе:
- внешних: продукты, рынки, поставщики, патенты и лицензии;
- внутренних: новые технологии, финансирование, мощности, сотрудники, технический уровень;
- потенциал сферы НИОКР;
- организационные формы управления;
-этику и культуру предпринимательства (философия и предпринимательская политика).
Общие задачи стратегического управления инновациями должны ответить на следующие вопросы:
1. Какими продуктами и на каких рынках должно развивать свою активность ИП в перспективе, учитывая ограничения со стороны внешней среды?
2. Посредством каких нововведений, какими методами (программы, проекты) будут достигнуты стратегические цели?
3. В каких масштабах и из каких источников будут выделены ресурсы под стратегические цели?
4. В рамках каких организационных форм (традиционная линейно-штабная структура, матричная или проектная структура, СХЕ или центры руководства каждой стратегической целью) осуществляется инновационный процесс на ИП?
5. Посредством каких методов и стиля управления, с каким составом сотрудников и с помощью какого инструментария предстоит обеспечить инновационный процесс?
Выработка инновационных стратегий на предприятии входит в прерогативу высших эшелонов управления и осуществляется исходя из оценки внешних и внутренних факторов, потенциальных возможностей ИП, обеспеченности его соответствующими ресурсами.
Стратегическое управление находится в диалектической взаимосвязи с оперативным управлением ИП, с управлением инновационным процессом.
Оперативное управление организацией инновационного процесса включает:
- определение и детализация целей;
- определение способов достижения целей;
- планирование заданий, сроков;
- разработку новшеств;
- обеспечение ресурсами;
- внедрение нововведений и переход к инновациям;
-организацию производства;
- организацию, разделение и мотивацию труда;
- координацию взаимоотношений;
-организацию обеспечения ресурсами;
- обеспечение единства цели.
Решение всех вышеперечисленных задач требует постоянного управленческого воздействия, применения соответствующей системы инновационного управления.
6.6. Методы инновационного менеджмента
В инновационном менеджменте, как составной части общего менеджмента, используются и общепринятые административные, экономические, социально-психологические методы и другие методы управления.
Среди специфических инновационных управленческих подходов назовем управление посредством создания проектных команд.
Наиболее важные принципы функционирования коман ды:
- единство цели;
- профессиональная и человеческая со лидарность;
- уверенность в необходимости и полезности своей дея тельности
Подбор команды", или "проектной группы" осуществляется по профессиональным и социально-психологическим качествам.
В команде формируется ее постоянное "ядро". Дополнительный технический персонал может временно прикрепляться к "команде".
В проектной ко манде право распределять ресурсы, управлять ими, ставить конкретные сроки является од ним из решающих условий личной власти руководителя. Если выс шее руководство или персонал подрывают позиции управляющего проектом, то исчезает целесообразность существования такой "ко манды".
В практике инновационного менеджмента получили применение:
Методы согласования целей - позволяют обеспечить четкую ориентацию исполнителей на главные целевые установки фирмы.
Метод системного моделирования позволяет взаимоувязать отдельные компоненты менеджмента в единый динамический процесс.
Контроллинг — задача контроля — находить ошибки, искать виновных; задача контроллинга — планировать, регулировать, помогать идти к цели.
Управление на основе разработки принципиально новых стратегий. Применяется в том случае, когда становятся очевидными новые тенденции развития и требуется принятие новых принципов управления.
Управление на основе разработки сценариев будущего.
Услуги консалтинговых фирм.
В инновационных коллективах решение задач инновационным менеджером требует:
- социально-психологической диагностики коллектива:
-анализа и регулирования групповых и межличностных отношений;
- управления конфликтами и стрессами. Конфликт в инновационном менеджменте считают одним из важных факторов раз вития и средством до стижения целей. Инновационная деятельность ИП неизбежно сопряжена с возникновением конфликтных ситуаций как внутреннего, так и внешнего характера. Внутренние конфликты: внутриличностные, межличностные, межгрупповые, внутригрупповые. Внешние конфликты: потребители, поставщики, кредиторы, конкуренты, профсоюзы, государственные институты.
-учета профес сиональных особенностей и социально-психологической адаптации работников;
- управления трудовой мотивацией.
Менеджеру особое внимание необходимо уделять:
-выявлению творческих способно стей персонала.
-рацио нальным подходам к решению задач;
-объективной оценке поведения членов группы и результативности их работы в целом;
-взаимодействию в группе;
-формированию положительных груп повых норм;
-недопущению подавле ния личности и нивелирования ее творческих способностей
Значительное отличие инновационных подходов от традицион ных проявляется в системе отбора работников.
Требования к персоналу инновационной сферы
- уровень квалификации должен соответствовать содержанию инновационной деятельности.
- умение сочетать врожденные и приобретенные качества с требованиями окружающей среды, воспринимать широкий спектр трудовой мотивации.
- осо бая гибкость и подвижность мышления, эффективное восприятие изменений и адекватное реагирование на них
- сформированная внутренняя потребность в творчестве, самореализации и интеграции в социальную систему.
- смысловая значимость труда и высокая внутренняя мотивация.
- организаторские способности, опирающиеся на логико-дидакти ческие навыки, инициативность, целеустремленность, упорство в достижении целей.